Mi az az omnichannel kereskedelem?
Először is, mi az az omnichannel kereskedelem? Lehet, hogy hallotta már ezt a divatos szót, mintha rizs lenne egy esküvőn, de mit is jelent valójában?
Az omnichannel kereskedelem egy egységes és koherens kiskereskedelmi élményt jelent több csatornán keresztül. Talán azt kérdezi, mi a különbség a többcsatornás és az omnichannel kereskedelem között? Nagyszerű kérdés. A többcsatornás kereskedelem pontosan az, aminek hangzik - kereskedelem több csatornán keresztül. Az omnichannel kereskedelem egyszerűen egy lépéssel tovább megy - egy létfontosságú lépéssel -, hogy mindezeket a csatornákat összekapcsolja és egységesítse, hogy zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtson a vásárlóknak.
Hogyan érhető el az omnichannel jelenlét?
Most talán azt kérdezi, nos, milyen csatornákról van szó? Még egy nagyszerű kérdés. Hűha, ma igazán formában van. A legtöbb kiskereskedő bolti, e-kereskedelmi, közösségi média, e-mail, sőt online piactereket is használ, mint például az Ebay és az Amazon, hogy csak néhányat említsünk. A lehetőségek meglehetősen tágak - alapvetően minden mód, amellyel kapcsolatba léphet az ügyfeleivel, csatornának számít.
Ahhoz, hogy omnichannel legyen, meg kell találnia a módját, hogy összekapcsolja az összes csatornáját, hogy az ügyfelei zökkenőmentes és egységes élményt kapjanak. Ez talán ijesztőnek vagy lehetetlennek hangzik, de nem olyan ijesztő, mint amilyennek látszik.
Nem kell minden egyes csatornán jelen lennie - sőt, határozottan nem kell minden egyes csatornán jelen lennie. Ott kell lennie, ahol az ügyfelei vannak. Gondosan válasszon ki néhány csatornát, amelyen jelen lesz. Azonosítsa, hol szeretnek az ügyfelei online időt tölteni - az Instagramon? Az Amazonon? Az Etsy-n? Bárhol is szeretnek lógni, ott kell otthon éreznie magát, és megpróbálnia kapcsolatba lépni velük a különböző csatornákon keresztül. Például, ha egy vásárló hozzáadott egy terméket a kosarához, de soha nem vásárolta meg, készíthet egy újracélzó hirdetést, hogy visszaterelje őket a kosarukhoz a fizetés befejezéséhez. Ezeket a hirdetéseket ott indíthatja el, ahol a vásárlói időt töltenek - például az Instagramon vagy a Facebookon, vagy akár közvetlenül e-mailt is küldhet nekik a hátrahagyott termékekről. Ez egy példa az omnichannel marketingre.
Mi van, ha nincs rá keret?
Oké, tehát ha Ön egy kisvállalkozás, talán nincs meg az a luxus, hogy nagy marketing költségvetéssel rendelkezzen, így nem indíthat drága újracélzó hirdetéseket azoknak, akik elhagyták a kosarukat. De ne féljen - mert nem kell drága marketingstratégiával rendelkeznie ahhoz, hogy omnichannel legyen. Egyszerűen csak egységes módon kell kapcsolatba lépnie az ügyfeleivel ezeken a különböző csatornákon. Nézzük meg, hogyan érhetjük ezt el.
Közösségi média
A követőivel való kapcsolattartás a közösségi médiában egyszerű, de hatékony módja annak, hogy az ügyfélszolgálata omnichannel legyen. Például, ha online marad, hogy válaszoljon a követőitől érkező kérdésekre vagy megjegyzésekre. A Sprout Social szerint a fogyasztók 40%-a az első órán belül választ vár, amikor egy márkához fordul a közösségi médián keresztül, és 79%-uk 24 órán belül vár választ. Terjessze ki az ügyfélszolgálatát a közösségi médiára, és segítsen az oldal látogatóinak bármiben, amire szükségük van. Ez nagyon könnyen eladáshoz vezethet - ha kérdésük van egy termékről, amelyről posztolt, úgy kell viselkednie, mintha egy bolti vásárló jönne oda és kérdezne a termékről. Ez egy újabb csatornává válik az értékesítéshez.
Manapság a közösségi média a vásárlási folyamat elengedhetetlen lépésévé vált. Valójában a Harvard Business Review szerint a fogyasztók 73%-a több csatornát használ a vásárlási folyamat során. A legtöbb vásárló kutatást végez, mielőtt elkötelezné magát egy vásárlás mellett, ez a kutatás magában foglalja a márka közösségi média oldalainak böngészését, hogy képet kapjanak a márka személyiségéről, árairól és véleményeiről.
De még ennél is több, a közösségi média platformok, mint az Instagram és a Facebook, valójában lehetővé teszik, hogy közvetlenül rajtuk keresztül értékesítsen, még könnyebbé téve a vásárlási folyamatot az ügyfelei számára. Még csak el sem kell hagyniuk az oldalt, amelyen vannak, közvetlenül az Ön oldaláról vásárolhatnak. Minél kevesebb a lépés, annál valószínűbb, hogy az ügyfelei vásárolni fognak.
Kimenő érdeklődőgenerálás
Egy másik hatékony csatorna, amelyet érdemes megfontolni az omnichannel stratégiájában, a kimenő érdeklődőgenerálás, különösen egy kimenő hívásokat kezelő call centeren keresztül. Míg sok kiskereskedő elsősorban a bejövő marketingre összpontosít, a proaktív megkeresés jelentősen növelheti az ügyfélszerzési erőfeszítéseit. Egy kimenő hívásokat kezelő call center segíthet kapcsolatba lépni olyan potenciális ügyfelekkel, akik más csatornákon keresztül talán nem találkoztak a márkájával. Ezek a képzett szakemberek bemutathatják a termékeit vagy szolgáltatásait, felmérhetik az érdeklődést, és akár időpontokat is egyeztethetnek bolti látogatásokra vagy online bemutatókra. A kimenő hívásokat kezelő call center integrálásával a többi csatornájába biztosíthatja, hogy a generált érdeklődők zökkenőmentesen átkerüljenek az általános ügyfélútba. Például egy kezdeti telefonos kapcsolatfelvétel után célzott e-mail kampányokkal vagy közösségi média elköteleződéssel követheti őket. Ez a megközelítés nemcsak a hatókörét bővíti, hanem személyesebbé is teszi az omnichannel stratégiáját, potenciálisan növelve a konverziós arányokat és az ügyfélhűséget.
Szerezzen be egy integrált POS rendszert
Az omnichannel azt jelenti, hogy az összes kiskereskedelmi csatornája össze van kapcsolva. Egy integrált POS rendszer összekapcsolja a bolti kiskereskedelmet az online áruházával, hogy zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtson az ügyfeleinek, és egy kényelmes, mindenhez hozzáférést biztosító platformot Önnek.
Egy olyan POS rendszer, mint az Oliver POS, folyamatosan összekapcsolva tartja az összes adatát, így az online és a bolti készlet mindig szinkronban van. Ez fontos, mert a bolti vásárlók 71%-a egyetért abban, hogy fontos, hogy online megtekinthessék a bolti készletet. Egy összekapcsolt készlettel az ügyfelei online vásárolhatnak, vagy ha látják, hogy a kívánt termék online elérhető, bejöhetnek a fizikai helyszínre vásárolni. Ez zökkenőmentes vásárlási élményt teremt az ügyfelei számára - nem is beszélve arról, hogy egy integrált készlet időt takarít meg Önnek, és segít nyomon követni a készletét.
Egy integrált POS rendszer nyomon követi az ügyfeleit a csatornákon keresztül is. Ez elengedhetetlen az omnichannel kiskereskedelemhez, mivel személyre szabottabbá teszi az ügyfélszolgálatát. Az Oliver POS-szal minden ügyfele, akár bolti, akár online, elérhető lesz mind az online áruházából, mind a bolti POS-ból. Hozzáférhet bármely ügyfél teljes vásárlási előzményeihez, hűségpontjaihoz, bolti hiteléhez és bármilyen más jegyzetéhez, amelyet róluk készített, így teljesen zökkenőmentes, omnichannel vásárlási élményt nyújtva az ügyfeleinek.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan teremthet személyre szabott élményt az ügyfelei számára, kattintson ide.
Az e-mail marketing egy másik hatékony csatorna a kiskereskedelmi és SaaS vállalkozások számára. Az olyan eszközök, mint a Mailchimp, ingyenes csomagokat kínálnak, és akár integrálhatók is a POS rendszerével. Egy egyszerű követő e-mail egy kedvezményes ajánlattal ösztönözheti az ismételt vásárlásokat. A SaaS cégek számára, amelyek finomítani szeretnék a megközelítésüket, az olyan platformok, mint a SaaSAdviser, gyakorlati betekintést nyújtanak a SaaS sikerét szolgáló e-mail marketing stratégiákról, segítve a csapatokat a jobb elköteleződés elérésében anélkül, hogy túlbonyolítanák a folyamatot.
Az elhagyott kosár e-mailek rendkívül hatékony módja az értékesítésnek. Ez fejlettnek tűnhet, de valójában van egy ingyenes WooCommerce bővítmény, amely elvégzi ezt Ön helyett. Küldjön e-maileket mindazoknak az ügyfeleknek, akik valamit a kosarukba tettek, de soha nem fizettek. Emlékeztesse őket, miről maradnak le. Hasonlóképpen, küldjön e-maileket azoknak, akik nemrég vásároltak, további termékajánlatokkal - beleértve a bolti vásárlókat is, nem csak az online vásárlókat.
Egy heti vagy havi hírlevél kiváló ötlet új vagy kiemelt termékek vagy akciók népszerűsítésére. Kérje meg az ügyfeleit, hogy iratkozzanak fel a hírlevelére a boltban a pénztárnál, és az online áruházában, exkluzív ajánlatok és kedvezmények ígéretével.
Minden összekapcsolása
Egy dolog, hogy jelen van több csatornán. A kulcs az, hogy összekapcsolja az összes csatornát, hogy egységes élményt nyújtson az ügyfeleinek. Egyre több vásárló vár el omnichannel kiskereskedelmi élményt, és azok a vállalkozások, amelyek omnichannel ügyfélszolgálatot kínálnak, 89%-kal magasabb ügyfélmegtartást tapasztalnak. Tehát valószínűleg megéri az erőfeszítést, hogy a kiskereskedelmi csatornáit egységesebbé tegye.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan növelheti az Oliver POS az omnichannel képességeit, kattintson ide.
