Okendo az Oliver POS-on

Az Okendo a hosztolt Okendo Customer Marketing Platform integrációján keresztül csatlakozik a WooCommerce-hez. A csatlakozás után az Okendo beolvassa a WooCommerce-megrendeléseket az order.completed állapotnál: vevő e-mail címe, vevő telefonszáma, vevő neve, soronkénti tételek, hogy az értékelési kérelem a megfelelő SKU-kra kérdezzen rá, a megrendelés dátuma és a teljesítési állapot. Az Okendo ezt a csomagot használja a vásárlás utáni értékelési kérelem ütemezésére a kereskedő által beállított késleltetéssel.

Az integráció az Okendo teljes ügyfélmarketing-felületét elérhetővé teszi: attribútum alapú értékelések (méret, illeszkedés, tartósság, érték – termékenként vagy termékkategóriánként konfigurálva), fotós és videós értékelések, oldalon belüli Kérdések és Válaszok, ajánlóprogramok, vásárlás utáni felmérések és natív kétirányú szinkronizálás a Klaviyo-val, így az értékelési események bekerülnek a Klaviyo folyamataiba és az ügyfélprofilokba. Az Oliver POS-nak nincs szüksége saját Okendo integrációra. A pénztárgépes értékesítések szabványos WooCommerce-megrendelésekké válnak a hozzárendelt vevővel; az Okendo ugyanúgy felveszi őket, mint az online megrendeléseket, és az eredményül kapott értékelések ugyanazokat az attribútumadatokat és Klaviyo-eseményeket hordozzák, mint az online értékelések.

Az Okendót a prémium DTC márkák vásárolják meg, amikor Shopify-szintű, csiszolt értékelési rendszert szeretnének – attribútum alapú értékelési űrlapokat, amelyek a merchandising csapat számára ténylegesen használható adatokat termelnek, natív Klaviyo szinkronizációt, amely minden értékelési eseményt egy Flow-indítóvá alakít, és egy UGC galériát, amely nem tűnik egy utólag odabiggyesztett bővítménynek. A márkák általában azért fizetnek az Okendóért, mert a kirakat és az értékelési program konverzió-kritikus, és a csapat elég kifinomult ahhoz, hogy felhasználja az adatokat.

Ez a kifinomultság teszi a bolti hiányosságot különösen költségessé. A márka felépítette az értékelési programot, beállította az attribútum-kéréseket, a Klaviyo folyamatokat az értékelési események köré építette, és finomhangolta a vásárlás utáni e-mailek ütemezését – majd a vásárlói bázis fele (vagy több, az omnichannel márkák esetében) a pulton keresztül vásárol, és soha nem lép be a tölcsérbe. A Klaviyo profil nem mutat vásárlási előzményeket, attribútumadatokat, értékelési eseményt, annak ellenére, hogy a vásárló éppen két napja vett egy 200 dolláros kabátot. Az Oliver POS a WooCommerce-en megszünteti ezt a hiányosságot. Minden pultos eladás rögzített e-mail címmel bekerül a WooCommerce-be, az Okendo felveszi azt az order.completed állapotnál, a beállított attribútum alapú értékelési kérelem ugyanazzal a késleltetéssel kiküldésre kerül, és a Klaviyo látja a vásárlást, az értékelési felkérést és minden ebből eredő értékelési eseményt – ugyanúgy, mint egy online megrendelésnél.

A pénztáros beüti az eladást az Oliver POS-on, és rögzíti a vevőt a fizetési képernyőn – e-mail címmel vagy telefonszámmal. Az Oliver beírja a WooCommerce-megrendelést a soronkénti tételekkel, adókkal, a rögzített vevővel és a created_via=pos meta jelzővel. A megrendelés végighalad a WooCommerce életciklusán az order.completed állapotig.

Az Okendo integrációja beolvassa a megrendelést: vevői adatok, soronkénti tételek, megrendelés dátuma. Várólistára helyez egy értékelési kérelmet a beállított késleltetéssel (bolti eladások esetén általában 7-14 nappal a vásárlás után, kategóriától függően), majd a késleltetés leteltével elküldi az e-mail vagy SMS kérelmet az minden termékhez beállított, attribútum alapú értékelési űrlappal, valamint a fotó- és videófeltöltési mezőkkel, és a kereskedő által hozzáadott vásárlás utáni felmérési kérdésekkel (NPS, visszajelzés az illeszkedésről, csomagolással való elégedettség).

A beküldött értékelések az Okendo widgetjén keresztül a WooCommerce termékoldalára kerülnek, beépülnek a kirakat egészére vonatkozó értékelési átlagba és az oldalon megjelenő attribútum-összefoglalóba (pl. „Kisebb méretezés: az értékelők 78%-a szerint”), és táplálják az Okendo UGC galériáját. Az értékelési esemény egyéni eseményként szinkronizálódik a Klaviyo-ba a vevő profiljára, ami további folyamatokat indíthat el – ajánlási kéréseket, második vásárlásra ösztönzést, szegmentálást egy márkanagyköveti listába. Mivel minden Oliver POS megrendelés hordozza a created_via=pos jelzőt és az üzletazonosítót, az Okendo rendelési metaadat-szűrése támogatja a csatornánkénti és üzletenkénti értékelési sebesség-irányítópultokat és a csatornánkénti attribútum-összefoglalókat.

Az Okendo az Oliver POS-on a megfelelő választás a prémium, DTC-stílusú WooCommerce márkák számára, amelyek a kiskereskedelembe lépnek – divat, szépségápolás, sportruházat, otthon és életmód – ahol az attribútum alapú értékelések és a Klaviyo által vezérelt marketing már alapvető fontosságúak. A több üzlettel rendelkező márkák profitálnak az üzletenkénti attribútum-bontásokból, amelyek például felszínre hozzák, hogy az egyik üzlet vásárlói következetesen más illeszkedési mintáról számolnak-e be, mint egy másiké. Azok a márkák, amelyek az Okendo ajánlóprogramját futtatják, először vonhatják be a bolti vásárlói bázist az ajánlói tölcsérbe.