PDV 101 : Qu'est-ce qu'un PDV?

Systèmes de point de vente. Vous en avez peut-être entendu parler en passant. Vous utilisez peut-être même le terme vous-même, sans savoir pleinement de quoi vous parlez (hé, on le fait tous).

Lorsqu’on leur demande « qu’est-ce qu’un point de vente? », la plupart des gens le confondent avec les processeurs de paiement. Certains peuvent même le confondre avec un tiroir-caisse. C’est assez juste — ces choses peuvent faire partie de votre point de vente. Mais un processeur de paiement n’est pas un point de vente, et un tiroir-caisse non plus. Alors... qu’est-ce que c’est qu’un point de vente?

PDV, ou Point de Vente, est un terme couramment utilisé dans le secteur de la vente au détail. Si vous le cherchiez sur Google, vous pourriez tomber sur l’explication fournie par Wikipédia, qui décrit le point de vente comme le « moment et l’endroit précis où une transaction de vente au détail est finalisée ». Bien que cette définition puisse sembler simpliste, elle est en effet exacte. En pensant au PDV, on peut se souvenir des machines de point de vente traditionnelles, comme celles que l’on trouve souvent dans les établissements de restauration rapide de notre jeunesse. Vous souvenez-vous du son familier de la caisse enregistreuse qui s’ouvre et se ferme, ainsi que de l’impression bruyante du reçu? Ce sont ces expériences qui capturent vraiment l’essence du PDV. Alors, maintenant vous comprenez exactement ce que je veux dire quand je mentionne le PDV.

Et bien que ce soit correct dans un certain sens, ce n’est pas nécessairement vrai plus maintenant. Tout comme cette image d’un téléphone, bien que techniquement exacte, n’est pas vraiment une représentation exacte d’un téléphone aujourd’hui.

Alors je vais aller droit au but.

Qu’est-ce qu’un système de point de vente?

À la base, un système de point de vente est l’endroit où la transaction est traitée. Généralement, votre inventaire de produits est programmé dans votre système de point de vente afin que vous puissiez sélectionner ou numériser les produits que votre client achète. Le système de point de vente calcule le total dû, y compris les taxes, traite le paiement et, une fois payé, clôture la vente. Les systèmes de point de vente modernes ajustent l’inventaire en conséquence et ajoutent des informations telles que les revenus et les taxes à vos rapports de point de vente.

Assez simple, non? Quiconque a travaillé dans le secteur de la vente au détail ou des services a probablement utilisé un système de point de vente, même s’il ne savait pas que ça s’appelait comme ça.

Mais un point de vente peut être bien plus qu’un simple outil de traitement des transactions. Tout comme les téléphones ont évolué pour devenir des outils complets pour gérer nos vies, les systèmes de point de vente ont évolué pour devenir de puissants systèmes d’exploitation d’entreprise.

Composants et fonctionnalités clés des systèmes de point de vente modernes

Ainsi, un point de vente peut être compris en le décomposant en ses parties et fonctionnalités de base.

Caisse

La caisse est l’endroit où vous traitez les transactions. C’est là que vous numérisez ou sélectionnez des produits, choisissez le mode de paiement et finalisez la vente.

Processeurs de paiement

Les processeurs de paiement sont des appareils comme les lecteurs de cartes utilisés pour accepter les paiements. Certains systèmes de point de vente sont livrés avec des processeurs de paiement intégrés, tandis que d’autres permettent des intégrations tierces.

Outils de gestion de boutique

Un point de vente peut également fournir toutes sortes d’outils et de fonctionnalités de gestion de boutique qui aident à gérer votre entreprise.

Par exemple, la gestion des stocks. Les outils de gestion des stocks vous aident à suivre les produits que vous avez en stock, il est donc plus facile de rester au courant de vos niveaux de stock, de vos bons de commande et de vos ventes.

La gestion de la trésorerie vous permet de compter l’argent dans votre tiroir-caisse avant l’ouverture et après la fermeture, de suivre les flux de trésorerie entrant dans votre entreprise, afin que vous puissiez suivre votre argent et prévenir les pertes.

Gestion des clients. Avec certains systèmes de point de vente, vous pouvez en fait conserver des profils de vos clients pour suivre vos acheteurs réguliers et ce qu’ils achètent. Avec l’attente croissante de personnalisation dans le commerce de détail, il devient de plus en plus important de personnaliser l’expérience d’achat en suivant vos clients.

Gestion du personnel. Votre point de vente peut également vous aider à gérer votre personnel. Certains systèmes de point de vente proposent des planificateurs ou des horaires, et certains ont des objectifs de vente et des rapports sur le personnel pour suivre les performances de votre personnel.

Intégrations. La chose la plus intéressante à propos du point de vente moderne est probablement les intégrations. Tous les systèmes de point de vente ne sont pas équipés pour s’intégrer, mais les meilleurs le sont certainement. Pour en revenir à l’analogie du téléphone, les applications sont une partie essentielle de votre vie quotidienne. Nous utilisons tous des applications pour communiquer avec nos amis et notre famille, pour régler nos réveils du matin, même pour gérer nos comptes bancaires. Eh bien, votre point de vente peut être comme ça pour votre boutique. Les intégrations peuvent inclure des outils de marketing comme Mailchimp, des outils de comptabilité comme Quickbooks, et bien plus encore.

Certains systèmes de point de vente s’intègrent même à votre boutique en ligne. Il ne fait plus aucun doute que les ventes en ligne dominent le secteur de la vente au détail, mais la plupart des acheteurs font encore confiance aux détaillants qui ont également un magasin physique, et bien sûr, les acheteurs apprécient toujours l’expérience d’une vitrine physique. Avec des systèmes de point de vente comme Oliver POS, qui intègrent votre boutique en ligne pour rendre la vente en magasin et en ligne aussi simple que possible, vous obtenez le meilleur des deux mondes.

Systèmes de point de vente traditionnels vs infonuagiques

La plupart des systèmes de point de vente en 2020 sont infonuagiques, ce qui signifie que toutes leurs données et informations sont conservées dans le nuage au lieu d’être stockées directement dans votre matériel. Cela présente de nombreux avantages, tels qu’un temps de chargement plus rapide, une sécurité plus élevée et la flexibilité d’emporter votre point de vente n’importe où. Pour la plupart, les logiciels de point de vente infonuagiques sont accessibles depuis n’importe quel appareil — et certains systèmes de point de vente peuvent même fonctionner directement sur votre téléphone intelligent!

Si vous recherchez quelque chose d’un peu plus professionnel, de nombreux systèmes de point de vente proposent du matériel qui ressemble aux terminaux de point de vente traditionnels. Oliver POS propose une gamme de matériel puissant, d’un point de vente mobile portable à un terminal libre-service! Plutôt chouette, non?

Il y a en fait beaucoup plus que votre point de vente pourrait accomplir, mais c’est le résumé de base. Maintenant, vous savez à quel point un point de vente est essentiel pour gérer votre entreprise.