Klaviyo di Oliver POS
Otomatisasi e-commerce Klaviyo berjalan pada penjualan Oliver POS di dalam toko dengan cara yang sama seperti pada pesanan online WooCommerce.
Cara kerja Klaviyo dengan Oliver POS untuk WooCommerce
Klaviyo adalah platform otomatisasi email + SMS yang dibuat khusus untuk e-commerce. Plugin Klaviyo untuk WooCommerce menyinkronkan pelanggan, pesanan, produk, dan acara secara real-time. Saat Oliver POS mencatat penjualan di konter dan menulis pesanan ke dalam WooCommerce, Klaviyo menerimanya dalam hitungan detik — dan setiap alur yang telah Anda buat untuk pesanan online juga berjalan untuk pesanan di dalam toko.
Apa itu Klaviyo dan apa yang disinkronkannya dari WooCommerce
Klaviyo adalah platform email dan SMS asli e-commerce yang, selama beberapa tahun terakhir, telah menjadi peningkatan default dari Mailchimp untuk peritel online yang serius. Platform ini berpusat pada model profil-dan-acara: setiap pembeli memiliki profil, setiap tindakan (Started Checkout, Placed Order, Refunded Order, Fulfilled Order, Subscribed, dll.) adalah sebuah acara, dan alur terpicu dari acara-acara tersebut dengan penundaan, cabang, dan kondisi yang arbitrer.
Plugin Klaviyo for WooCommerce mendorong data WooCommerce ke dalam model tersebut secara real-time. Data pesanan, item baris, metadata produk, dan atribut pelanggan mengalir ke Klaviyo segera setelah WooCommerce mencatatnya. Tidak ada yang bersifat khusus online; Klaviyo tidak peduli dari mana pesanan WooCommerce berasal.
Mengapa penjualan di dalam toko penting untuk alur Klaviyo
Alur Klaviyo sangat presisi. Yang paling umum — keranjang yang ditinggalkan, pengabaian penelusuran, pasca-pembelian, perolehan kembali, pengisian ulang, VIP — semuanya dipicu oleh acara Placed Order dan Active on Site. Jika setengah dari pendapatan peritel berjalan melalui kasir fisik dan pesanan tersebut tidak pernah sampai ke Klaviyo, alur tersebut akan berjalan berdasarkan gambaran yang tidak lengkap. Email perolehan kembali dikirim ke orang yang baru saja membeli di toko. Pengingat pengisian ulang untuk barang habis pakai 30 hari tiba saat pelanggan masih menggunakan botol yang mereka beli di kasir.
Dorong penjualan di dalam toko ke Klaviyo melalui sinkronisasi WooCommerce dan alur akan mengoreksi dirinya sendiri. Segmen Klaviyo "Pelanggan yang belum membeli dalam 60 hari" akhirnya mencerminkan seluruh bisnis. Segmen "10% pembelanja teratas" akhirnya menyertakan pelanggan tetap di kasir. Alur Klaviyo yang sama yang Anda buat untuk pesanan online menjadi alur terpadu online + di dalam toko tanpa perubahan sama sekali.
Cara kerja sinkronisasi WooCommerce + Oliver + Klaviyo
Kasir memasukkan penjualan di register Oliver POS, melampirkan pelanggan (melalui pencarian email, telepon, atau kartu pelanggan baru), dan melakukan pembayaran. Oliver menulis pesanan WooCommerce standar dengan ID pelanggan, item baris, total, dan metode pembayaran yang benar. Plugin Klaviyo melihat pesanan melalui hook WooCommerce, memposting acara Placed Order ke API Klaviyo, dan memperbarui properti profil pembeli (total pengeluaran, tanggal pesanan terakhir, produk terakhir yang dibeli). Alur apa pun yang mendengarkan Placed Order — tanda terima, upsell pasca-pembelian, permintaan ulasan, pengatur waktu pengisian ulang — akan segera berjalan.
Pengembalian dana juga sama. Pengembalian dana yang dikeluarkan dari register Oliver POS akan ditulis kembali ke WooCommerce, yang akan memicu acara Refunded Order ke Klaviyo sehingga alur pasca-pengembalian dana yang telah Anda buat (permintaan maaf, perolehan kembali, dukungan) berjalan dengan cara yang sama seperti untuk pengembalian dana online.
Paling cocok untuk peritel yang…
Klaviyo di Oliver POS adalah pilihan yang tepat jika Anda sudah menjalankan Klaviyo untuk toko online WooCommerce Anda dan menginginkan satu sumber kebenaran untuk perilaku pelanggan online + di dalam toko. Ini adalah pilihan yang paling cocok untuk merek yang menganggap serius alur mereka — kecantikan, suplemen, makanan khusus, pakaian — di mana otomatisasi pasca-pembelian, pengisian ulang, dan permintaan ulasan mendorong sebagian besar pendapatan berulang. Jika Anda masih menggunakan Mailchimp dan mempertimbangkan untuk melakukan peningkatan, melakukannya pada saat yang sama dengan meluncurkan Oliver POS adalah momen paling bersih untuk bermigrasi, karena sinkronisasi WooCommerce membuat pekerjaan online dan di dalam toko berfungsi sejak hari pertama.
Apa yang Anda dapatkan dan cara mengaturnya
Fitur yang ditampilkan Oliver dari plugin Klaviyo, ditambah instalasi 4 langkah yang biasa dilakukan sebagian besar pedagang.
Fitur di kasir
- Penjualan di toko langsung masuk ke Klaviyo begitu transaksi di kasir selesai
- Pelanggan online dan di toko berbagi satu profil WooCommerce dan satu daftar segmen yang sama
- Data pesanan, total belanja, dan pembelian produk secara real-time disinkronkan ke Klaviyo
- Otomatisasi keranjang, penelusuran, dan pasca-pembelian juga berjalan untuk pesanan di toko
- Kasir mencatat email atau nomor telepon pelanggan di kasir, dengan persetujuan mereka
- Akun Klaviyo, daftar, dan otomatisasi yang sama seperti toko online Anda
Penyiapan dalam 4 langkah
- Instal Klaviyo for WooCommerce di situs WooCommerce Anda dan hubungkan akun Klaviyo Anda
- Aktifkan sinkronisasi pelanggan dan pesanan di dalam Klaviyo dan pastikan toko WooCommerce sudah terhubung
- Instal Oliver POS, masuk ke kasir, dan pastikan prompt pengambilan data pelanggan diaktifkan saat checkout
- Lakukan uji coba penjualan langsung di konter dan pastikan pesanan, pelanggan, dan pembelian produk muncul di Klaviyo dalam hitungan detik
Pertanyaan umum tentang Klaviyo di Oliver POS
Apakah alur SMS Klaviyo juga berfungsi untuk pelanggan di dalam toko?
Ya — jika pembeli telah menyetujui SMS di Klaviyo. Oliver POS menangkap nomor telepon di kasir (dengan keikutsertaan eksplisit), menuliskannya ke pelanggan WooCommerce, dan sinkronisasi Klaviyo melampirkannya ke profil. Alur SMS di Klaviyo kemudian mengirim ke pelanggan di dalam toko dengan cara yang sama seperti mengirim ke pelanggan online.
Apakah alur keranjang yang ditinggalkan Klaviyo salah picu untuk penjualan di dalam toko?
Tidak. Alur keranjang yang ditinggalkan terpicu pada acara Started Checkout, yang hanya aktif pada checkout online WooCommerce, bukan pada register Oliver POS. Penjualan di dalam toko membuat acara Placed Order secara langsung dan melewati pemicu keranjang yang ditinggalkan — yang merupakan perilaku yang benar.
Apakah Oliver POS memiliki kemitraan dengan Klaviyo?
Tidak. Oliver tidak bermitra dengan Klaviyo atau platform pemasaran lainnya. Kami mendukung Klaviyo karena plugin WooCommerce-nya sudah menyinkronkan pelanggan dan pesanan dari toko Anda — dan Oliver mencatat setiap penjualan di toko ke WooCommerce sebagai pesanan normal, sehingga plugin yang sama mengambilnya secara otomatis. Akun, data, dan kontrak Anda tetap antara Anda dan Klaviyo.
Apakah Oliver mengenakan biaya tambahan untuk menggunakan Klaviyo?
Tidak. Anda membayar harga standar yang dipublikasikan Klaviyo langsung ke Klaviyo. Oliver tidak mengambil markup, tidak menyisipkan dirinya ke dalam aliran data, dan tidak mengenakan biaya per kontak atau per email di atasnya.
Seberapa cepat penjualan kasir sampai ke Klaviyo?
Waktu nyata. Saat kasir menutup penjualan di kasir Oliver POS, pesanan WooCommerce dibuat segera, webhook plugin Klaviyo terpicu dalam beberapa detik, dan profil Klaviyo pelanggan diperbarui dengan pesanan baru, total pengeluaran, dan pembelian produk. Pembeli dapat berada dalam alur email pasca-pembelian sebelum mereka meninggalkan toko.
Apakah profil pelanggan online dan di toko saya akan bergabung di Klaviyo?
Ya. Oliver POS melampirkan pelanggan WooCommerce ke setiap penjualan kasir — baik dengan mencari pelanggan yang sudah ada melalui email atau telepon, atau dengan membuat pelanggan WooCommerce baru di konter. Klaviyo menggunakan ID pelanggan WooCommerce yang sama sebagai kunci, jadi pembeli yang berbelanja online pada hari Senin dan di konter pada hari Jumat adalah satu profil dengan satu riwayat pembelian.
Baca panduan lengkap kami untuk Klaviyo di Oliver POS
Panduan lengkap menjalankan Klaviyo bersama kasir Oliver POS di toko WooCommerce.