ShipBob sur Oliver POS

L’extension officielle ShipBob pour WooCommerce connecte une boutique WooCommerce à un compte marchand ShipBob. Les commandes transitent de WooCommerce à ShipBob via un webhook : l’adresse de livraison, les articles (mappés aux UGS de ShipBob), la valeur de la commande, les notes d’emballage, les messages cadeaux personnalisés et le niveau de service demandé (standard, accéléré, deux jours). Le réseau d’entrepôts de ShipBob — Chicago, Dallas, Atlanta, Los Angeles, ainsi que les nœuds du Royaume-Uni, de l’UE et du Canada — prélève, emballe et expédie par l’intermédiaire du transporteur que son moteur d’acheminement a choisi pour ce code postal de destination et ce contrat de niveau de service. Le numéro de suivi, le transporteur et l’entrepôt d’expédition réel sont tous réinscrits dans la commande WooCommerce.

ShipBob pousse également les ajustements d’inventaire vers WooCommerce. Lorsqu’un entrepôt reçoit un réapprovisionnement, lorsqu’une commande en ligne est expédiée depuis un entrepôt ShipBob, lorsqu’un retour est remis en stock, ShipBob met à jour le stock disponible sur le produit WooCommerce correspondant. WooCommerce détient la source unique de vérité pour le stock que la marque peut vendre; ShipBob détient la source de vérité pour l’endroit où il se trouve physiquement.

Oliver POS lit ce même stock WooCommerce au comptoir. Il enregistre les ventes au comptoir — avec retrait immédiat ou livraison à domicile — dans WooCommerce comme des commandes standard, ce qui alimente ShipBob de la même manière que le panier en ligne.

Le client classique de ShipBob est une marque de vente directe au consommateur qui a dépassé l’auto-exécution, mais qui n’est pas prête pour un entrepôt dédié — café de qualité supérieure, suppléments, produits de beauté, articles pour animaux de compagnie, vêtements, accessoires électroniques. Beaucoup de ces marques ont également ouvert un magasin phare physique ou une boutique éphémère : un petit appartement-boutique à Brooklyn, une salle d’exposition à Los Angeles, une boutique à Chicago. Le magasin phare vend au comptoir et expédie depuis le comptoir lorsqu’un client touriste demande au personnel d’envoyer la commande à son hôtel ou à son domicile.

Sans un PDV qui communique avec WooCommerce, chaque vente au comptoir désynchronise silencieusement le stock avec ShipBob. Une UGS vendue dans la salle d’exposition de Los Angeles n’est pas déduite du stock disponible rapporté par ShipBob, donc une commande en ligne quelques minutes plus tard pense que l’article est en stock alors qu’il ne l’est pas — ShipBob ne peut pas la traiter, l’entrepôt enregistre une rupture de stock, la boîte de réception du soutien se remplit de demandes de remboursement. L’écart est invisible jusqu’à ce qu’il apparaisse comme un pic de remboursements à la fin de la semaine.

Utilisez Oliver POS en plus de WooCommerce et la désynchronisation disparaît. Les ventes au comptoir sont déduites du même stock WooCommerce que ShipBob maintient synchronisé. Les ventes au comptoir avec livraison à domicile deviennent des commandes WooCommerce que ShipBob récupère comme n’importe quelle autre commande en ligne, puis traite depuis l’entrepôt que le moteur d’acheminement choisit (qui est souvent plus proche de l’acheteur que ne l’aurait été la salle d’exposition). Le magasin phare vend aux clients sans rendez-vous; ShipBob gère chaque colis; WooCommerce détient la vérité.

Le caissier enregistre les articles sur Oliver POS et demande au client s’il emporte la commande ou s’il la fait expédier par la marque. Deux chemins s’ensuivent.

Pour un retrait immédiat, le caissier effectue le paiement, Oliver enregistre une commande WooCommerce avec les articles, les taxes et le mode de paiement, et la commande est marquée comme terminée sans adresse de livraison. ShipBob ignore la commande — elle est déjà traitée au comptoir — mais le stock de WooCommerce diminue, ce que la prochaine synchronisation d’inventaire de ShipBob respecte du côté de l’entrepôt, de sorte que la marque et ShipBob savent tous deux que la salle d’exposition a une UGS de moins en stock, même si l’entrepôt conserve toujours son plein compte.

Pour une livraison à domicile, le caissier saisit l’adresse du client (ou l’associe à un client WooCommerce existant), choisit un niveau de service sur l’écran de paiement et effectue le paiement. Oliver enregistre une commande WooCommerce avec l’adresse de livraison jointe. Le webhook de l’extension ShipBob pour WooCommerce se déclenche, ShipBob intègre la commande, son moteur d’acheminement choisit le bon entrepôt et le bon transporteur, et l’entrepôt traite la commande de la même manière qu’il le ferait pour une commande en ligne. Le numéro de suivi et le transporteur sont réinscrits dans la commande WooCommerce; le client reçoit le courriel de confirmation d’expédition.

Les remboursements et les retours depuis le comptoir — ou d’une autorisation de retour de marchandise gérée par ShipBob — transitent par WooCommerce sous forme d’actions de remboursement et d’ajustements d’inventaire. La vérité unifiée du stock est maintenue entre le comptoir et l’entrepôt.

ShipBob sur Oliver POS est le bon choix pour les marques de vente directe au consommateur qui gèrent un magasin phare physique ou une boutique éphémère en plus d’une boutique en ligne traitée par ShipBob : marques de consommables de qualité supérieure, de produits de beauté, de suppléments, d’articles pour animaux de compagnie, d’accessoires et de vêtements avec un seul point de vente et une présence nationale ou internationale de vente directe au consommateur. Les marques qui exploitent des configurations ShipBob multi-entrepôts en tirent le plus de valeur — le moteur d’acheminement choisit le nœud le plus proche de chaque acheteur, que la commande provienne d’Internet ou du comptoir — mais même un marchand ShipBob avec un seul entrepôt bénéficie de l’unification de la vérité du stock qui empêche la désynchronisation entre la salle d’exposition et l’entrepôt.