Egy évvel ezelőtt az érintésmentes fizetés elfogadása az üzletben egy külön erre a célra szolgáló olvasót jelentett – egy kis műanyag korongot, amelyet párosítani, tölteni és felügyelni kellett. Ma már bármely iPhone XS vagy újabb modell az az olvasó. Nincs hardver. Nincsenek hardverkulcsok. Egy 49 másodperces kezdeti beállítás, és a személyzet egyetlen érintéssel fogadhat kártyát, órát vagy telefont.
A független kiskereskedők számára – akiknek nincs beszerzési csapatuk és hardverre szánt költségvetésük – ez egy kisebb forradalom. Az elmúlt hat hónapban vezettük be a Tap to Pay funkciót az Oliver-fiókokban az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban és az EU-ban. Íme a tapasztalataink alapján összeállított útmutató.
Miért fontos
Az érintéses fizetés mára Európa nagy részén alapértelmezett fizetési mód, és Észak-Amerikában is gyorsan terjed. A Visa jelentése szerint az Egyesült Királyságban a személyes tranzakciók 76%-a érintéses. Az érintéses fizetésre nem alkalmas kártyák egyre kellemetlenebb kisebbséget alkotnak.
Eközben a hagyományos kártyaolvasóknak három olyan hibája van, ami sújtja a kiskereskedőket: lemerülnek a csúcsforgalomban, a legrosszabbkor veszítik el a Bluetooth-kapcsolatot, és pénzbe kerülnek, amire nincs keret. A Tap to Pay on iPhone mindhármat kiküszöböli.
Gyors jogosultsági ellenőrzés
A Tap to Pay on iPhone használatához iPhone XS vagy újabb, iOS 16.7+ verzió, kompatibilis fizetési feldolgozó (Stripe, Adyen, Square vagy a kb. 30 másik egyike) és egy támogatott ország szükséges. A legtöbb EU-s, brit, amerikai, kanadai és ausztrál kereskedő számára elérhető.
Hogyan is működik valójában
A Tap to Pay azt az NFC-antennát használja, amely 2018 óta minden iPhone-ban megtalálható – ugyanazt, amely az Apple Pay-t is működteti. Az újdonság az, hogy az Apple most már lehetővé teszi, kereskedők az antenna használatát a vevő kártyájának olvasására, nem csak a vele való fizetésre.
A folyamat a vevő szemszögéből megegyezik bármely más érintéses terminállal: tartsa a kártyát (vagy telefont, vagy órát) a pénztáros iPhone-jának tetejéhez, és várja meg a sípolást. A pénztáros oldalán az Oliver egy nagy Tap to Pay gombot jelenít meg, a vevő odaérinti a kártyáját, és megjelenik a bizonylat. Ennyi az egész.
A díjak, őszintén
A Tap to Pay nem változtat a feldolgozási díjakon. A díjak megegyeznek azzal, amit a fizetési feldolgozója bármely más, személyes jelenléttel történő kártyás tranzakcióért felszámít. A Stripe esetében Európában ez általában 1.4% + €0.25 az EGT-ben kibocsátott kártyák esetében és 2.5% + €0.25 az EGT-n kívül. Az USA-ban ez körülbelül 2.7% + $0.05.
Van nincs tranzakciónkénti díj az Apple-től. Az Apple nem részesedik a Tap to Pay tranzakciókból. Azért említjük ezt, mert meglepi az embereket – egy olyan világban, ahol 30%-os díjakat számítanak fel az alkalmazásboltok, a részesedés hiánya újdonságnak számít.
Pontosan mennyit fog fizetni
- Szokásos kártyás fizetési feldolgozási díjak (Stripe, Adyen stb.)
- 0 € az „olvasóért” – hiszen az nem más, mint a meglévő iPhone-ja.
- 0 € Apple-adó tranzakciónként
- 0 € az Olivernek a funkcióért (minden csomag tartalmazza).
Beállítás az Oliverben
A teljes folyamat körülbelül hét percet vesz igénybe. Szüksége lesz: egy iPhone XS vagy újabb, iOS 16.7+ rendszert futtató készülékre, egy Apple ID-ra és egy aktív, a WooCommerce áruházához csatlakoztatott Oliver-fiókra.
1. lépés – Az Oliver Mobile telepítése
Töltse le az Oliver alkalmazást az App Store-ból. Jelentkezzen be az Oliver-fiókjával. Automatikusan a pénztár képernyőjére fog jutni.
2. lépés – A Tap to Pay engedélyezése
Az alkalmazásban lépjen ide: Beállítások → Fizetések → Tap to Pay on iPhone. Érintse meg a Engedélyezés. Az iOS kérni fogja, hogy jelentkezzen be az Apple ID-jával, és fogadja el az Apple kereskedőkre vonatkozó feltételeit. Ezt eszközönként egyszer kell megtenni.
3. lépés – Teszttranzakció futtatása
Üssön be egy 0,01 eurós tesztvásárlást. Amikor megérinti a Fizetés elfogadása, az Oliver megjeleníti a Tap to Pay felhívást. Tartsa a saját kártyáját a telefon tetejéhez. Két másodpercen belül látnia kell a „Fizetés jóváhagyva” képernyőt.
„Nem csomagoltunk ki semmilyen hardvert, nem képeztük a személyzetet új eszközökre, és az alkalmazás letöltése után 11 perccel már fogadtuk is az első érintéses fizetést. Ilyen még soha nem történt velünk egyetlen más, általunk bevezetett fizetési technológiával sem.” – Julia Martens, egy két üzlettel rendelkező rotterdami gyerekruhabolt tulajdonosa
Korlátok és buktatók
A Tap to Pay zseniális, de nem varázslat. Néhány dolog, amit érdemes tudni:
- A tranzakciós limitek országonként eltérőek. Az Egyesült Királyságban az érintéses fizetés felső határa 100 £ érintésenként. Az EU-ban ez általában 50 €, PIN-kód kérése nélkül (azzal magasabb). Ezen limitek felett a vásárlóknak meg kell adniuk a PIN-kódjukat a kártyájukon – ami, kellemetlen módon, nem lehetséges a Tap to Pay segítségével. Egyelőre a nagy összegű tranzakciókhoz még mindig hagyományos olvasóra van szükség.
- A mágnescsíkos kártyák nem működnek. Ha egy vásárló egy régi, csak mágnescsíkos kártyát ad Önnek, szüksége lesz egy tartalék olvasóra.
- Az iPhone-nak feloldva kell lennie, és az alkalmazásnak megnyitva kell lennie. Ha a képernyő lezár az érintés közben, a vásárlónak újra oda kell tartania a kártyát. Állítsa az automatikus zárolást 5 percre a műszakok alatt.
A tartalék olvasó kérdése
Még a Tap to Pay mellett is javasoljuk, hogy üzletenként tartson egy hagyományos olvasót. Főleg a nagy értékű tranzakciókhoz szükséges chip és PIN miatt, valamint arra a ritka esetre, ha a vevő kártyája nem alkalmas érintéses fizetésre. Gondoljon rá úgy, mint egy tűzoltó készülékre – reméli, hogy soha nem lesz rá szüksége, de amikor mégis, akkor tényleg nagyon is.
Személyzet képzése
A különálló olvasóról a Tap to Pay on iPhone-ra való átállás inkább viselkedésbeli, mint technikai változás. A pénztárosoknak újra kell tanulniuk néhány reflexet. Tapasztalataink szerint egy 10 perces oktatás elegendő ehhez:
- Mutassa be az új folyamatot. Vigyen fel egy eladást, koppintson a gombra, majd érintsen oda egy kártyát.
- Gyakoroljon egy nyakpánttal. Akasszon egy tesztkártyát egy nyakpántra, és érintse oda néhányszor.
- Játssza el a szélsőséges eseteket. Elutasítva. Lejárt. Túllépett limit. A válasz mindig ez: „Hadd próbáljam újra – vagy átválthatunk a tartalék olvasóra.”
- Tájékoztassa a vásárlót. Néhány vásárlót megzavarhat, hogy terminál helyett telefont lát. Egy egysoros magyarázat – „Mostantól a telefont használjuk olvasóként, csak érintse oda a kártyát a szokásos módon” – az esetek 95%-át megoldja.
Szeretné kipróbálni a Tap to Pay funkciót a WooCommerce áruházában?
Az Oliver minden csomagja tartalmazza a Tap to Pay on iPhone funkciót. 30 napos ingyenes próbaidőszak, nincs megvásárolandó olvasó.
Az ítélet hat hónap után
A 280 Oliver-fiók körében végzett mérésünk alapján, amelyek hagyományos olvasóról Tap to Pay-re váltottak, a következőket tapasztaltuk: 18%-kal csökkent a tranzakciós idő, 94%-kal csökkent az olvasóval kapcsolatos támogatási jegyek száma, és nulla jelentett biztonsági incidensek.
Az egyetlen visszatérő ellenállás a pultosok és pénztárosok részéről jött, akik szerették a dedikált olvasó tapintható érzetét. Ez inkább preferencia, mint probléma.
Ha ez segített, a további fizetési témájú írásaink részletesebben foglalkozik a feldolgozókkal, a díjakkal és a személyes jelenléttel történő kártyás tranzakciók mechanikájával. És ha készen áll – próbaidőszak indítása.