POS WooCommerce Klaviyo — Panduan Integrasi Oliver POS

Oliver POS tidak memiliki kemitraan dengan Klaviyo. Oliver POS mendukung Klaviyo karena Klaviyo menyediakan plugin WooCommerce resmi yang sudah menyinkronkan pelanggan, pesanan, dan acara dari WooCommerce ke Klaviyo secara real time. Oliver menulis setiap penjualan di dalam toko ke WooCommerce sebagai pesanan normal, plugin Klaviyo memperlakukannya dengan cara yang sama seperti memperlakukan pesanan online, dan setiap alur yang telah Anda buat untuk perilaku online mulai bekerja pada perilaku di kasir juga. Klaviyo menangani pengiriman pesan. WooCommerce adalah sistem pencatatan. Oliver adalah mesin kasir di atasnya.

Apa itu Klaviyo, sebenarnya

Klaviyo adalah platform pemasaran email dan SMS asli e-commerce yang, selama beberapa tahun terakhir, telah menjadi peningkatan standar dari Mailchimp untuk peritel online yang serius. Platform ini berpusat pada model data profil-dan-acara. Setiap pembelanja memiliki profil Klaviyo yang dikunci oleh email dan telepon. Setiap tindakan yang berarti — Melihat Produk, Memulai Checkout, Melakukan Pemesanan, Mengembalikan Pesanan, Memenuhi Pesanan, Berlangganan, Aktif di Situs — adalah sebuah acara dengan stempel waktu dan properti. Alur (alur kerja otomatisasi Klaviyo) dipicu oleh acara-acara tersebut, dengan penundaan, cabang, kondisi, dan uji-split.

Plugin Klaviyo for WooCommerce mendorong WooCommerce ke dalam model itu. Data pesanan, item baris, metadata produk, dan atribut pelanggan mengalir ke Klaviyo segera setelah WooCommerce mencatatnya. Tidak ada yang bersifat online-saja tentang integrasi ini; Klaviyo sama sekali tidak peduli dari mana pesanan WooCommerce berasal.

Bagaimana Oliver POS memasukkan penjualan di dalam toko ke Klaviyo

Alur POS WooCommerce Klaviyo di dalam Oliver sangat mudah:

1. Kasir mencatat penjualan di kasir Oliver dan mengetuk Charge.
2. Oliver meminta untuk melampirkan pelanggan — melalui pencarian email, pencarian nomor telepon, atau kartu pelanggan baru dengan persetujuan pemasaran.
3. Kasir menerima pembayaran melalui gerbang pembayaran WooCommerce apa pun yang digunakan toko.
4. Oliver menulis pesanan WooCommerce standar dengan ID pelanggan, item baris, total, dan metode pembayaran.
5. Plugin Klaviyo melihat pesanan melalui hook WooCommerce dan memposting acara Placed Order ke API Klaviyo dengan pengidentifikasi pelanggan, ID pesanan, item, dan total.
6. Klaviyo memperbarui properti profil (total pengeluaran, tanggal pesanan terakhir, produk terakhir yang dibeli) dan setiap Alur yang mendengarkan Placed Order — tanda terima, upsell pasca-pembelian, permintaan ulasan, pengatur waktu pengisian ulang — mulai berjalan.

Dari ujung ke ujung, penjualan di dalam toko tiba di Klaviyo dalam beberapa detik setelah kasir menutup pesanan. Pembelanja dapat berada di Alur pasca-pembelian sebelum mereka meninggalkan toko. Pengembalian dana bekerja dengan cara yang sama: pengembalian dana yang dikeluarkan dari kasir Oliver POS ditulis kembali ke WooCommerce, yang memicu acara Refunded Order ke Klaviyo sehingga setiap Alur pasca-pengembalian dana berjalan dengan cara yang sama seperti untuk pengembalian dana online.

Plugin Klaviyo WooCommerce — yang menjadi tumpuan Oliver

Oliver mengandalkan plugin resmi Klaviyo for WooCommerce, yang dikelola oleh Klaviyo. Plugin ini adalah jalur standar untuk setiap toko WooCommerce-plus-Klaviyo dan menangani sinkronisasi pelanggan, sinkronisasi pesanan, dan skrip pelacakan di tempat untuk checkout online WooCommerce.

Pengaturannya sama seperti orientasi Klaviyo lainnya: instal plugin, tempelkan kunci API publik dan pribadi Klaviyo Anda, pilih daftar, dan biarkan sinkronisasi awal berjalan. Setelah selesai, setiap pesanan WooCommerce — termasuk setiap penjualan kasir Oliver POS — mengalir ke Klaviyo di jalur yang sama.

Mengapa mendorong penjualan di dalam toko ke Klaviyo itu penting

Alur Klaviyo sangat presisi. Yang paling umum — keranjang yang ditinggalkan, penelusuran yang ditinggalkan, pasca-pembelian, penarikan kembali, pengisian ulang, VIP — semuanya dipicu oleh acara Placed Order dan Active on Site. Jika setengah dari pendapatan peritel berjalan melalui konter fisik dan pesanan tersebut tidak pernah sampai ke Klaviyo, Alur akan berjalan dengan gambaran yang tidak lengkap:

• Email penarikan kembali dikirim ke orang yang baru saja membeli di toko.
• Pengingat pengisian ulang untuk barang habis pakai 30 hari tiba saat pelanggan masih menggunakan botol yang mereka beli di konter.
• Segmen VIP melewatkan pelanggan tetap yang satu-satunya saluran kontaknya adalah konter.
• Atribusi pendapatan Klaviyo untuk pengiriman email melaporkan ROI aktual yang lebih rendah karena pembelian di dalam toko yang didorong oleh email tidak pernah kembali ke platform.

Dorong penjualan Oliver POS dan Alur akan mengoreksi dirinya sendiri. Segmen Klaviyo "Pelanggan yang belum membeli dalam 60 hari" akhirnya mencerminkan seluruh bisnis. Segmen "10% pembelanja teratas" akhirnya menyertakan pelanggan tetap di konter. Alur Klaviyo yang sama yang Anda buat untuk pesanan online menjadi Alur online + di dalam toko yang terpadu tanpa perubahan apa pun.

Apa yang BUKAN ini

Oliver POS bukan mitra Klaviyo. Tidak ada perjanjian pemasaran bersama, tidak ada bagi hasil, dan tidak ada harga Klaviyo khusus untuk pedagang Oliver. Oliver tidak menyisipkan dirinya di antara WooCommerce dan Klaviyo; jalur datanya persis sama dengan yang digunakan oleh toko WooCommerce mana pun. Oliver tidak membebankan markup pada pengiriman Klaviyo, tidak menambahkan biaya per kontak, dan tidak mengambil bagian dari pendapatan Alur apa pun. Akun, daftar, dan kontrak Klaviyo Anda sepenuhnya antara Anda dan Klaviyo.

Oliver juga tidak mengubah cerita kepemilikan data. Tabel pelanggan WooCommerce di instalasi WordPress Anda sendiri tetap menjadi sumber kebenaran. Oliver menulis ke dalamnya; Klaviyo membaca darinya melalui plugin. Jika Anda pernah meninggalkan Klaviyo, data tetap berada di tempatnya semula — di WooCommerce.

Pengaturan dalam 4 langkah

1. Instal plugin Klaviyo for WooCommerce dan hubungkan ke akun Klaviyo Anda menggunakan kunci API publik dan pribadi Anda.
2. Verifikasi sinkronisasi pelanggan + pesanan awal selesai dan konfirmasikan pesanan online terbaru muncul di profil Klaviyo yang cocok.
3. Instal Oliver POS, masuk ke kasir, dan konfirmasikan prompt pengambilan pelanggan dengan persetujuan pemasaran dan SMS diaktifkan saat checkout.
4. Jalankan penjualan uji coba langsung kecil di kasir, lampirkan pelanggan, dan konfirmasikan acara Placed Order muncul di profil Klaviyo dalam beberapa detik.

FAQ

Apakah Alur SMS Klaviyo berfungsi untuk pelanggan di dalam toko?

Ya — asalkan pembelanja telah menyetujui SMS di Klaviyo. Oliver POS menangkap nomor telepon di konter (dengan sakelar keikutsertaan SMS eksplisit), menuliskannya ke pelanggan WooCommerce, dan sinkronisasi Klaviyo melampirkannya ke profil. Alur SMS di Klaviyo kemudian dikirim ke pelanggan di dalam toko dengan cara yang sama seperti dikirim ke pelanggan online.

Apakah Alur keranjang yang ditinggalkan Klaviyo salah tembak untuk penjualan di dalam toko?

Tidak. Alur keranjang yang ditinggalkan dipicu pada acara Started Checkout, yang hanya terjadi pada checkout online WooCommerce, bukan pada kasir Oliver POS. Penjualan di dalam toko membuat acara Placed Order secara langsung dan melewati pemicu keranjang yang ditinggalkan — yang merupakan perilaku yang benar.

Apakah atribusi pendapatan Klaviyo mencakup penjualan di dalam toko?

Ya. Setelah acara Placed Order untuk penjualan di dalam toko mengalir ke Klaviyo, model atribusi pendapatan platform menyertakannya. Email atau SMS yang mendorong pelanggan untuk masuk dan membeli mengatribusikan penjualan konter yang dihasilkan, asalkan profil pelanggan cocok.

Apakah profil pelanggan online + di dalam toko saya akan digabungkan di Klaviyo?

Ya. Klaviyo menggabungkan profil berdasarkan email (dan semakin banyak berdasarkan telepon). Oliver POS melampirkan pelanggan WooCommerce ke setiap penjualan kasir — baik dengan mencari pelanggan yang sudah ada atau dengan membuat yang baru — sehingga pembelanja memiliki satu profil Klaviyo yang mencakup aktivitas online dan di dalam toko.

Apakah Oliver POS mengenakan biaya tambahan untuk menggunakan Klaviyo?

Tidak. Harga Oliver adalah biaya perangkat lunak POS bulanan tetap. Anda membayar Klaviyo langsung dengan harga per kontak yang dipublikasikan Klaviyo.

Coba Oliver POS gratis selama 30 hari di /demo/ — bawa toko WooCommerce dan akun Klaviyo Anda yang sudah ada dan satukan data online dan di dalam toko Anda dalam waktu satu jam.