Apa itu ritel Omnichannel?
Pertama-tama, apa itu ritel omnichannel? Anda mungkin pernah mendengar istilah ini disebut-sebut seperti beras di pesta pernikahan, tetapi apa sebenarnya artinya?
Ritel omnichannel mengacu pada pengalaman ritel yang terpadu dan kohesif di berbagai saluran. Anda mungkin bertanya, lalu apa perbedaan antara ritel multichannel dan omnichannel? Pertanyaan bagus. Ritel multichannel persis seperti namanya - ritel di berbagai saluran. Ritel omnichannel hanya selangkah lebih maju - langkah vital lebih maju - untuk membuat semua saluran tersebut terhubung dan terpadu untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pembeli Anda.
Bagaimana Anda mencapai kehadiran omnichannel?
Jadi sekarang Anda mungkin bertanya, nah, saluran seperti apa yang Anda bicarakan? Pertanyaan bagus lainnya. Wow, Anda benar-benar sedang dalam performa terbaik hari ini. Sebagian besar peritel menggunakan toko fisik, e-commerce, media sosial, email, dan bahkan pasar online seperti Ebay dan Amazon, hanya untuk beberapa nama. Kemungkinannya cukup luas - pada dasarnya, setiap cara bagi Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dihitung sebagai saluran.
Untuk menjadi omnichannel, Anda harus menemukan cara untuk menghubungkan semua saluran Anda sehingga pelanggan Anda mengalami pengalaman yang lancar dan mulus. Ini mungkin terdengar menakutkan atau tidak mungkin, tetapi tidak seseram kedengarannya.
Anda tidak harus hadir di setiap saluran - bahkan Anda pasti tidak boleh berada di setiap saluran. Anda harus berada di tempat pelanggan Anda berada. Pilih beberapa saluran dengan hati-hati untuk hadir. Identifikasi di mana pembeli Anda suka menghabiskan waktu mereka secara online - apakah itu Instagram? Amazon? Etsy? Di mana pun mereka suka nongkrong adalah tempat Anda harus membuat diri Anda betah, dan mencoba berinteraksi dengan mereka di berbagai saluran. Misalnya, jika seorang pembeli menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak pernah membeli, Anda dapat membuat iklan penargetan ulang untuk mendorong mereka kembali ke keranjang mereka untuk menyelesaikan checkout mereka. Anda dapat meluncurkan iklan ini di mana pun pembeli Anda menghabiskan waktu - seperti Instagram atau Facebook, atau bahkan langsung mengirim email kepada mereka tentang produk yang mereka tinggalkan. Ini adalah contoh pemasaran omnichannel.
Bagaimana jika Anda tidak punya anggaran?
Oke, jadi jika Anda adalah bisnis kecil, Anda mungkin tidak memiliki kemewahan memiliki anggaran pemasaran yang besar, jadi Anda tidak dapat meluncurkan iklan penargetan ulang yang mewah kepada mereka yang meninggalkan keranjang mereka. Tapi jangan takut - karena Anda tidak perlu memiliki strategi pemasaran yang mahal untuk menjadi omnichannel. Anda hanya perlu berinteraksi dengan pelanggan Anda di berbagai saluran ini dengan cara yang terpadu. Mari kita bahas bagaimana kita bisa mencapai ini.
Media Sosial
Berinteraksi dengan pengikut Anda di media sosial adalah cara sederhana, tetapi efektif untuk menjaga layanan pelanggan Anda tetap omnichannel. Misalnya, tetap online untuk menjawab pertanyaan atau komentar yang masuk dari pengikut Anda. Menurut Sprout Social, 40% konsumen mengharapkan tanggapan dalam satu jam pertama setelah menghubungi merek melalui media sosial, dan 79% mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam. Perluas layanan pelanggan Anda ke media sosial, dan bantu pengunjung halaman Anda dengan apa pun yang mereka butuhkan. Ini dapat dengan sangat mudah mengarah pada penjualan - jika mereka memiliki pertanyaan tentang produk yang Anda posting, Anda harus berperilaku seolah-olah ini adalah pelanggan di dalam toko yang datang dan bertanya tentang produk tersebut. Ini menjadi saluran lain untuk melakukan penjualan.
Saat ini, media sosial telah menjadi langkah penting dalam proses pembelian. Faktanya, menurut Harvard Business Review, 73% konsumen menggunakan beberapa saluran selama saluran belanja mereka. Sebagian besar pembeli akan melakukan riset sebelum berkomitmen pada pembelian, riset yang mencakup menelusuri media sosial merek untuk mendapatkan gambaran tentang kepribadian merek, harga, dan ulasan.
Tetapi lebih dari itu, platform media sosial seperti Instagram dan Facebook sebenarnya memungkinkan Anda menjual langsung di sana, membuat proses pembelian menjadi lebih mudah bagi pelanggan Anda. Mereka bahkan tidak perlu meninggalkan halaman tempat mereka berada, mereka dapat langsung membeli langsung dari halaman Anda. Semakin sedikit langkah, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda akan membeli.
Generasi Prospek Keluar
Saluran kuat lainnya yang perlu dipertimbangkan dalam strategi omnichannel Anda adalah generasi prospek keluar, terutama melalui pusat panggilan keluar. Sementara banyak peritel berfokus terutama pada pemasaran masuk, penjangkauan proaktif dapat secara signifikan meningkatkan upaya akuisisi pelanggan Anda. Pusat panggilan keluar dapat membantu Anda terhubung dengan pelanggan potensial yang mungkin belum pernah menemukan merek Anda melalui saluran lain. Para profesional terlatih ini dapat memperkenalkan produk atau layanan Anda, mengukur minat, dan bahkan mengatur janji temu untuk kunjungan di dalam toko atau demonstrasi online. Dengan mengintegrasikan pusat panggilan keluar Anda dengan saluran lain, Anda dapat memastikan bahwa setiap prospek yang dihasilkan ditransisikan dengan lancar ke dalam perjalanan pelanggan Anda secara keseluruhan. Misalnya, setelah kontak telepon awal, Anda mungkin menindaklanjuti dengan kampanye email yang ditargetkan atau keterlibatan media sosial. Pendekatan ini tidak hanya memperluas jangkauan Anda tetapi juga menambahkan sentuhan pribadi pada strategi omnichannel Anda, yang berpotensi meningkatkan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan.
Dapatkan Sistem POS Terintegrasi
Omnichannel berarti semua saluran ritel Anda terhubung. Sistem POS terintegrasi akan menghubungkan ritel di dalam toko Anda ke toko online Anda untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan Anda dan platform serba akses yang nyaman bagi Anda.
Sistem POS seperti Oliver POS menjaga semua data Anda tetap terhubung secara konstan, sehingga inventaris online dan di dalam toko selalu sinkron. Ini penting, karena 71% pembeli di dalam toko setuju bahwa penting untuk dapat melihat inventaris di dalam toko dari online. Dengan inventaris yang terhubung, pelanggan Anda dapat berbelanja online atau, jika mereka melihat produk yang diinginkan tersedia online, mereka mungkin datang ke lokasi fisik untuk berbelanja. Ini menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pelanggan Anda - belum lagi inventaris terintegrasi menghemat waktu Anda dan membantu Anda melacak inventaris Anda.
Sistem POS terintegrasi juga akan melacak pelanggan Anda di berbagai saluran. Ini penting untuk ritel omnichannel, karena membuat layanan pelanggan Anda lebih personal. Dengan Oliver POS, semua pelanggan Anda, baik di dalam toko maupun online, akan dapat diakses dari toko online Anda dan POS di dalam toko Anda. Anda akan dapat mengakses riwayat pembelian lengkap setiap pelanggan, poin loyalitas, kredit toko, dan catatan lain yang mungkin Anda miliki tentang mereka, membuat pengalaman berbelanja yang sepenuhnya mulus dan omnichannel bagi pelanggan Anda.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda, klik di sini.
Pemasaran email adalah saluran efektif lainnya untuk bisnis ritel dan SaaS. Alat seperti Mailchimp menawarkan paket gratis dan bahkan dapat berintegrasi dengan sistem POS Anda. Email tindak lanjut sederhana dengan penawaran diskon dapat mendorong pembelian berulang. Untuk perusahaan SaaS yang ingin menyempurnakan pendekatan mereka, platform seperti SaaSAdviser berbagi wawasan praktis tentang strategi pemasaran email untuk kesuksesan SaaS, membantu tim mendorong keterlibatan yang lebih baik tanpa terlalu mempersulit prosesnya.
Email keranjang yang ditinggalkan adalah cara yang sangat efektif untuk melakukan penjualan. Ini tampak canggih, tetapi sebenarnya ada ekstensi WooCommerce gratis yang melakukannya untuk Anda. Kirim email ke semua pelanggan yang memasukkan sesuatu ke dalam keranjang mereka dan tidak pernah check out. Ingatkan mereka apa yang mereka lewatkan. Demikian juga, kirim email ke mereka yang baru saja melakukan pembelian dengan lebih banyak rekomendasi produk - termasuk pelanggan di dalam toko, bukan hanya pelanggan online.
Buletin mingguan atau bulanan adalah ide bagus untuk mempromosikan produk atau penjualan baru atau unggulan. Minta pelanggan Anda untuk mendaftar buletin Anda di dalam toko saat checkout, dan di toko online Anda, dengan jaminan penawaran dan diskon eksklusif.
Menghubungkan semuanya
Memiliki kehadiran di berbagai saluran adalah satu hal. Kuncinya adalah menghubungkan semua saluran bersama-sama untuk menciptakan pengalaman terpadu bagi pelanggan Anda. Semakin banyak pembeli mengharapkan pengalaman ritel omnichannel, dan bisnis yang menawarkan layanan pelanggan omnichannel mengalami retensi pelanggan 89% lebih tinggi. Jadi, mungkin ada baiknya untuk membuat saluran ritel Anda lebih terpadu.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Oliver POS dapat meningkatkan kemampuan omnichannel Anda, klik di sini.
