Ahogy egyre többen töltenek időt online, sok kanadai nemcsak szórakozás, hanem kereskedelem céljából is a közösségi médiához fordult. Valójában a felmérések kimutatták, hogy a felnőttek 94%-a legalább egy közösségi média platformon jelen van, és 47%-uk vásárolt is ezeken a médiumokon keresztül, ezért olyan fontos a közösségi értékesítés.
Figyelembe véve a közösségi média folyamatos fejlődését, nem szabad figyelmen kívül hagyni az eladók számára nyújtott egyedi előnyeit. Még a tapasztalt e-kereskedelmi vállalkozók is úgy találhatják, hogy a közösségi értékesítés a növekedésük következő lépése.
Mi a közösségi értékesítés?
A közösségi értékesítés a közösségi média csatornák használata termékek és/vagy szolgáltatások értékesítésére. Ez egyszerűsíti és felgyorsítja a konverziós folyamatot az első kapcsolatfelvételtől a véglegesített vásárlásig – mindezt egy platformon és élményen belül. Fontos megjegyezni, hogy a közösségi értékesítés nem csupán egy üzleti oldal vagy egy online katalógus, mivel ez a kettő külön vásárlási platformot igényelne.
A közösségi értékesítés néhány előnye
Hatalmas natív közönséggel rendelkezik
A saját webhely vagy eladói profil futtatásához képest egy e-kereskedelmi platformon a közösségi értékesítés olyan közönséggel köti össze Önt, akik már eleve ott vannak. Vegyük figyelembe, hogy ma Kanadában több mint 25 millió közösségi média felhasználó van. E felhasználók mindegyike könnyen az Ön vásárlójává válhat. A szakértők még azt is megjósolták, hogy a helyi közösségi média hálózatok felhasználói penetrációja 2025-re meghaladhatja a 80%-ot.
Csökkenti a fájdalompontokat a jobb vásárlói élmény érdekében
A Canada CX Index, 2021, feltárja, hogy egy vállalkozás sikere a pozitív érzelmek kiváltásán múlik. Minél gördülékenyebb egy fogyasztó élménye Önnel, annál nagyobb az esélye, hogy hűséges vásárlókká válnak, akik valószínűleg többet költenek és gyakrabban ajánlják Önt. A közösségi értékesítés által kiküszöbölt fájdalompontok egyike a bonyolult fizetési folyamat. A Baymard Institute felfedezte, hogy a kosárelhagyás három leggyakoribb oka között szerepel: egy másik fiók létrehozására kényszerítés és a három másodpercnél tovább tartó oldalbetöltések. Ez a probléma a márkáknak évente 22 milliárd kanadai dollár bevételkiesést okoz. Egy közösségi média platformon ez a vásárlási folyamat teljesen integrált. Nincs szükség arra, hogy más oldalakra váltsanak vagy külön alkalmazásokat töltsenek le.
Ezeken kívül a közösségi értékesítés gazdaságosabb lehet, kevesebb háttérkarbantartást igényel, és beépített ügyféloptimalizálással rendelkezik.
Így kezdje el
Határozza meg, melyik platform felel meg leginkább a célpiacának
A különböző közösségi média platformok különböző közönségeket vonzanak. A Later végső közösségi értékesítési útmutatója megjegyzi, hogy a Pinterest felhasználóinak 70%-a nő, a Facebooknak kissé érettebb a populációja, a TikTokot pedig a fiatal millenniálok és a Z generáció részesíti előnyben. Ennek szem előtt tartása segíthet hatékonyabban célozni az erőfeszítéseit. Minden közösségi média oldalnak különböző vásárlási eszközei is vannak (Instagram swipe up, Facebook Shop stb.), amelyeket érdemes áttekinteni, hogy melyik felel meg a vállalkozása igényeinek. Például, míg a számítógép-alkatrészek virágozhatnak a Facebook Marketplace-en, a használt ruhák jobban teljesíthetnek az Instagram Shopping Tags segítségével.
Hozzon létre dinamikus és hasznos tartalmat
A közösségi médiát elsősorban szórakozásra használják, de ez nem jelenti azt, hogy csak a látványról szól. A Facebook Business szerint a leendő vásárlók 70%-a ezeken a közösségi médiákon keres termékfelfedezést és kutatást. Tartsa ezt szem előtt, és győződjön meg róla, hogy a közzétett tartalom informatív, hasznos és pontos. Javíthatja online jelenlétét azáltal, hogy világosan közli a fontos részleteket, mint a szállítási és visszaküldési információk, a termékméretek és a költségek, mivel ezek csökkentik a visszaküldéseket és elősegítik a hitelességet. Ugyanakkor a különböző tartalomformátumokkal való játék, mint az Instagram Stories, az élő közvetítések és a fotókarusszelek, lekötik a követőit. A közösségi média algoritmusai is azon alapulnak, hogy rendszeresen időszerű, jó minőségű és megfelelően feliratozott tartalmat tesz közzé. Ezzel növelheti esélyeit, hogy organikusan ajánlják Önt új felhasználóknak.
Érthető, hogy néhány e-kereskedelmi áruház nem látja értelmét a közösségi értékesítésnek a saját online sikereik fényében. Azonban a közösségi média hozzáférhetősége és folyamatos népszerűsége miatt a közösségi értékesítés teljesen új bevételi forrásokat és növekedési lehetőségeket tárhat fel.
Kifejezetten az Oliverpos.com számára írva
Szerző: Rowyn Juliet
