Okendo sur Oliver POS
Okendo planifie une demande d'avis riche en attributs, avec photo et vidéo, pour chaque vente au comptoir d'Oliver POS grâce à son intégration WooCommerce — un raffinement digne de Shopify, une synchronisation native avec Klaviyo, appliqué aux ventes en magasin.
Comment Okendo fonctionne avec Oliver POS pour WooCommerce
Okendo est la plateforme de marketing client populaire auprès des marques DTC de Shopify et maintenant disponible pour WooCommerce. Elle recueille des avis basés sur des attributs (ajustement, taille, durabilité), du CGU photo et vidéo, des questions-réponses sur la page, des parrainages et des sondages post-achat, avec une intégration native de Klaviyo. L'intégration WooCommerce d'Okendo écoute l'événement order.completed avec le courriel du client joint et met en file d'attente une demande d'avis avec un délai configurable. Oliver POS enregistre chaque vente au comptoir dans WooCommerce comme une commande standard, donc Okendo traite les ventes en magasin de la même manière que les ventes en ligne — un seul flux d'avis, une seule moyenne d'étoiles, une seule chronologie Klaviyo.
Ce qu'Okendo extrait de WooCommerce
Okendo se connecte à WooCommerce par le biais de son intégration hébergée Okendo Customer Marketing Platform. Une fois la connexion établie, Okendo lit les commandes WooCommerce à l'étape order.completed : courriel du client, numéro de téléphone du client, nom du client, articles de ligne pour que la demande d'évaluation porte sur les bonnes UGS, date de la commande et état d'exécution. Okendo utilise ces données pour planifier une demande d'évaluation après-vente selon le délai configuré par le marchand.
L'intégration expose toute la surface de marketing client d'Okendo : évaluations basées sur des attributs (ajustement, taille, durabilité, valeur — configurés par produit ou catégorie de produits), évaluations avec photos et vidéos, Q&R sur la page, programmes de parrainage, sondages après-vente et synchronisation bidirectionnelle native avec Klaviyo pour que les événements d'évaluation alimentent les flux et les profils clients de Klaviyo. Oliver POS n'a pas besoin de sa propre intégration Okendo. Les ventes à la caisse deviennent des commandes WooCommerce standard avec le client associé; Okendo les récupère de la même manière qu'il récupère les commandes en ligne, et les évaluations qui en résultent contiennent les mêmes données d'attributs et les mêmes événements Klaviyo que celles des commandes en ligne.
Pourquoi les ventes en magasin sont importantes pour Okendo
Okendo est la solution que les marques de vente directe au consommateur (DTC) haut de gamme choisissent lorsqu'elles veulent le raffinement des évaluations de calibre Shopify : des formulaires d'évaluation basés sur des attributs qui produisent des données que l'équipe de marchandisage peut réellement utiliser, une synchronisation native avec Klaviyo qui transforme chaque événement d'évaluation en un déclencheur de flux, et une galerie de contenu généré par les utilisateurs (CGU) qui ne ressemble pas à un ajout de dernière minute. Les marques paient généralement pour Okendo parce que la vitrine et le programme d'évaluation sont essentiels à la conversion et que l'équipe est assez sophistiquée pour utiliser les données.
Cette sophistication rend l'écart avec les ventes en magasin particulièrement coûteux. La marque a créé le programme d'évaluation, configuré les invites d'attributs, branché les flux Klaviyo autour des événements d'évaluation et ajusté la cadence des courriels après-vente — puis la moitié de la clientèle (ou plus, pour les marques omnicanales) passe par le comptoir et n'entre jamais dans l'entonnoir de conversion. Le profil Klaviyo n'affiche aucun historique d'achat, aucune donnée d'attribut, aucun événement d'évaluation, même si le client vient d'acheter un manteau à 200 $ il y a deux jours. Oliver POS sur WooCommerce comble cette lacune. Chaque vente au comptoir avec un courriel saisi alimente WooCommerce, Okendo la récupère à l'étape order.completed, la demande d'évaluation basée sur les attributs configurée est envoyée avec le même délai, et Klaviyo voit l'achat, l'invite d'évaluation et tout événement d'évaluation qui en résulte — tout comme pour une commande en ligne.
Comment fonctionne le flux d'évaluation WooCommerce + Oliver + Okendo
Le caissier enregistre la vente sur Oliver POS et saisit les informations du client à l'écran de paiement — courriel ou téléphone. Oliver crée la commande WooCommerce avec les articles de ligne, les taxes, le client saisi et le méta-indicateur created_via=pos. La commande progresse dans le cycle de vie de WooCommerce jusqu'à l'étape order.completed.
L'intégration d'Okendo lit la commande : détails du client, articles de ligne, date de la commande. Elle met en file d'attente une demande d'évaluation selon le délai configuré (généralement de 7 à 14 jours après l'achat pour les ventes en magasin, selon la catégorie) et, à l'échéance du délai, envoie la demande par courriel ou par SMS avec le formulaire d'évaluation basé sur les attributs configuré pour chaque produit, ainsi que les champs de téléversement de photos et de vidéos, et toute question de sondage après-vente que le marchand a ajoutée (NPS, commentaires sur l'ajustement, satisfaction à l'égard de l'emballage).
Les évaluations soumises apparaissent sur la page de produit WooCommerce par l'intermédiaire du widget d'Okendo, sont intégrées à la moyenne des évaluations de toute la boutique et au résumé des attributs sur la page (p. ex., « Taille petit : 78 % des évaluateurs »), et alimentent la galerie de CGU d'Okendo. L'événement d'évaluation est également synchronisé dans Klaviyo en tant qu'événement personnalisé sur le profil du client, ce qui peut déclencher des flux en aval — demandes de parrainage, incitations à un deuxième achat, segmentation dans une liste d'ambassadeurs de la marque. Comme chaque commande Oliver POS porte l'indicateur created_via=pos et l'ID du point de vente, le filtrage des méta-commandes d'Okendo prend en charge les tableaux de bord de la vélocité des évaluations par canal et par point de vente, ainsi que les résumés des attributs par canal.
Idéal pour les détaillants qui…
Okendo sur Oliver POS est le bon choix pour les marques de style DTC haut de gamme utilisant WooCommerce qui se lancent dans le commerce de détail — mode, beauté, vêtements de performance, articles pour la maison et style de vie — où les évaluations basées sur les attributs et le marketing piloté par Klaviyo sont déjà au cœur de leurs activités. Les marques à plusieurs points de vente bénéficient de ventilations des attributs par magasin, qui révèlent, par exemple, si les acheteurs d'un point de vente signalent constamment un patron d'ajustement différent de celui d'un autre. Les marques qui utilisent le programme de parrainage d'Okendo intègrent pour la première fois la clientèle en magasin dans l'entonnoir de parrainage.
Ce que vous obtenez et comment le configurer
Fonctionnalités de l'extension Okendo offertes dans Oliver, en plus de l'installation en 4 étapes que la plupart des commerçants suivent.
Fonctionnalités à la caisse
- Les ventes en magasin déclenchent automatiquement les demandes d’avis de Okendo avec le même délai que les commandes en ligne
- Les avis en ligne et en magasin aboutissent dans un seul flux d’avis Okendo, une seule note moyenne et une seule file de modération
- La saisie des clients au comptoir alimente la liste de contacts de Okendo de la même manière que la page de paiement en ligne de WooCommerce
- Vélocité des avis par succursale exposée via le filtrage standard des métadonnées de commande
- Les modèles de demande d’avis, les délais et les coupons incitatifs restent configurés dans Okendo
- Même abonnement Okendo, mêmes widgets sur la vitrine, même flux de travail qu’auparavant
Configuration en 4 étapes
- Installez l’extension Okendo Customer Marketing Platform sur votre site WooCommerce et connectez votre compte Okendo
- Configurez les modèles de demande d’avis, les délais et les incitatifs du côté de Okendo
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et activez l’invite de saisie du client (courriel ou téléphone) sur l’écran de paiement
- Effectuez une petite vente test en direct au comptoir avec un vrai client associé et confirmez que le flux de demande d’avis se déclenche dans Okendo selon le délai configuré
Questions fréquentes sur Okendo sur Oliver POS
La synchronisation Klaviyo d'Okendo prendra-t-elle en compte les ventes Oliver POS?
Oui, indirectement. La synchronisation Klaviyo d'Okendo est déclenchée par les événements Okendo, qui sont eux-mêmes déclenchés par les commandes WooCommerce. Les ventes Oliver POS deviennent des commandes WooCommerce, qu'Okendo récupère à l'état order.completed et émet en tant qu'événements Klaviyo sur le profil du client. Les flux Klaviyo qui écoutent les événements Okendo se déclenchent pour les ventes en magasin de la même manière que pour les ventes en ligne.
Les avis basés sur les attributs d'Okendo (ajustement, taille, durabilité) contiennent-ils les mêmes données pour les avis en magasin que pour les avis en ligne?
Oui. Les invites d'attributs sont configurées par produit dans Okendo, et non par canal. Une vente Oliver POS qui déclenche une demande d'avis affiche les mêmes questions d'attributs qu'une vente en ligne, et les réponses qui en résultent sont regroupées dans le même résumé d'attributs sur la page. Il n'y a pas de catégorie distincte pour « l'ajustement en magasin » — c'est un ensemble de données unifié sur la page du produit.
Est-ce que Oliver POS a un partenariat avec Okendo?
Non. Oliver n’a pas de partenariat avec Okendo ni avec aucune autre plateforme d’avis. Nous prenons en charge Okendo parce que son connecteur WooCommerce est déjà à l’écoute des événements de commande de votre boutique — et Oliver inscrit chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande standard avec le client associé, de sorte que le même connecteur la récupère et déclenche automatiquement une demande d’avis. Votre compte Okendo, vos modèles de campagne et votre relation de soutien restent entre vous et Okendo.
Est-ce qu’Oliver facture des frais supplémentaires pour utiliser Okendo?
Non. Vous payez les tarifs standards publiés de Okendo directement à Okendo. Oliver ne prend aucune majoration, ne s’insère pas dans le flux de collecte d’avis et ne facture pas de frais supplémentaires par demande ou par avis.
Quand Okendo envoie-t-il une demande d’avis pour une vente Oliver POS?
Sur le même déclencheur que celui utilisé pour les ventes en ligne : l’événement WooCommerce <code>order.completed</code> avec le courriel du client joint. Oliver inscrit la vente au comptoir dans WooCommerce au moment du paiement; la commande suit le même cycle de vie qu’une commande en ligne (en cours de traitement → terminée); le connecteur de Okendo est à l’écoute de cet événement et planifie l’envoi du courriel ou du SMS d’avis selon le délai que vous avez configuré (un délai de 7 jours après l’achat est typique pour les achats en magasin, puisque le client a déjà l’article).
Qu’en est-il des clients qui ne donnent pas leur courriel au comptoir?
Oliver inscrit la vente dans WooCommerce en tant que commande d’invité sans client associé, et Okendo l’ignore de la même manière qu’il ignore un paiement d’invité en ligne. Pour maximiser le taux de demandes d’avis en magasin, activez l’invite de saisie du client d’Oliver au moment du paiement (courriel ou téléphone) afin que le caissier recueille les coordonnées dans le même flux que la vente. Les clients saisis alimentent les mêmes listes de courriels et de SMS que Okendo utilise déjà en ligne.
Puis-je distinguer les avis en magasin des avis en ligne dans Okendo?
Oui — chaque vente Oliver POS porte un indicateur created_via de « pos » sur la commande WooCommerce, plus l’ID de la succursale Oliver dans les métadonnées de la commande. Le connecteur de Okendo expose les deux comme des propriétés de commande filtrables, donc la segmentation des avis en magasin par rapport aux avis en ligne (ou la vélocité des avis par succursale) est un filtre standard, pas une création personnalisée.
Lisez notre guide complet sur Okendo sur Oliver POS
Un guide détaillé sur l'utilisation de Okendo avec la caisse Oliver POS sur une boutique WooCommerce.