En 1992, la caisse libre-service de supermarché est née.
Cette « nouvelle » partie de notre expérience de magasinage nous a pris un certain temps à perfectionner (trente ans pour être exact!) et l'adaptation à cette technologie en constante croissance peut présenter des défis.
Dans le climat actuel, nous aimons être indépendants et faire les choses par nous-mêmes. Nous aimons avoir la certitude que tout est correctement passé à la caisse et nous apprécions l'efficacité du processus de caisse libre-service. Après tout, comme on dit : « Si vous voulez que quelque chose soit bien fait, faites-le vous-même! »
Cependant, ma première expérience avec une caisse libre-service n'a rien eu de tel. Elle m'a laissé confus et frustré;
« Ai-je obtenu le prix de vente sur mes Oreos? »
« Je ne voulais pas payer pour des sacs - j'ai apporté les miens! »
Pour certaines personnes, cette seule mauvaise expérience a pu les décourager pour de bon. Cependant, je n'étais pas prêt à admettre ma défaite et j'y suis retourné pour une deuxième tentative.
À ce moment-là, il y avait eu quelques mises à jour, et plus de réflexion avait été consacrée à rendre l'expérience conviviale et efficace. Les états d'erreur étaient moins fréquents et si je faisais une erreur, je pouvais la résoudre sans l'aide d'un préposé.
Maintenant, je ne peux plus jamais retourner faire la queue et regarder quelqu'un écraser mes Oreos sous un carton de lait.
L'une des meilleures choses à propos de l'expérience de la caisse libre-service est que nous pouvons recevoir une satisfaction instantanée. Similaire à cette satisfaction que vous obtenez d'un achat en ligne. Rapide, indépendant… pas de bavardage.
De plus, les caisses libre-service ont tendance à nous faire sentir plus en sécurité lors de l'achat, car nous pouvons préserver notre vie privée et un certain stress peut être soulagé lorsque personne d'autre n'est impliqué dans votre transaction.
Jusqu'à récemment, seuls les magasins à grande surface de plusieurs millions de dollars pouvaient se permettre des kiosques de caisse libre-service. Cependant, avec l'aide de fournisseurs de solutions comme Oliver POS, les kiosques sont enfin abordables et disponibles pour tous les types d'entreprises.
Que vous les aimiez ou non, les caisses libre-service sont là pour rester. L'industrie de plusieurs milliards de dollars est en croissance rapide et, comme la plupart des avancées technologiques, les caisses libre-service sont appelées à devenir plus intelligentes et plus efficaces et seront un incontournable pour toute entreprise à l'avenir.
