Oliver POS n'a pas de partenariat avec Capillary. Il prend en charge Capillary de la même manière que n'importe quelle boutique WooCommerce, via le connecteur WooCommerce (connecteur Capillary Loyalty+ + WooCommerce), qui gère déjà les points, les soldes, les récompenses, les paliers et les échanges pour votre boutique en ligne. Une fois que vous comprenez cela, le reste est mécanique : la caisse Oliver POS ouvre Capillary dans une vue de navigateur intégrée au point de vente avec le client WooCommerce déjà associé, l'extension reconnaît le client, le caissier voit les soldes et applique les échanges dans le même flux qu'une vente normale, et la vente finale est réécrite via WooCommerce pour attribuer de nouveaux points. WooCommerce est le système de référence. Capillary est le moteur de fidélisation. Oliver est la caisse qui s'y superpose.
Qu'est-ce que Capillary, exactement?
L'une des principales plateformes de fidélisation et de GRC d'entreprise dans les régions APAC et EMEA (utilisée par Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Un moteur complet — points, paliers, campagnes, segmentation et profil client unifié.
Pour nos besoins, l'important à propos de Capillary n'est pas une fonctionnalité spécifique, c'est que le connecteur WooCommerce est mature, bien pris en charge et fonctionne au niveau du client et de la commande WooCommerce. Oliver POS n'ajoute pas une deuxième intégration Capillary ni ne duplique la base de données de fidélisation. Il ouvre Capillary dans une vue de navigateur intégrée au point de vente à la caisse et laisse l'extension existante faire son travail, avec le client WooCommerce associé.
Comment Oliver POS ouvre Capillary à la caisse
Le flux PDV WooCommerce de Capillary à l'intérieur d'Oliver est court et prévisible :
- Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver, scanne ou sélectionne les articles.
- Oliver demande d'associer un client — par recherche de courriel, de numéro de téléphone ou par une nouvelle fiche client.
- Oliver ouvre la page de paiement WooCommerce (ou la vue client de Capillary, si l'extension en propose une) dans sa vue de navigateur intégrée au point de vente, avec l'ID client WooCommerce déjà dans la session.
- L'extension de Capillary reconnaît le client et affiche son solde de points, son palier actuel, les récompenses disponibles, le crédit en magasin ou le portefeuille.
- Le caissier applique un échange (ou accepte un avantage de palier appliqué automatiquement) dans la même interface que le client utiliserait en ligne.
- Le caissier accepte le paiement via n'importe quelle passerelle de paiement WooCommerce que le magasin utilise.
- Oliver enregistre une commande WooCommerce standard avec l'ID client, les articles, les totaux et tout échange ou rabais appliqué.
- Le connecteur WooCommerce de Capillary exécute ses règles d'accumulation standard sur la commande finale — points crédités, palier avancé, parrain crédité, réussite débloquée — et le solde du client est mis à jour en quelques secondes.
De bout en bout, la vente en magasin permet d'accumuler et d'échanger des points Capillary de la même manière qu'une vente en ligne. Il n'y a pas de base de données de fidélisation parallèle uniquement pour le PDV à réconcilier.
L'extension WooCommerce de Capillary — ce sur quoi Oliver s'appuie
Oliver n'ajoute pas une deuxième intégration Capillary ni ne duplique le chemin des données. L'extension sur laquelle Oliver s'appuie est le connecteur standard Capillary Loyalty+ + WooCommerce, disponible sur www.capillarytech.com/products/loyalty/. Il est conçu spécifiquement pour gérer le chemin des données WooCommerce ↔ Capillary, y compris la correspondance des clients, l'application des échanges et le flux de rapports standard.
La configuration est identique à celle de n'importe quelle boutique WooCommerce : installez l'extension, connectez-la à votre compte Capillary, configurez les règles d'accumulation et les seuils d'échange dans le tableau de bord, et vous êtes prêt. Une fois cela fait, chaque commande WooCommerce — y compris chaque vente à la caisse Oliver POS — passe par le même pipeline Capillary.
Accumuler et échanger au comptoir — l'histoire du navigateur intégré au PDV
Le principal avantage pour la fidélisation en magasin est la vue de navigateur intégrée au point de vente. Oliver POS ne réimplémente pas l'interface utilisateur de Capillary à la caisse. Il ouvre la même page de paiement WooCommerce (ou la vue client de Capillary) que le client verrait en ligne, dans un volet de navigateur intégré à l'écran de la caisse du caissier. Le client WooCommerce est déjà associé, donc Capillary reconnaît le client, affiche le même solde que le client voit sur sa page de compte et propose le même widget d'échange que le site Web utilise.
Le caissier n'a jamais à changer de contexte. L'échange s'applique comme un rabais normal au niveau du panier. Le flux de paiement se poursuit comme une vente Oliver normale. La commande finale est enregistrée dans WooCommerce, Capillary la voit de la même manière qu'une commande en ligne, et le solde du client est mis à jour avant l'impression du reçu. Les programmes de fidélisation qui échouent en magasin parce que le caissier ne peut pas voir le solde — le mode d'échec le plus courant pour les plateformes de fidélisation SaaS avec une prise en charge limitée du PDV — n'échouent pas ici, car le caissier regarde la même interface de fidélisation que le client.
Pourquoi la fidélisation en magasin est importante lorsque la moitié de vos revenus provient des ventes en magasin
La plupart des détaillants utilisant Capillary sur une boutique WooCommerce ont un programme de fidélisation orienté vers le commerce en ligne, car c'est là que la plateforme a toujours été intégrée. Le résultat est un programme de fidélisation qui sait tout sur les achats en ligne et presque rien sur les ventes au comptoir. Les conséquences en aval sont réelles :
- Les clients qui magasinent en magasin ne peuvent pas accumuler de points. Un client régulier qui achète au comptoir ne voit jamais son solde de points augmenter, n'avance jamais de paliers et finit par ne plus croire que le programme le couvre.
- Les avantages des paliers sont incorrects. Un client qui a atteint le palier Or grâce à une activité combinée en ligne et en magasin est traité comme un client Bronze au comptoir, car les ventes en magasin n'ont jamais été enregistrées dans Capillary.
- L'attribution des parrainages est défaillante. Un client parrainé qui achète pour la première fois en magasin ne crédite pas le parrain, car la relation de parrainage ne reçoit jamais d'événement d'achat admissible.
- Les rapports sur la valeur à vie sont à moitié aveugles. Les analyses de Capillary traitent le client comme ayant une faible valeur, car la moitié de ses dépenses est invisible. La segmentation, les alertes de désabonnement et le ciblage des campagnes sont tous faussés.
Ouvrez Capillary au comptoir via Oliver POS et tous ces problèmes se résolvent d'un coup. Le client accumule et échange des points de la même manière en ligne et en magasin. Les paliers reflètent les dépenses totales. L'attribution des parrainages boucle la boucle. Les analyses voient un seul client avec un historique d'achat complet. Le programme de fidélisation fait enfin ce pour quoi vous payez.
Ce que ce n'est PAS
Oliver POS n'est pas un partenaire de Capillary. Il n'y a pas d'accord de co-marketing, pas de partage des revenus et pas de tarification spéciale Capillary pour les commerçants Oliver. Oliver ne s'interpose pas entre WooCommerce et Capillary; le chemin des données est exactement le même que celui utilisé par n'importe quelle boutique WooCommerce. Oliver ne facture pas de majoration, n'ajoute pas de frais par échange et ne prend pas de part sur l'abonnement Capillary. Votre compte Capillary, votre tableau de bord et votre contrat sont entièrement entre vous et Capillary.
Il convient également de mentionner qu'Oliver POS ne change pas la question de la propriété des données. Les commandes WooCommerce et la table des clients sur votre propre installation WordPress restent la source de vérité. Oliver y écrit; Capillary y lit via le connecteur WooCommerce. Si vous quittez un jour Capillary, les données restent là où elles ont toujours été — dans WooCommerce.
Configuration en 4 étapes
- Installez le connecteur Capillary Loyalty+ + WooCommerce sur votre site WordPress et connectez-le à votre compte Capillary, en mappant les règles d'accumulation, les seuils d'échange et toutes les définitions de paliers.
- Vérifiez que l'extension fonctionne de bout en bout en ligne — passez une commande de test sur le site Web et confirmez que les points, les récompenses et les échanges se comportent comme prévu.
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse sur votre tablette de comptoir et confirmez que l'invite de saisie du client est activée lors du paiement.
- Effectuez une petite vente de test en direct au comptoir, associez un client connu, confirmez que le caissier voit son solde Capillary dans la vue du navigateur intégré au point de vente, appliquez un échange et confirmez que la vente finale attribue de nouveaux points ou crédits.
FAQ
Oliver POS remplace-t-il Capillary ou le rend-il simplement visible à la caisse?
Il le rend visible. Oliver POS ne gère pas une base de données de fidélisation parallèle. Capillary reste la source de vérité pour les soldes, les paliers, les récompenses et l'attribution des parrainages; Oliver ouvre l'interface utilisateur de Capillary dans une vue de navigateur intégrée au point de vente au comptoir avec le client associé afin que le même solde et les mêmes règles fonctionnent en magasin.
Oliver POS a-t-il un partenariat avec Capillary?
Non. Oliver n'a pas de partenariat avec Capillary ou toute autre plateforme de fidélisation. Nous prenons en charge Capillary parce que le connecteur WooCommerce gère déjà le flux de fidélisation pour votre boutique en ligne — et Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande standard, de sorte que la même extension la récupère automatiquement. Votre compte Capillary reste entre vous et Capillary.
Oliver facture-t-il des frais supplémentaires pour utiliser Capillary?
Non. Vous payez Capillary directement selon la tarification d'abonnement publiée par Capillary. La tarification d'Oliver est un frais mensuel fixe pour le logiciel de PDV qui n'a rien à voir avec la plateforme de fidélisation que vous choisissez.
Le caissier verra-t-il le solde Capillary du client à la caisse Oliver POS?
Oui. Oliver POS associe le client WooCommerce à la session du navigateur intégré au point de vente, de sorte que lorsque l'extension de Capillary se charge dans la vue du navigateur, elle sait déjà qui est le client et affiche le même solde, le même palier et les mêmes récompenses disponibles que le client voit sur la page de son compte sur le site Web.
Mes activités en magasin et en ligne créeront-elles un profil de fidélité unifié?
Oui. Oliver POS enregistre les ventes de la caisse dans la même boutique WooCommerce qui alimente votre paiement en ligne, de sorte qu'au moment où les commandes atteignent Capillary, elles constituent un flux de commandes unifié pour un seul dossier client. Capillary voit un seul historique d'accumulation, un seul historique d'échange, une seule progression de palier — aucune réconciliation manuelle entre un programme en ligne et un programme en magasin.
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