Oliver POS पर Help Scout

Help Scout for WooCommerce एक्सटेंशन एक WooCommerce स्टोर को Help Scout मेलबॉक्स से जोड़ता है और मेल खाने वाले ग्राहक के ऑर्डर इतिहास को Help Scout साइडबार के अंदर प्रस्तुत करता है। जब कोई एजेंट बातचीत खोलता है, तो साइडबार WooCommerce ग्राहक प्रोफ़ाइल दिखाता है — नाम, ईमेल, फ़ोन, बिलिंग पता, जीवन भर का मूल्य, और कुल, स्थिति और लाइन आइटम के साथ ऑर्डर सूची। WooCommerce की ओर से ग्राहक नोट Help Scout के अपने वार्तालाप नोटों के साथ दिखाई देते हैं, और Beacon लाइव-चैट विजेट उसी डेटा से खींच सकता है जब एक लॉग-इन खरीदार स्टोरफ्रंट से चैट खोलता है।

एजेंट बातचीत के अंदर से एक विशिष्ट ऑर्डर में ड्रिल कर सकते हैं — रसीद देखें, WooCommerce एडमिन में ऑर्डर पर जाएं, रिफंड क्रियाएं देखें — और कनेक्टर संस्करणों पर जो लिखने की क्रियाओं का समर्थन करते हैं, इनबॉक्स छोड़े बिना रिफंड और ऑर्डर नोट WooCommerce पर वापस पोस्ट करें। Oliver POS रजिस्टर बिक्री को मौजूदा ग्राहक प्रोफ़ाइल से मेल खाने वाले मानक ऑर्डर के रूप में WooCommerce में लिखता है, इसलिए इन-स्टोर बिक्री Help Scout साइडबार में ठीक उसी तरह दिखाई देती है जैसे ऑनलाइन ऑर्डर दिखाई देते हैं। एजेंट दूसरा टैब नहीं खोलता है, उसे Oliver के लिए Help Scout ऐप की आवश्यकता नहीं है, और यह भी नहीं जानता कि ऑर्डर स्टोरफ्रंट चेकआउट से आया था या रजिस्टर से।

Help Scout वह हेल्पडेस्क है जिसे DTC ब्रांड और बुटीक खुदरा विक्रेता तब चुनते हैं जब वे एंटरप्राइज़ ओवरहेड के बिना गंभीर टिकटिंग चाहते हैं। इनबॉक्स-शैली का UI टीम को एक परिचित ईमेल-महसूस करने वाले वर्कफ़्लो में रखता है; सहेजे गए उत्तर, वर्कफ़्लो और डॉक्स वॉल्यूम को कवर करते हैं; Beacon स्टोरफ्रंट चैट को संभालता है। ब्रेक-पॉइंट वही है जो हर ओमनीचैनल रिटेलर हिट करता है, बस इसके चारों ओर अधिक अनुकूल टूलिंग के साथ: वार्तालाप साइडबार ग्राहक संबंध का ऑनलाइन पक्ष दिखाता है, इसलिए जब ग्राहक काउंटर खरीद के बारे में ईमेल करता है तो एजेंट को रसीद खोजने के लिए Help Scout से बाहर निकलना पड़ता है।

वह साइड-ट्रिप Help Scout वर्कफ़्लो को खत्म कर देती है। टीम ने Help Scout को चुना क्योंकि हर जवाब एक इनबॉक्स के अंदर होता है। जिस क्षण एजेंट को POS टर्मिनल में लॉग इन करना होता है, स्टोर से रसीद की तस्वीर भेजने के लिए कहना होता है, और SKU को उत्तर में कॉपी करना होता है, वर्कफ़्लो टूट जाता है और पहली-प्रतिक्रिया संख्या बढ़ जाती है। ग्राहक नोटिस करता है क्योंकि ब्रांड एक ही अनुभव का वादा करता है और एक खंडित अनुभव दे रहा है।

Oliver POS वर्कफ़्लो को बरकरार रखता है। रजिस्टर बिक्री WooCommerce में उसी ग्राहक प्रोफ़ाइल के विरुद्ध होती है जिसे Help Scout पहले से पढ़ता है। एक दोष, एक वापसी, एक विनिमय, या एक आकार के प्रश्न के बारे में अगला ईमेल Help Scout में साइडबार में इन-स्टोर ऑर्डर के साथ खुलता है, लाइन आइटम दिखाई देते हैं, रसीद एक क्लिक दूर होती है। एजेंट इनबॉक्स से उसी तरह जवाब देता है जैसे टीम हमेशा काम करती है।

रजिस्टर पर Oliver POS टेंडर स्क्रीन कैशियर को ग्राहक को कैप्चर करने के लिए प्रेरित करती है — ईमेल द्वारा, फ़ोन द्वारा, या मौजूदा WooCommerce ग्राहक आधार के विरुद्ध लुकअप से चुनकर। Oliver डुप्लिकेट बनाने के बजाय मौजूदा प्रोफ़ाइल से मेल खाता है, फिर लाइन आइटम, कर, भुगतान विधि, created_via=pos मेटा फ़्लैग, और स्टोर की पहचान करने वाले प्रति-आउटलेट टैग के साथ WooCommerce ऑर्डर लिखता है।

जब ग्राहक सहायता को ईमेल करता है या Beacon चैट खोलता है, तो बातचीत Help Scout में आती है। Help Scout बातचीत को WooCommerce ग्राहक प्रोफ़ाइल से मिलाता है, साइडबार में ऑर्डर सूची और ग्राहक नोट प्रस्तुत करता है, और हाल की खरीदारी — इन-स्टोर और ऑनलाइन एक साथ — को लाइन आइटम और स्थितियों के साथ उजागर करता है। एजेंट रसीद खोलता है, यह जानने के लिए प्रति-आउटलेट टैग की जाँच करता है कि बिक्री किस स्टोर से हुई थी, और (कनेक्टरों पर जो इसका समर्थन करते हैं) बातचीत के अंदर से WooCommerce पर वापस रिफंड जारी करता है। रिफंड अगले रजिस्टर सिंक पर Oliver में सिंक हो जाता है, मूल रसीद का मिलान हो जाता है, और Help Scout का उत्तर एक वास्तविक समाधान के साथ आता है।

Help Scout वर्कफ़्लो created_via=pos मेटा या प्रति-आउटलेट टैग पर ब्रांच कर सकते हैं, इसलिए रूटिंग नियम जानते हैं कि मूल बिक्री ऑनलाइन थी या काउंटर — रसीद-और-वापसी प्रश्नों को एक क्षेत्रीय एजेंट समूह को भेजने के लिए उपयोगी है, जबकि स्टोरफ्रंट ऑर्डर-स्थिति प्रश्नों को ई-कॉमर्स टीम को रूट करते हैं। Beacon का इन-कन्वर्सेशन ग्राहक कार्ड उसी डेटा से खींचता है, इसलिए स्टोरफ्रंट से संदेश भेजने वाला एक लॉग-इन खरीदार देखता है कि ब्रांड उनके पूरे खरीद इतिहास को पहचानता है।

Oliver POS पर Help Scout उन DTC ब्रांडों और बुटीक खुदरा विक्रेताओं के लिए उपयुक्त है जो एक से कुछ आउटलेट चलाते हैं, एक छोटी से मध्यम सहायता टीम जो इनबॉक्स-शैली के वर्कफ़्लो के अंदर रहती है, और इन-स्टोर बिक्री से जुड़ा सार्थक टिकट वॉल्यूम। परिधान, जूते, सौंदर्य, घरेलू सामान और विशेष खाद्य ब्रांड इस प्रोफ़ाइल को सबसे अधिक हिट करते हैं। टीम ने Help Scout को चुना क्योंकि वर्कफ़्लो शांत है, ईमेल के आकार का है, और रास्ते से बाहर रहता है; Oliver टीम को उस वर्कफ़्लो को बनाए रखने देता है, जब कोई ग्राहक इन-स्टोर खरीदारी के बारे में संपर्क करता है, तो काउंटर बिक्री में दृश्यता खोए बिना। परिणाम एक एकल इनबॉक्स है जो अंततः जानता है कि प्रत्येक ग्राहक ने प्रत्येक चैनल पर क्या खरीदा है।