Oliver POS पर Zendesk
Oliver POS हर काउंटर बिक्री को उसी WooCommerce ग्राहक रिकॉर्ड में लिखता है जिससे WooCommerce के लिए Zendesk कनेक्टर पढ़ता है, इसलिए एजेंट टिकट के अंदर इन-स्टोर और ऑनलाइन ऑर्डर देखते हैं।
Zendesk WooCommerce के लिए Oliver POS के साथ कैसे काम करता है
Zendesk एंटरप्राइज हेल्पडेस्क मानक है — मैक्रोज़, ट्रिगर्स, मल्टी-ब्रांड सपोर्ट, और ओमनीचैनल ईमेल, चैट, वॉयस और सोशल। WooCommerce के लिए Zendesk कनेक्टर एजेंट के टिकट साइडबार के अंदर ग्राहक ऑर्डर, रिफंड और नोट्स दिखाता है। Oliver POS हर रजिस्टर बिक्री को उसी ग्राहक रिकॉर्ड के खिलाफ WooCommerce में लिखता है, इसलिए इन-स्टोर खरीदारी के बारे में एक टिकट स्क्रीन पर पहले से मौजूद रसीद के साथ खुलता है — एजेंट यह पता लगाने के लिए Zendesk और POS टर्मिनल के बीच स्विच करना बंद कर देते हैं कि ग्राहक ने क्या खरीदा है।
Zendesk WooCommerce से क्या जानकारी लेता है
Zendesk for WooCommerce कनेक्टर WooCommerce ग्राहक ऑब्जेक्ट को Zendesk टिकट साइडबार में जोड़ता है। जब कोई एजेंट किसी ज्ञात ग्राहक से टिकट खोलता है, तो Zendesk उस ग्राहक की WooCommerce प्रोफ़ाइल दिखाता है — नाम, ईमेल, फ़ोन, बिलिंग और शिपिंग पते, कुल और स्थिति के साथ आजीवन ऑर्डर सूची, प्रति ऑर्डर लाइन आइटम, रिफंड इतिहास, और WooCommerce की ओर से संलग्न कोई भी ग्राहक नोट।
यह एकीकरण एजेंटों को टिकट के अंदर से WooCommerce क्रियाओं को ट्रिगर करने की भी सुविधा देता है: एक रसीद देखें, नंबर से एक ऑर्डर खोजें, और (इंस्टॉल किए गए संस्करण के आधार पर) रिफंड पोस्ट करें या WooCommerce में एक ऑर्डर नोट वापस जोड़ें। मल्टी-ब्रांड Zendesk इंस्टेंस प्रत्येक ब्रांड को एक अलग WooCommerce स्टोर पर मैप कर सकते हैं, इसलिए एक ब्रांड को सौंपे गए एजेंट को साइडबार में केवल उस ब्रांड के ऑर्डर दिखाई देते हैं। Oliver POS को एक अलग Zendesk ऐप की आवश्यकता नहीं है — रजिस्टर बिक्री को मानक ऑर्डर के रूप में WooCommerce में लिखा जाता है और उसी साइडबार में दिखाई देता है जिसे कनेक्टर पहले से ही प्रस्तुत करता है। एजेंट को यह नहीं पता होता (या परवाह नहीं होती) कि ऑर्डर स्टोरफ्रंट चेकआउट से आया था या काउंटर से; वे बस ग्राहक का वास्तविक इतिहास देखते हैं।
Zendesk के अंदर इन-स्टोर बिक्री क्यों मायने रखती है
विशिष्ट ओमनीचैनल रिटेल सपोर्ट वर्कफ़्लो एक विशेष, महंगे तरीके से टूटा हुआ है। ग्राहक मंगलवार को फ़्लैगशिप स्टोर पर एक जैकेट खरीदता है। शुक्रवार को ज़िपर खराब हो जाता है। ग्राहक सहायता को ईमेल करता है। एजेंट Zendesk टिकट खोलता है, WooCommerce साइडबार को देखता है, और कुछ भी प्रासंगिक नहीं देखता — ग्राहक का पिछला ऑनलाइन ऑर्डर तीन महीने पहले का एक अलग SKU था। एजेंट को ग्राहक से रसीद, तारीख, स्टोर का स्थान और SKU पूछना पड़ता है। फिर एजेंट खरीदारी की पुष्टि करने के लिए स्टोर को फ़ोन करता है। फिर एजेंट समाधान लिखने के लिए Zendesk में वापस जाता है। पहली प्रतिक्रिया घंटों देर से होती है; ग्राहक पहले ही सोशल पर अपनी भड़ास निकाल चुका है।
Oliver POS उसी WooCommerce ग्राहक रिकॉर्ड में इन-स्टोर बिक्री को लिखकर उस लूप को बंद कर देता है जिसे Zendesk कनेक्टर पहले से पढ़ता है। मंगलवार की काउंटर बिक्री मंगलवार दोपहर तक साइडबार में होती है। जब शुक्रवार का ईमेल आता है, तो एजेंट टिकट खोलता है, SKU और स्टोर के स्थान के साथ हाल ही में हुई इन-स्टोर जैकेट की खरीदारी को पहले से ही भरा हुआ देखता है, और एक मिनट के भीतर वापसी लेबल या प्रतिस्थापन के साथ जवाब देता है। स्टोर पर कोई फ़ोन कॉल नहीं। रसीद के विवरण पर ग्राहक के साथ कोई आगे-पीछे नहीं। ओमनीचैनल ग्राहक को वह एकल-ग्राहक अनुभव मिलता है जिसका ब्रांड वादा करता है, बजाय उसके जो बातचीत के चैनल बदलने पर टूट जाता है।
WooCommerce + Oliver + Zendesk सपोर्ट फ्लो कैसे काम करता है
रजिस्टर पर प्रवाह सरल है। कैशियर Oliver POS पर बिक्री की घंटी बजाता है, ग्राहक को ईमेल या फोन द्वारा निविदा पर कैप्चर करता है — या तो मौजूदा WooCommerce ग्राहक से मिलान करता है या एक नया बनाता है — और निविदा करता है। Oliver उस ग्राहक रिकॉर्ड के खिलाफ एक WooCommerce ऑर्डर लिखता है, जिसमें लाइन आइटम, कर, भुगतान विधि, और मानक Oliver POS ऑर्डर मेटा (जिसमें created_via=pos और स्टोर की पहचान करने वाला प्रति-आउटलेट टैग शामिल है)। काउंटर पर रिफंड उसी रास्ते का अनुसरण करते हैं: एक WooCommerce रिफंड कार्रवाई लिखी जाती है और मूल ऑर्डर का मिलान किया जाता है।
जब ग्राहक सहायता से संपर्क करता है, तो एजेंट Zendesk टिकट खोलता है। WooCommerce के लिए Zendesk कनेक्टर ग्राहक साइडबार प्रस्तुत करता है: आजीवन ऑर्डर सूची, आजीवन मूल्य, हाल की खरीदारी, रिफंड इतिहास। Oliver-लिखित ऑर्डर उस दृश्य में ऑनलाइन ऑर्डर से अप्रभेद्य हैं — समान फ़ील्ड, समान लाइन आइटम, समान स्थितियाँ। एजेंट पूरी रसीद देखने के लिए क्लिक कर सकता है, यह जानने के लिए प्रति-आउटलेट टैग की जांच कर सकता है कि बिक्री किस स्टोर से हुई थी, और (जहां कनेक्टर संस्करण इसका समर्थन करता है) टिकट के अंदर से WooCommerce में रिफंड जारी कर सकता है। वह रिफंड अगले रजिस्टर सिंक पर Oliver तक प्रवाहित होता है, मूल रसीद का मिलान किया जाता है, और दोनों पक्षों की रिपोर्टिंग सहमत होती है।
Zendesk ट्रिगर और मैक्रोज़ created_via=pos ऑर्डर मेटा या प्रति-आउटलेट टैग पर फ़िल्टर कर सकते हैं ताकि रूटिंग नियम, SLA, और ब्रांड-विशिष्ट वर्कफ़्लो यह जान सकें कि मूल बिक्री ऑनलाइन थी या इन-स्टोर। मल्टी-ब्रांड Zendesk इंस्टेंस कनेक्टर के ब्रांड-टू-स्टोर मैपिंग के माध्यम से ब्रांड की सीमाओं को बरकरार रखते हैं।
उन खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे उपयुक्त जो…
Oliver POS पर Zendesk उन मध्य-बाजार और उद्यम WooCommerce खुदरा विक्रेताओं के लिए सही विकल्प है जो पहले से ही रिकॉर्ड के समर्थन प्रणाली के रूप में Zendesk चलाते हैं। दो से कुछ सौ तक के आउटलेट की संख्या; मुट्ठी भर एजेंटों से लेकर ब्रांड, समूह और SLA का उपयोग करने वाले बहु-क्षेत्रीय संचालन तक की सहायता टीमें। सबसे बड़ा लाभ ओमनीचैनल खुदरा विक्रेताओं को मिलता है जिनके टिकट की मात्रा में इन-स्टोर खरीदारी का एक सार्थक हिस्सा शामिल होता है — परिधान, जूते, इलेक्ट्रॉनिक्स, सौंदर्य, विशेष किराना — जहां एजेंट वर्तमान में यह पता लगाने के लिए हेल्पडेस्क और POS टर्मिनल के बीच उछलता रहता है कि ग्राहक ने क्या खरीदा है। Oliver काउंटर बिक्री को ग्राहक रिकॉर्ड में लिखकर उस उछाल को हटा देता है जिसे Zendesk पहले से पढ़ रहा है।
आपको क्या मिलता है और इसे कैसे सेट अप करें
Zendesk प्लगइन से Oliver द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाएँ, साथ ही 4-चरणीय इंस्टॉलेशन जिसे अधिकांश व्यापारी करते हैं।
रजिस्टर पर सुविधाएँ
- इन-स्टोर बिक्री ऑनलाइन ऑर्डर के साथ ग्राहक की Zendesk टिकट टाइमलाइन में दिखाई देती है
- ऑनलाइन + इन-स्टोर आजीवन मूल्य, औसत ऑर्डर मूल्य, और ऑर्डर संख्या एक मेट्रिक के रूप में सामने आते हैं
- Oliver ऑर्डर मेटा के माध्यम से प्रति-आउटलेट सहायता टैगिंग, Zendesk में फ़िल्टर करने योग्य बातचीत गुणों के रूप में उजागर होती है
- एजेंट-साइड रिफंड क्रियाएं (जहां Zendesk उन्हें सपोर्ट करता है) WooCommerce में वापस लिखती हैं और Oliver POS के साथ सामंजस्य स्थापित करती हैं
- काउंटर पर ग्राहक-कैप्चर उसी ग्राहक आधार को फीड करता है जिसे Zendesk पहले से ही ऑनलाइन सेवा देता है
- वही Zendesk सब्सक्रिप्शन, वही एजेंट सीटें, पहले जैसा ही वर्कफ़्लो
4 चरणों में सेटअप
- अपनी WooCommerce साइट पर Zendesk for WooCommerce इंस्टॉल करें और अपना Zendesk खाता कनेक्ट करें
- WooCommerce ग्राहक + ऑर्डर ऑब्जेक्ट को Zendesk साइडबार विजेट पर मैप करें ताकि एजेंट बातचीत में ऑर्डर इतिहास देख सकें
- Oliver POS इंस्टॉल करें, रजिस्टर में साइन इन करें, और टेंडर स्क्रीन पर ग्राहक-कैप्चर प्रॉम्प्ट (ईमेल या फ़ोन) सक्षम करें ताकि काउंटर बिक्री मौजूदा ग्राहकों से जुड़ जाए
- किसी मौजूदा ग्राहक की Zendesk बातचीत खोलें और पुष्टि करें कि हाल ही की Oliver POS बिक्री ऑनलाइन ऑर्डर के साथ ऑर्डर-इतिहास विजेट में दिखाई देती है
Oliver POS पर Zendesk के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या Zendesk ट्रिगर और मैक्रो Oliver POS बिक्री और ऑनलाइन ऑर्डर के बीच अंतर कर सकते हैं?
हाँ। Oliver प्रत्येक इन-स्टोर ऑर्डर को <code>created_via=pos</code> मेटा फ़्लैग और प्रति-आउटलेट टैग के साथ लिखता है। दोनों को Zendesk for WooCommerce कनेक्टर के माध्यम से वार्तालाप गुणों के रूप में उजागर किया जाता है, इसलिए ट्रिगर, मैक्रो और SLA नीतियां उन पर शाखा कर सकती हैं — उदाहरण के लिए, रसीद-और-वापसी टिकटों को एक क्षेत्रीय एजेंट समूह को रूट करना जबकि स्टोरफ्रंट टिकटों को ई-कॉमर्स टीम के साथ रखना।
क्या Zendesk साइडबार यह दिखाता है कि ग्राहक की इन-स्टोर खरीदारी किस आउटलेट से हुई थी?
हाँ। हर Oliver POS ऑर्डर में एक प्रति-आउटलेट टैग होता है जिसे Zendesk for WooCommerce कनेक्टर लाइन आइटम और कुल योग के साथ दिखाता है। एजेंट ऑर्डर पर स्टोर का स्थान इनलाइन देखते हैं, इसलिए उन्हें यह पुष्टि करने के लिए स्टोर को फ़ोन करने की आवश्यकता नहीं है कि खरीदारी कहाँ हुई थी।
क्या Oliver POS की Zendesk के साथ कोई साझेदारी है?
नहीं। Oliver, Zendesk या किसी अन्य हेल्पडेस्क प्लेटफ़ॉर्म के साथ साझेदारी नहीं करता है। हम Zendesk का समर्थन करते हैं क्योंकि इसका WooCommerce कनेक्टर पहले से ही आपके स्टोर से ऑर्डर और ग्राहक रिकॉर्ड पढ़ता है — और Oliver हर इन-स्टोर बिक्री को उसी WooCommerce ग्राहक रिकॉर्ड में लिखता है, इसलिए एजेंट एक ही टाइमलाइन में इन-स्टोर + ऑनलाइन ऑर्डर इतिहास देखता है। आपका Zendesk खाता, आपकी एजेंट सीटें, और आपका समर्थन अनुबंध आपके और Zendesk के बीच रहता है।
क्या Oliver Zendesk का उपयोग करने के लिए अतिरिक्त शुल्क लेता है?
नहीं। आप Zendesk की मानक प्रकाशित कीमतें सीधे Zendesk को चुकाते हैं। Oliver कोई मार्कअप नहीं लेता, खुद को टिकट प्रवाह में शामिल नहीं करता, और ऊपर से प्रति-बातचीत या प्रति-एजेंट शुल्क नहीं लेता।
क्या Oliver POS की बिक्री ग्राहक के Zendesk के अंदर ऑर्डर इतिहास में दिखाई देगी?
हाँ। हर Oliver POS बिक्री को WooCommerce में उसी ग्राहक रिकॉर्ड के विरुद्ध लिखा जाता है (ईमेल या फ़ोन मिलान द्वारा), और Zendesk WooCommerce कनेक्टर उस ग्राहक के सभी ऑर्डर को समर्थन वार्तालाप में सामने लाता है — इन-स्टोर बिक्री ऑनलाइन ऑर्डर के समान टाइमलाइन में बैठती है, जिसमें समान लाइन आइटम, कर और कुल योग होते हैं।
क्या कोई Zendesk एजेंट हेल्पडेस्क से Oliver POS बिक्री को रिफंड कर सकता है?
यह Zendesk कनेक्टर पर निर्भर करता है। मुख्यधारा के WooCommerce + Zendesk एकीकरण टिकट के अंदर से एक WooCommerce रिफंड कार्रवाई शुरू कर सकते हैं, जिसे Oliver अगले रजिस्टर सिंक पर उठाता है — मूल Oliver रसीद का मिलान किया जाता है और रिफंड WooCommerce रिपोर्टिंग में दिखाई देता है। यदि आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला कनेक्टर सीधे रिफंड को उजागर नहीं करता है, तो कैशियर Oliver POS रजिस्टर से उसी ऑर्डर को रिफंड कर सकता है और समर्थन टिकट इसे रीफ्रेश पर दर्शाता है।
क्या Zendesk मेरे इन-स्टोर और ऑनलाइन ग्राहकों को एक ही रिकॉर्ड मानेगा?
हाँ, ईमेल या फ़ोन मैच होने पर। Oliver POS मौजूदा WooCommerce ग्राहक आधार के मुकाबले डी-डुप्लीकेट करता है जब कैशियर काउंटर पर किसी ग्राहक को कैप्चर करता है — वही रिकॉर्ड, वही आजीवन मूल्य, वही सहायता इतिहास। Zendesk उस एकीकृत ग्राहक ऑब्जेक्ट से पढ़ता है, इसलिए एजेंट एक ही दृश्य में पूर्ण क्रॉस-चैनल संबंध देखता है।
Oliver POS पर Zendesk के लिए हमारी पूरी गाइड पढ़ें
WooCommerce स्टोर पर Oliver POS रजिस्टर के साथ Zendesk चलाने का एक विस्तृत वॉकथ्रू।