Loox sur Oliver POS
Loox met en file d'attente une demande d'avis axée sur la photo pour chaque vente au comptoir d'Oliver POS via son intégration WooCommerce — grilles d'avis visuels, incitatifs photo, et courriel ou SMS post-achat pour les commandes en ligne et en magasin.
Comment Loox fonctionne avec Oliver POS pour WooCommerce
Loox est la plateforme d'avis axée sur la photo, surtout connue sur Shopify, mais qui prend en charge WooCommerce via son intégration hébergée. Elle planifie des demandes d'avis par courriel ou SMS post-achat qui incitent le client à téléverser une photo, puis affiche les avis visuels qui en résultent dans des widgets de grille et de carrousel sur la vitrine. Loox écoute les commandes WooCommerce à l'événement order.completed, et comme Oliver POS enregistre chaque vente au comptoir dans WooCommerce comme une commande standard avec le client associé, les ventes en magasin alimentent le programme d'avis photo de la même manière que les ventes en ligne.
Ce que Loox extrait de WooCommerce
Loox se connecte à WooCommerce via son intégration hébergée Loox — Photo Reviews. Une fois lié, Loox lit les commandes WooCommerce à l'événement order.completed : courriel du client, téléphone du client (si les demandes d'avis par SMS sont activées sur le forfait), articles, date de la commande et statut de traitement. Loox utilise ces données pour planifier une demande d'avis après-achat optimisée pour obtenir une photo du produit en cours d'utilisation — les avis visuels sont l'essence même du produit Loox, et les modèles de demande, les délais et les incitatifs sont tous réglés pour le téléversement de photos.
L'intégration expose l'ensemble des fonctionnalités de Loox aux ventes en magasin : demandes d'avis avec photo, demandes d'avis avec vidéo, incitatifs pour photo (généralement un petit coupon de réduction pour les clients qui téléversent une photo avec leur avis), et les widgets de grille visuelle et de carrousel qui transforment le flux d'avis en une galerie achetable sur le site. Oliver POS n'a pas besoin de sa propre intégration Loox. Les ventes à la caisse deviennent des commandes WooCommerce avec le client saisi joint; Loox les récupère de la même manière qu'il récupère les commandes en ligne, et les avis avec photo qui en résultent alimentent la même galerie et les mêmes widgets de page de produit.
Pourquoi les ventes en magasin sont importantes pour Loox
Loox est la plateforme d'avis que les marques de mode, de beauté, de maison et de style de vie achètent lorsque la galerie de photos sur le site — de vrais clients utilisant le produit, dans de vrais contextes — est l'atout marketing. Les avis visuels sont une demande plus importante que les avis textuels, c'est pourquoi Loox mise beaucoup sur les incitatifs (un coupon de réduction pour une photo téléversée) et sur un calendrier après-achat réglé sur le moment où le client est le plus susceptible de prendre la photo.
Pour un détaillant WooCommerce avec une boutique physique, le client en magasin est souvent plus susceptible d'envoyer une photo que le client en ligne. Il est entré dans la boutique, il a essayé le produit ou l'a vu en personne, il l'a acheté parce qu'il l'aimait; la photo du produit à la maison est une étape moins importante à partir de là que depuis un paiement en ligne. Mais si le PDV n'alimente pas Loox, le client en magasin ne reçoit jamais la demande et la photo n'atterrit jamais dans la galerie sur le site. Oliver POS sur WooCommerce comble cette lacune. Chaque vente au comptoir avec un courriel ou un téléphone saisi devient une demande d'avis Loox en file d'attente — même incitatif pour photo, même modèle, même destination de galerie — que les commandes en ligne que le commerçant collecte déjà, et la galerie sur la vitrine finit par refléter la base de clients réelle de la marque plutôt que seulement la tranche en ligne.
Comment fonctionne le flux d'avis WooCommerce + Oliver POS + Loox
Le caissier enregistre la vente sur Oliver POS et saisit le client à l'écran de paiement — courriel ou téléphone. Oliver POS crée la commande WooCommerce avec les articles, les taxes, le client saisi et l'indicateur méta created_via=pos. La commande passe par le cycle de vie de WooCommerce jusqu'à order.completed.
Le connecteur de Loox lit la commande : courriel du client, téléphone du client (pour les SMS), articles, date de la commande. Il met en file d'attente une demande d'avis avec le délai configuré — 7 jours après l'achat est le réglage typique en magasin, les marques axées sur la photo prolongeant parfois à 10 ou 14 jours pour les catégories de produits où le client a besoin de plus de temps pour utiliser l'article avant de le photographier. Au terme du délai, Loox envoie la demande par courriel ou SMS avec une invitation à noter le produit par étoiles, des champs de téléversement de photos et le code de coupon incitatif pour photo configuré.
Les avis avec photo soumis apparaissent sur la page de produit WooCommerce via le widget de Loox, s'intègrent dans les widgets de grille visuelle et de carrousel à l'échelle de la vitrine, et apparaissent dans la galerie achetable de style Instagram de Loox si cette fonctionnalité est activée. Comme chaque commande Oliver POS porte l'indicateur created_via=pos et l'ID du point de vente, le filtrage des méta-commandes de Loox prend en charge la segmentation par canal et par point de vente dans la file d'attente de modération — utile pour suivre quels points de vente produisent discrètement les taux de conversion de photos les plus élevés et quels produits obtiennent le contenu généré par les utilisateurs (CGU) visuel le plus fort de la part des clients en magasin.
Idéal pour les détaillants qui…
Loox sur Oliver POS est le bon choix pour les marques de mode, de beauté, de maison, de style de vie et d'accessoires qui utilisent WooCommerce — des catégories où la galerie de photos sur le site est elle-même un moteur de conversion. Les détaillants à plusieurs points de vente bénéficient du filtrage par magasin sur le flux de photos, ce qui met en évidence les points de vente qui produisent le CGU visuel le plus fort. Les marques utilisant les incitatifs pour photo de Loox tirent le meilleur parti de l'intégration, car les clients en magasin sont souvent le segment le plus réceptif à un coupon après-achat qu'ils peuvent utiliser lors de leur prochaine commande en ligne — ou, également, échanger à la caisse lors de leur prochaine visite.
Ce que vous obtenez et comment le configurer
Fonctionnalités de l'extension Loox offertes dans Oliver, en plus de l'installation en 4 étapes que la plupart des commerçants suivent.
Fonctionnalités à la caisse
- Les ventes en magasin déclenchent automatiquement les demandes d’avis de Loox avec le même délai que les commandes en ligne
- Les avis en ligne et en magasin aboutissent dans un seul flux d’avis Loox, une seule note moyenne et une seule file de modération
- La saisie des clients au comptoir alimente la liste de contacts de Loox de la même manière que la page de paiement en ligne de WooCommerce
- Vélocité des avis par succursale exposée via le filtrage standard des métadonnées de commande
- Les modèles de demande d’avis, les délais et les coupons incitatifs restent configurés dans Loox
- Même abonnement Loox, mêmes widgets sur la vitrine, même flux de travail qu’auparavant
Configuration en 4 étapes
- Installez l’extension Loox — Photo Reviews sur votre site WooCommerce et connectez votre compte Loox
- Configurez les modèles de demande d’avis, les délais et les incitatifs du côté de Loox
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et activez l’invite de saisie du client (courriel ou téléphone) sur l’écran de paiement
- Effectuez une petite vente test en direct au comptoir avec un vrai client associé et confirmez que le flux de demande d’avis se déclenche dans Loox selon le délai configuré
Questions fréquentes sur Loox sur Oliver POS
Le coupon incitatif pour photo de Loox fonctionnera-t-il pour les ventes Oliver POS?
Oui. Le coupon est généré par Loox et appliqué au prochain achat du client. Les codes de coupon WooCommerce sont acceptés par Oliver POS à l'écran de paiement, donc un client en magasin qui a gagné un coupon en téléversant une photo d'un achat précédent sur Oliver POS peut l'utiliser lors de son prochain achat au comptoir ainsi qu'en ligne.
Loox prend-il en charge les demandes d'avis par SMS pour les clients au comptoir de WooCommerce?
Oui. Les demandes d'avis par SMS de Loox sont déclenchées par le même événement <code>order.completed</code> et extraient le numéro de téléphone de la commande WooCommerce. Si Oliver POS a saisi un numéro de téléphone (et pas seulement un courriel) à l'écran de paiement, Loox peut envoyer la demande d'avis avec photo par SMS, ce qui est souvent plus performant que le courriel pour les clients en magasin.
Est-ce que Oliver POS a un partenariat avec Loox?
Non. Oliver n’a pas de partenariat avec Loox ni avec aucune autre plateforme d’avis. Nous prenons en charge Loox parce que son connecteur WooCommerce est déjà à l’écoute des événements de commande de votre boutique — et Oliver inscrit chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande standard avec le client associé, de sorte que le même connecteur la récupère et déclenche automatiquement une demande d’avis. Votre compte Loox, vos modèles de campagne et votre relation de soutien restent entre vous et Loox.
Est-ce qu’Oliver facture des frais supplémentaires pour utiliser Loox?
Non. Vous payez les tarifs standards publiés de Loox directement à Loox. Oliver ne prend aucune majoration, ne s’insère pas dans le flux de collecte d’avis et ne facture pas de frais supplémentaires par demande ou par avis.
Quand Loox envoie-t-il une demande d’avis pour une vente Oliver POS?
Sur le même déclencheur que celui utilisé pour les ventes en ligne : l’événement WooCommerce <code>order.completed</code> avec le courriel du client joint. Oliver inscrit la vente au comptoir dans WooCommerce au moment du paiement; la commande suit le même cycle de vie qu’une commande en ligne (en cours de traitement → terminée); le connecteur de Loox est à l’écoute de cet événement et planifie l’envoi du courriel ou du SMS d’avis selon le délai que vous avez configuré (un délai de 7 jours après l’achat est typique pour les achats en magasin, puisque le client a déjà l’article).
Qu’en est-il des clients qui ne donnent pas leur courriel au comptoir?
Oliver inscrit la vente dans WooCommerce en tant que commande d’invité sans client associé, et Loox l’ignore de la même manière qu’il ignore un paiement d’invité en ligne. Pour maximiser le taux de demandes d’avis en magasin, activez l’invite de saisie du client d’Oliver au moment du paiement (courriel ou téléphone) afin que le caissier recueille les coordonnées dans le même flux que la vente. Les clients saisis alimentent les mêmes listes de courriels et de SMS que Loox utilise déjà en ligne.
Puis-je distinguer les avis en magasin des avis en ligne dans Loox?
Oui — chaque vente Oliver POS porte un indicateur created_via de « pos » sur la commande WooCommerce, plus l’ID de la succursale Oliver dans les métadonnées de la commande. Le connecteur de Loox expose les deux comme des propriétés de commande filtrables, donc la segmentation des avis en magasin par rapport aux avis en ligne (ou la vélocité des avis par succursale) est un filtre standard, pas une création personnalisée.
Lisez notre guide complet sur Loox sur Oliver POS
Un guide détaillé sur l'utilisation de Loox avec la caisse Oliver POS sur une boutique WooCommerce.