Bazaarvoice az Oliver POS-on
A Bazaarvoice minden Oliver POS pultos eladást feldolgoz a WooCommerce + Conversations API kapcsolatán keresztül – vállalati szintű felhasználói tartalom (UGC), kereskedői hálózati szindikáció, valamint egységes online és bolti értékelésgyűjtés márka szinten.
Hogyan működik a(z) Bazaarvoice az Oliver POS for WooCommerce-szel
A Bazaarvoice a globális kiskereskedelmi márkák által használt vállalati szintű felhasználói tartalom (UGC) platform értékelésekhez, véleményekhez, kérdésekhez, fotókhoz és videókhoz, azzal az egyedülálló képességgel, hogy a véleményeket egy kereskedői oldalak hálózatán (Walmart, Target, Best Buy és mások) keresztül szindikálja. A Conversations API-alapú WooCommerce integrációja beolvassa a order.completed eseményeket a Bazaarvoice-ba, elindítja az interakció utáni e-mailes értékelési kérelmeket, és az eredményül kapott UGC-t a szindikációs hálózatba irányítja. Az Oliver POS minden pultos eladást szabványos rendelésként ír be a WooCommerce-be, így a Bazaarvoice ugyanúgy veszi fel a bolti eladásokat, mint az online eladásokat – egy értékelési hírfolyam, egy szindikált UGC katalógus, online és bolti értékelések egyetlen profilon.
Mit vesz át a Bazaarvoice a WooCommerce-ből
A Bazaarvoice a Conversations API-ján keresztül integrálódik a WooCommerce-szel, általában egy vékony köztes szoftver csatlakozón (Bazaarvoice Connections for WooCommerce) keresztül. A kapcsolat beolvassa a WooCommerce rendeléseket az order.completed (rendelés teljesítve) állapotban, és a rendelés adatait – vásárlói e-mail, vásárló neve, tételsorok, rendelés dátuma, és minden olyan termékazonosító (SKU, UPC, GTIN), amire a Bazaarvoice-nak szüksége van a katalógusával való egyeztetéshez – a Conversations API-n keresztül továbbítja a Bazaarvoice-ba. A Bazaarvoice ezeket az adatokat használja egy interakció utáni e-mail (PIE) értékelési kérelem ütemezésére a kereskedő által beállított késleltetéssel.
A kapcsolat a Bazaarvoice teljes vállalati UGC felületét teszi elérhetővé: értékelések és vélemények, vásárlói kérdések és válaszok, fotó- és videóértékelések, attribútum-alapú értékelési összefoglalók, hangulatelemzés, és – ami a legfontosabb a nagyvállalati márkák számára – az értékelések szindikálása a Bazaarvoice Hálózatba, ahol a márka értékelései megjelennek a partnerkereskedők, mint például a Walmart, a Target és a Best Buy webhelyein. Az Oliver POS-nak nincs szüksége saját Bazaarvoice integrációra. A pénztárgépnél történő értékesítések szabványos WooCommerce rendelésekké válnak, a Conversations API kapcsolat ugyanúgy kezeli őket, mint az online rendeléseket, és az eredményül kapott UGC ugyanabba a Bazaarvoice katalógusba és ugyanabba a szindikálási hálózatba kerül.
Miért számít a bolti értékesítés a Bazaarvoice számára
A Bazaarvoice-t választják a legnagyobb, WooCommerce-t használó márkák, amikor az értékelések vállalati szintű kérdéssé válnak, nem pedig egy egyszerű bővítmény-döntéssé. Globális ruházati, szépségápolási, elektronikai és háztartási márkák használják a Bazaarvoice-t, mert a szindikálási hálózat eljuttatja a felhasználói által generált tartalmakat (UGC) azokhoz a kereskedő partnerekhez, amelyeken keresztül értékesítenek – egyetlen, a márka WooCommerce áruházában beküldött értékelés órákon belül megjelenik a Walmart, a Target és a Best Buy termékoldalain. A mennyiség és a szindikálás együttesen hatványozódik: több értékelés több kereskedői oldalon növeli a konverziót az elosztási hálózat minden csomópontján.
Ez a hatványozó hatás megtörik, ha a márka vásárlói bázisának fele láthatatlan a Bazaarvoice számára. Egy olyan márka esetében, amely egy zászlóshajó üzletet vagy márkabolt-hálózatot üzemeltet a WooCommerce-en, a bolti vásárló pontosan az a fajta magas vásárlási szándékkal rendelkező ügyfél, aki a legvalószínűbben ír részletes, szindikálásra méltó értékelést – de csak akkor, ha a Bazaarvoice-nak lehetősége van megkérni erre. Egy olyan POS, amely nem táplálja a Conversations API-t, ezt a volument teljesen kihagyja a hálózatból. Az Oliver POS a WooCommerce-en teljessé teszi a hálózatot. Minden pultnál történő, rögzített vásárlóval rendelkező eladás egy sorba állított Bazaarvoice PIE értékelési kérelemmé válik, ugyanazzal a késleltetéssel és sablonnal, mint az online rendelések, és az eredményül kapott értékelések ugyanúgy szindikálódnak a Bazaarvoice Hálózatba – a partnerkereskedők a márka valós, kombinált értékelési volumenét látják, nem csak az online szeletet.
Hogyan működik a WooCommerce + Oliver + Bazaarvoice folyamat
A pénztáros beüti az eladást az Oliver POS-on, és rögzíti a vásárlót a fizetési képernyőn – az e-mail cím kötelező a Bazaarvoice PIE-meghívóihoz. Az Oliver rögzíti a WooCommerce rendelést a tételsorokkal, adókkal, a rögzített vásárlóval, a Bazaarvoice által elvárt termékazonosítókkal (SKU, UPC, GTIN – a WooCommerce termékrekordból lekérve), és a created_via=pos meta jelzővel. A rendelés végighalad a WooCommerce életciklusán az order.completed (rendelés teljesítve) állapotig.
A Conversations API kapcsolat a teljesítéskor beolvassa a rendelést, és rendelési eseményként elküldi a Bazaarvoice-nak. A Bazaarvoice sorba állít egy interakció utáni e-mailt a kereskedő által beállított késleltetéssel (a vásárlás utáni 7-14 nap a tipikus beállítás; a nagyvállalati márkák gyakran A/B tesztelik a késleltetést termékkategóriánként). A késleltetés után a Bazaarvoice elküldi a PIE-t a márka beállított feladói domainjéről, termékenkénti értékelési felhívásokkal, fotó- és videófeltöltési mezőkkel, valamint minden olyan attribútum-alapú kérdéssel, amelyet a márka kategóriaszinten beállított.
A beküldött értékelések bekerülnek a Bazaarvoice katalógusba, megjelennek a WooCommerce termékoldalon a Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews widgeten keresztül, és a Bazaarvoice Hálózatba kerülnek szindikálásra a partnerkereskedői webhelyekre – Walmart, Target, Best Buy és a többiek – a hálózat szabványos szinkronizálási ablakain belül. Mivel minden Oliver POS rendelés tartalmazza a created_via=pos jelzőt és az üzletazonosítót, a Bazaarvoice Workbench jelentéskészítése támogatja a csatornánkénti és üzletenkénti UGC elemzést, ugyanúgy szegmentálhatóan, ahogyan a vállalati csapatok már szegmentálják az online forgalmi forrásokat.
Legjobb választás azoknak a kereskedőknek, akik…
A Bazaarvoice az Oliver POS-on a megfelelő választás a nagyvállalati WooCommerce márkák – globális ruházati, szépségápolási, fogyasztói elektronikai, háztartási cikkek és CPG (fogyasztási cikkek) – számára, amelyek már szindikálják az UGC-t a kereskedői hálózaton, és fizikai kiskereskedelmet is folytatnak (zászlóshajó üzletek, márkaboltok, gyári boltok, pop-up üzletek). Az integráció elérhetővé teszi a bolti vásárlói bázist ugyanazon interakció utáni e-mail motor és ugyanazon szindikálási hálózat számára, amely már online is működik, ami hatványozza az értékelések mennyiségét mind a márka saját termékoldalain, mind a partnerkereskedők termékoldalain, ahol a márka szintén értékesít. A több üzlettel rendelkező nagyvállalati márkák a Bazaarvoice Workbenchben a szabványos rendelési metaadat-szegmentációt kapják az üzletenkénti elemzésekhez.
Mit kap, és hogyan állíthatja be
Az Oliver által a(z) Bazaarvoice bővítményből megjelenített funkciók, valamint a 4 lépéses telepítés, amelyet a legtöbb kereskedő végrehajt.
Funkciók a pénztárnál
- A bolti eladások automatikusan elindítják a Bazaarvoice értékelési kéréseket, ugyanazzal a késleltetéssel, mint az online rendelések
- Az online és bolti értékelések egy Bazaarvoice értékelési hírfolyamba, egy csillagértékelési átlagba és egy moderálási sorba kerülnek
- A pultnál történő vásárlói adatrögzítés ugyanúgy táplálja a Bazaarvoice kapcsolattartási listáját, mint a WooCommerce online fizetési oldala
- Üzletenkénti értékelési sebesség, amely a szabványos rendelési metaadat-szűréssel érhető el
- Az értékeléskérő sablonok, a késleltetési időzítés és az ösztönző kuponok a Bazaarvoice rendszerében maradnak beállítva
- Ugyanaz a Bazaarvoice előfizetés, ugyanazok a widgetek a kirakatban, ugyanaz a munkafolyamat, mint korábban
Beállítás 4 lépésben
- Telepítsd a Bazaarvoice Connections for WooCommerce bővítményt a WooCommerce webhelyedre, és csatlakoztasd a Bazaarvoice fiókodat
- Konfiguráld az értékeléskérő sablonokat, a késleltetéseket és az ösztönzőket a Bazaarvoice oldalán
- Telepítsd az Oliver POS-t, jelentkezz be a pénztárgépbe, és engedélyezd a vásárlói adatrögzítési felszólítást (e-mail vagy telefon) a fizetési képernyőn
- Végezz egy kis éles teszteladást a pultnál egy valós vásárlóval, és erősítsd meg, hogy az értékeléskérési folyamat elindul a Bazaarvoice rendszerében a beállított késleltetéssel
Gyakori kérdések a(z) Bazaarvoice használatáról az Oliver POS-on
Az Oliver POS értékesítésekből gyűjtött értékelések szindikálásra kerülnek a Bazaarvoice Hálózatba?
Igen. A Bazaarvoice szindikálását a márka katalógus- és hálózati megállapodásai szabályozzák, nem pedig az, hogy az eredeti vásárlás melyik csatornán történt. Egy PIE-re (interakció utáni e-mailre) válaszul beküldött értékelés – függetlenül attól, hogy az alapul szolgáló rendelést az Oliver POS-on ütötték be, vagy online adták le – ugyanabba a Bazaarvoice katalógusba kerül, és ugyanazokon a szindikálási megállapodásokon keresztül jut el a partnerkereskedői webhelyekre.
Szükséges-e a Bazaarvoice-nak további beállítás az Oliver POS értékesítések feldolgozásához azon túl, amire az online WooCommerce rendeléseknek szükségük van?
Nem. A Conversations API kapcsolat minden olyan WooCommerce rendelést feldolgoz, amely eléri a `order.completed` (rendelés teljesítve) állapotot. Amint a márka WooCommerce webhelye csatlakozik a Bazaarvoice-hoz (a Bazaarvoice Connections vagy egyenértékű köztes szoftveren keresztül), az Oliver POS értékesítések ugyanazon az útvonalon áramlanak a Bazaarvoice-ba, mint az online értékesítések – ugyanaz a termékegyeztetés, ugyanazok a PIE késleltetések, ugyanaz a hálózati szindikálás.
Az Oliver POS partnerségben áll a Bazaarvoice szolgáltatóval?
Nem. Az Oliver nem partner a Bazaarvoice szolgáltatóval vagy bármely más értékelési platformmal. Azért támogatjuk a Bazaarvoice szolgáltatást, mert a WooCommerce csatlakozója már figyeli az áruházad rendelési eseményeit – és az Oliver minden bolti eladást szabványos rendelésként ír be a WooCommerce-be a vásárlóval együtt, így ugyanaz a csatlakozó felveszi azt, és automatikusan elindít egy értékelési kérést. A Bazaarvoice fiókod, a kampánysablonjaid és a támogatási kapcsolatod közted és a Bazaarvoice között marad.
Az Oliver felszámít extra díjat a Bazaarvoice használatáért?
Nem. Ön a Bazaarvoice szabványos, közzétett díjait fizeti közvetlenül a Bazaarvoice részére. Az Oliver nem számít fel felárat, nem avatkozik be az értékelésgyűjtési folyamatba, és nem számít fel kérésenkénti vagy értékelésenkénti díjat.
Mikor küld a Bazaarvoice értékelési kérést egy Oliver POS eladás után?
Ugyanazon a kiváltó eseményen, amelyet az online eladásokhoz is használ: a WooCommerce <code>order.completed</code> eseményén, a vásárló e-mail címével együtt. Az Oliver a pultnál történő eladást fizetéskor írja be a WooCommerce-be; a rendelés ugyanazon az életcikluson megy keresztül, mint egy online rendelés (feldolgozás alatt → teljesítve); a Bazaarvoice csatlakozója figyeli ezt az eseményt, és beütemezi az értékelő e-mailt vagy SMS-t az általad beállított késleltetéssel (bolti vásárlás esetén általában 7 nap a vásárlás után, mivel a vásárló már rendelkezik a termékkel).
Mi a helyzet azokkal a vásárlókkal, akik nem adnak meg e-mail címet a pultnál?
Az Oliver vendégrendelésként írja be az eladást a WooCommerce-be, vásárló hozzárendelése nélkül, és a Bazaarvoice ugyanúgy kihagyja, ahogy az online vendégfizetést is. A bolti értékeléskérési arány maximalizálása érdekében engedélyezd az Oliver vásárlói adatrögzítési felszólítását a fizetésnél (e-mail vagy telefon), hogy a pénztáros az eladással azonos folyamatban gyűjtse be a kapcsolattartási adatokat. A rögzített vásárlók ugyanazokat az e-mail és SMS listákat táplálják, amelyeket a Bazaarvoice már online is használ.
Meg tudom különböztetni a bolti értékeléseket az online értékelésektől a Bazaarvoice rendszerében?
Igen – minden Oliver POS eladásnál a WooCommerce rendelésen szerepel egy "pos" értékű created_via jelző, valamint az Oliver üzlet azonosítója a rendelés metaadataiban. A Bazaarvoice csatlakozója mindkettőt szűrhető rendelési tulajdonságként teszi elérhetővé, így a bolti és online értékelések szegmentálása (vagy az üzletenkénti értékelési sebesség) egy alapértelmezett szűrő, nem pedig egyedi fejlesztés.
Olvassa el a(z) Bazaarvoice Oliver POS-on való használatáról szóló teljes útmutatónkat
Részletes útmutató a(z) Bazaarvoice futtatásához az Oliver POS pénztárgép mellett egy WooCommerce áruházban.