ShipStation sur Oliver POS

Oliver POS enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande standard avec le client associé, de sorte que l'Intégration ShipStation pour WooCommerce récupère les ventes au comptoir à expédier de la même manière qu'elle récupère les commandes en ligne. Le connecteur importe la commande dans l'onglet « En attente d'expédition » de ShipStation dès que WooCommerce la passe au statut « En cours de traitement », lisant le numéro de commande, le nom et le courriel du client, l'adresse de livraison complète, les articles avec le UGS et la quantité, le poids et les dimensions par produit, la valeur déclarée, le mode d'expédition demandé, les notes de message-cadeau et tous les champs personnalisés que le marchand a configurés.

Comme la structure des données sous-jacentes est identique pour les commandes en ligne et les commandes provenant d'Oliver, le moteur de tarification, la validation d'adresse, les règles d'automatisation et les pages de suivi personnalisées de ShipStation se comportent tous exactement de la même manière. Une vente au comptoir marquée pour une livraison à domicile apparaît dans ShipStation quelques secondes après que la caisse a clôturé la commande, avec l'adresse de destination pré-remplie, le bon service d'expédition sélectionné automatiquement par les règles d'automatisation du marchand, et le poids du colis calculé à partir du catalogue de produits WooCommerce.

La plupart des détaillants qui utilisent ShipStation avec un PDV distinct se retrouvent avec deux files d'attente d'expédition parallèles. Les commandes en ligne affluent automatiquement dans ShipStation — ramassées, emballées, étiquetées, numérisées. Les ventes au comptoir qui doivent être expédiées — le client qui commande une taille en rupture de stock, le cadeau que l'acheteur veut envoyer à son neveu, l'article volumineux que personne ne veut transporter à la maison — sont ressaisies manuellement dans ShipStation à partir d'une note papier ou d'une exportation distincte du PDV. Le commis à l'expédition ramasse la commande le matin, saisit manuellement l'adresse dans ShipStation, estime le bon tarif, imprime l'étiquette et prie pour que la transcription de l'adresse soit correcte.

Avec Oliver POS qui alimente WooCommerce, la deuxième file d'attente disparaît. Le caissier marque la vente pour livraison sur l'écran de paiement, l'adresse de livraison du client est déjà jointe, et la commande arrive dans l'onglet « En attente d'expédition » de ShipStation aux côtés des commandes en ligne du matin. Le commis à l'expédition ramasse, emballe et imprime une seule fois. Les ventes au comptoir où le client repart avec ses articles — la grande majorité du volume de la caisse — n'atteignent jamais ShipStation, car Oliver les enregistre sans mode d'expédition requis et les filtres de commande de ShipStation les ignorent. Une seule file d'attente, un seul moteur de tarification, un seul ensemble de comptes de transporteur, une seule expérience de suivi personnalisée pour le client, quel que soit le canal.

Le caissier enregistre la vente sur Oliver POS, recherche ou crée la fiche client, et sur l'écran de paiement, active l'option de livraison à domicile (ou choisit le mode de livraison approprié — commande en attente, transporteur pour articles volumineux, livraison différée d'un achat en ligne avec ramassage en magasin). L'adresse de livraison enregistrée du client est automatiquement jointe; s'il s'agit d'un client de passage, le caissier saisit l'adresse directement. Oliver crée la commande WooCommerce avec les articles, les taxes, le mode de paiement et l'adresse de livraison, puis clôture la vente et imprime le reçu. Le webhook standard WooCommerce → ShipStation se déclenche dès que la commande passe au statut « En cours de traitement », et la commande apparaît dans la grille de commandes de ShipStation avec tout ce dont l'équipe d'expédition a besoin pour imprimer.

Le commis à l'expédition ramasse la commande, ShipStation suggère le transporteur et le service les moins chers en fonction de la destination et du poids, l'étiquette s'imprime, et le numéro de suivi est réinscrit dans la commande WooCommerce. Le client reçoit le courriel de suivi personnalisé de ShipStation, la commande passe à « Terminée » une fois que le transporteur a numérisé le colis, et le rapport de ventes d'Oliver POS continue d'afficher la transaction initiale au comptoir dans le total quotidien de la caisse. Les remboursements fonctionnent de la même manière — un remboursement émis depuis la caisse Oliver crée une action de remboursement dans WooCommerce, que ShipStation reflète comme un envoi annulé ou retourné dans l'historique de la commande, et lorsque le marchand utilise le portail de retours de ShipStation, le client peut demander lui-même une étiquette de retour, que la vente ait été effectuée en ligne ou au comptoir.

ShipStation sur Oliver POS convient aux détaillants multicanaux nord-américains gérant un volume d'expédition important — boutiques traitant plus de 50 colis par jour, magasins de loisirs spécialisés, boutiques de cadeaux avec une forte saison d'expédition pendant les Fêtes, et toute marque jonglant avec des contrats USPS, UPS, FedEx et DHL côte à côte. C'est particulièrement puissant pour les détaillants qui exploitent plusieurs points de vente Oliver POS et qui expédient depuis un seul entrepôt : le filtrage par boutique de ShipStation permet à l'équipe d'expédition de voir toutes les commandes marquées pour livraison de chaque point de vente dans une seule file d'attente, tout en conservant l'emplacement d'origine sur chaque colis. Les détaillants ayant des tarifs de transporteur négociés déjà chargés dans ShipStation conservent ces tarifs sur les commandes provenant du comptoir sans lever le petit doigt.