A Black Friday forgatókönyv WooCommerce kereskedőknek

A Black Friday az a kiskereskedelmi esemény, amely elválasztja a felkészülteket a pánikolóktól. A fizikai üzlettel rendelkező WooCommerce kereskedők számára – legyen az könyvesbolt, butik vagy különleges élelmiszerbolt – ez az az egyetlen nap az évben, amikor az online és offline csatornáknak feltétlenül, minden kétséget kizáróan egyezniük kell a készletinformációkban. Több tucat kereskedővel ültünk végig a hétvégét. Ami következik, az a a valóság próbáját is kiálló forgatókönyv.

Miért fontos ez

Az átlagos Oliver-kereskedő a normál napi forgalmának 3-8-szorosát éri el Black Friday napján. Ez nem egy enyhe "forgalmas nap" – ez egy stresszteszt minden rendszered számára: a katalógusod, a fizetési rendszered, a személyzet beosztása, a szállítási partnereid, és annak a törzsvásárlónak a türelme, aki csak egyetlen zsebkönyvért ugrott be.

A forgatókönyv célja nem minden egyes euró maximalizálása. A cél az, hogy kiszállítani az elfogadott rendeléseket, a megígért vevőknek, anélkül, hogy a csapata utálná az életét. A növekedés a megbízhatóságból fakad, nem fordítva.

Két héttel előtte: a katalógus rendbetétele

Nem futtathatsz promóciót egy rendezetlen katalógussal. Két héttel előtte, zárj be egy délelőttre, főzz egy kávét, és tedd rendbe a termékadataidat.

Készletszámok, nem becslések

Végezzen teljes leltárt a 200 legfontosabb cikkszámán. Nem egy „elég biztos vagyok benne, hogy tizenkettő van” típusú számlálást, hanem egy valódit. Az Oliverben nyissa meg a következőt: Készlet → Leltározás → Részleges, importáld a SKU-listát CSV-ként, és járd be az eladóteret. Az eltérések meg fognak lepni. Referencia-ügyfeleinknél a kereskedők nagyjából az aktív SKU-k 11%-a bármely adott napon.

Képek és címek úgy, ahogy a mobilon vásárlók olvassák őket

A Black Friday forgalmának 73%-a telefonról érkezik. Nyiss meg három véletlenszerű termékoldalt egy olyan telefonon, ami nem a tiéd, és nézd meg őket friss szemmel. Ha nem tudod megmondani, mi az a dolog, mennyibe kerül, vagy hogy van-e raktáron, a konverziós arányod kerekítési hiba lesz.

Egy héttel előtte: személyzet és rendszerek

Hét nappal előtte a promóciód már le van zárva. Most már csak az embereidet kell felkészítened és a rendszereidet olajozottan működtetned.

Az egyoldalas tájékoztató a személyzetnek

Mindenki, aki az eladótérben lesz, kap egyetlen A4-es lapot. Nem egy Slack-szálat, nem egy PDF-et. Egy nyomtatott oldalt, a pénztárgép mellé ragasztva. Négy dolgot tartalmaz:

1. A 10 legnépszerűbb promóciós SKU a pontos kedvezménnyel €-ban.
2. A kettő „Csak megnézem hátul” szkriptek – az elfogyott és a késleltetett tételekhez.
3. A promóciós termékek visszatérítési szabályai (spojler: ugyanazok, mint a normál termékeknél – soha ne csökkentsd a vásárlói jogokat egy akció során).
4. Az ügyeletes menedzser telefonszáma és az eszkalációs szabály.

Az előző nap: az utolsó 24 óra

A csütörtök este nem a hősködésé. Hanem a kassza nullázásáé, a rendszerek teszteléséé és az ésszerű időben való hazamenetelé.

„2022-ben csütörtök este megpróbáltunk még egy dolgot kijavítani. Az az egy dolog tönkretette az ajándékkártya-beváltást a Black Friday első négy órájában. Soha többé.” – Anders Bergström, egy 3 üzlettel rendelkező malmői könyvesbolt tulajdonosa

Állj ellen a kísértésnek, hogy kódot módosíts, olvasót cserélj, vagy újranyomtasd a címkéket. Ha csütörtök délután 4-ig nincs kész, akkor már nem is lesz.

A nagy nap: az egyetlen képernyő, amit figyelni kell

Minden menedzsernek kellene Oliver Jelentések → Élő egész nap nyitva lennie egy tableten. Nem az eladási számokat – azt egy hiúsági mutató. Figyeld:

• Átlagos tranzakciós idő. Ha ez 90 másodperc fölé emelkedik, nyisson egy második pénztárt.
• Elutasított fizetések. A több mint 1,5% azt jelenti, hogy probléma van az olvasóval vagy a feldolgozóval. Hívja az ügyfélszolgálatot most, nem egy órán belül.
• Küszöbérték alá csökkenő készlet. A 5 darab alá csökkenő készletű promóciós SKU-k esetében értesítést kell küldeni a vezetőnek, hogy a túlértékesítés elkerülése érdekében le tudja venni a terméket a webes listáról.

A következő nap: a kör bezárása

A Black Friday hétvége négy napos működés, nem egy. A szombat a visszaküldéseké. A vasárnap az online rendelések teljesítéséé. A hétfő a könyvelő problémája. Ne hagyd, hogy a pénteki pörgés ellustítson a hétvége többi részére.

Szombat: visszaküldések elegánsan

A Black Friday-os visszaküldések szombat reggel érnek utol. Ezek lesznek nyűgös, fáradt, és gyakran blokk nélkül. Az Oliver blokk nélküli visszatérítési folyamata (a rendelés megkeresése az ügyfél e-mail címe alapján) kifejezetten erre lett kitalálva. Tanítson be minden pénztárost a használatára még péntek vége előtt.

A teljes ellenőrzőlista, másolásra és beillesztésre készen

Ha ez segített, küldd tovább annak a kiskereskedő barátodnak, akire élete hete vár. És ha szeretnéd, hogy az Oliver levegye a válladról a lista felét – próbaidőszak indítása. 30 napig ingyenes, és ezt komolyan is gondoljuk.