HubSpot Service Hub az Oliver POS-on

A HubSpot for WooCommerce csatlakozó szinkronizálja a WooCommerce-vásárlókat HubSpot-kapcsolatokként, a WooCommerce-rendeléseket HubSpot-ügyletekként vagy e-kereskedelmi rendelésekként, a tételsorokat HubSpot-termékekként, a visszatérítési eseményeket pedig tevékenységi idővonal bejegyzésekként. A szinkronizált adatok ugyanabba a HubSpot kapcsolattartó objektumba kerülnek, amelyből a platform többi része olvas – a Marketing Hub a kampányokhoz, a Sales Hub a bevételi előzményekhez, a Service Hub a jegyekhez és a CRM munkafolyamatok az automatizáláshoz.

A Service Hubon belül a jegyet megnyitó ügynök látja a HubSpot kapcsolattartó kártyát a teljes WooCommerce-ből táplált idővonallal: élettartamra szóló rendelések száma, élettartam-érték, átlagos rendelési érték, legutóbbi rendelések tételsorokkal és összegekkel, visszatérítési előzmények és bármilyen egyéni tulajdonság, amely a WooCommerce mezőkből lett kitöltve. A jegyek hozzárendelhetők konkrét rendelésekhez, a csevegőmodulból származó beszélgetések ugyanabba a beérkező levelek mappába kerülnek, mint az e-mailes jegyek, a tudásbázis és az ügyfélportál pedig ugyanazt a kapcsolattartó identitást használja. Az Oliver POS a pénztárgépben történő eladásokat szabványos rendelésekként írja be a WooCommerce-be, a meglévő ügyfélrekordhoz igazítva, és a HubSpot csatlakozó az online rendelésekkel együtt felveszi őket. A bolti eladás megjelenik a kapcsolattartó idővonalán, a Service Hub jegy oldalsávjában és minden olyan HubSpot munkafolyamat-szűrőben, amely a bevétel alapján ágazik el – anélkül, hogy külön POS-integrációra lenne szükség a HubSpotba.

A HubSpot Service Hub leggyakrabban a közép- és növekvő márkák támogatási rétege, amelyek már szabványosították a HubSpotot a marketing, az értékesítés és a CRM területén – a Service Hub értéke az egységes kapcsolattartói rekord, amely lehetővé teszi, hogy a vállalat egyetlen embere minden e-mail kampányt, minden értékesítési érintkezést és minden támogatási jegyet ugyanazon ügyfélhez kapcsolódóan lásson. A WooCommerce-t futtató kiskereskedők számára a csatlakozó már beköti az ügyfélkapcsolat online oldalát ebbe az egységes nézetbe. Azoknál a kiskereskedőknél, akik a pultos eladásokat olyan POS-rendszeren keresztül bonyolítják, amely nem kommunikál a WooCommerce-szel, az egységes nézet csak a digitális felén egységes.

Ez a félig egységes állapot a probléma legköltségesebb változata. A Marketing Hub olyan e-mail kampányt küld, amely nem tudja, hogy a címzett tegnap vásárolt a boltban. A Service Hub egy jegyet kezel, és az ügynök nem látja a legutóbbi vásárlást. A Sales Hub a bevételt az üzlet azon felére prognosztizálja, amelyet lát. A CRM-platform ígérete megtörik annál a csatornahatárnál, amely a vevőt nem érdekli.

Az Oliver POS bezárja ezt a rést azzal, hogy a pultos eladást beírja abba a WooCommerce ügyfélrekordba, amelyet a HubSpot csatlakozó már olvas. A Marketing Hub kampány-kizárási listája pontos. A Service Hub ügynöke látja a bolti vásárlást, amelyről az ügyfél telefonál. A Sales Hub előrejelzése magában foglalja a pultos bevételeket. A HubSpot által ígért egységes kapcsolattartói rekord – az egész ok, amiért a márka elkötelezte magát a platform mellett – végre lefedi a márka minden értékesítési csatornáját.

A pénztárgép oldali folyamat a szabványos Oliver-mintát követi. A pénztáros beüti az eladást az Oliver POS-en, rögzíti az ügyfelet fizetéskor e-mailben vagy telefonon – a meglévő WooCommerce ügyfélbázissal egyeztetve, a csatlakozón keresztül a HubSpot kapcsolattal deduplikálva –, majd fizettet. Az Oliver létrehozza a WooCommerce-rendelést tételsorokkal, adókkal, fizetési móddal, a created_via=pos meta jelzővel és egy, az üzletet azonosító üzletenkénti címkével. A pultnál történő visszatérítések szabványos WooCommerce visszatérítési műveleteket írnak, amelyeket az eredeti rendeléssel egyeztetnek.

A HubSpot for WooCommerce csatlakozó ugyanúgy felveszi a rendelést és a visszatérítést, mint az online rendeléseket. A HubSpot kapcsolattartó idővonala frissül az új bevételi eseménnyel, az élettartam-érték és az átlagos rendelési érték tulajdonságai újraszámolódnak, és a rendelés ügyletként vagy e-kereskedelmi rendelésként jelenik meg a kapcsolattartó rekordjában. Amikor az ügyfél e-mailt küld a támogatásnak, cseveg a kirakat widgetről, vagy ügyfélportálon nyit jegyet, a Service Hub a jegyet a megfelelő HubSpot kapcsolattal nyitja meg, és a legutóbbi bevételi tevékenységet megjeleníti az oldalsávban. Az ügynök látja a bolti eladást, megnyitja a rendelés részleteit, ellenőrzi az üzletenkénti címkét, és (ahol a csatlakozó támogatja az írási műveleteket) visszatérítést indít a WooCommerce-rendelésre a jegyen belülről. A visszatérítés a következő pénztárgép-szinkronizáláskor visszakerül az Oliverhez.

A HubSpot CRM munkafolyamatok szűrhetnek a created_via=pos metaadatokra vagy az üzletenkénti címkére, így az automatizálások megkülönböztetik az online és a pultos eredetű bevételeket – egy látogatás utáni követési sorozat egy bolti vásárlás után, egy adott üzletre vonatkozó NPS-felmérés, vagy egy jegyirányítási szabály, amely a pultos vásárlásokkal kapcsolatos kérdéseket egy regionális szervizcsapathoz küldi, miközben a kirakati jegyeket az e-kereskedelmi ügynököknél tartja.

A HubSpot Service Hub az Oliver POS-en olyan középkategóriás kiskereskedőknek felel meg, akik már a HubSpot platformon működnek – Marketing Hub a kampányokhoz, Sales Hub a bevételekhez, CRM a kapcsolattartási rendszerként, Service Hub a jegyekhez –, és vagy fizikai kiskereskedelmet nyitottak, vagy egy meglévő láncot egységesítenek a WooCommerce-re. Az üzletek száma egyetlen zászlóshajó üzlettől több tucat márkaboltig terjed; a támogató csapatok a kis Service Hub ülőhelyszámtól a folyamatokat, sorokat és SLA-kat használó középkategóriás műveletekig. A legnagyobb nyereséget azok a márkák érik el, ahol a HubSpot egységes kapcsolattartási ígérete ma megtörik, mert a pultos eladás nem szerepel a csatlakozó által olvasott WooCommerce ügyfélobjektumban – az Oliver bezárja ezt a rést, és a HubSpot platform végre teljesíti a márka által elkötelezett, csatornákon átívelő egységes ügyfélképet.