Kita semua setuju bahwa tahun 2020 adalah bencana. Namun tahun baru sudah di depan mata, dan waktu apa yang lebih baik untuk berkumpul kembali dan memulai dari awal selain tahun baru dengan beberapa kiat sukses ritel yang berharga?
Bagi banyak dari kita, 2020 adalah tahun yang berat. Namun dengan persiapan yang tepat, kita bisa menebusnya di tahun 2021. Dengan tahun 2021, muncul harapan akan vaksin Covid-19, dan kembalinya keadaan normal - mungkin bukan 'normal' seperti sebelum Covid, tetapi jenis normal yang baru. Jika Anda belum membaca artikel kami tentang menjaga bisnis Anda tetap berkembang selama Covid-19, Anda bisa membacanya di sini. Banyak prinsip yang sama masih akan berlaku - ritel akan terus berkembang secara online, dan taktik pemasaran seperti pembuatan konten dan keterlibatan tinggi dengan pelanggan Anda akan tetap menjadi bagian penting dari kesuksesan bisnis di tahun 2021.
Berikut adalah beberapa kiat lagi untuk mencapai kesuksesan ritel di tahun baru.
Bersiaplah
Seperti yang diajarkan tahun 2020 kepada kita, beberapa hal tidak dapat Anda persiapkan sepenuhnya. Tidak ada cara bagi siapa pun untuk memprediksi sejauh mana Covid-19 atau seberapa besar dampaknya terhadap ekonomi global. Meskipun kita berharap akan ada semacam keadaan normal di tahun 2021, kita tidak boleh melupakan pelajaran dari tahun 2020. Sisakan sedikit ruang dalam anggaran Anda, atau simpan dana darurat. Untuk berjaga-jaga.
Demikian pula, ada baiknya untuk mengikuti berita untuk memastikan Anda siap menghadapi situasi yang akan datang. Seperti yang telah kita pelajari di tahun 2020, lanskap global memiliki dampak besar pada bisnis Anda. Jelas, peraturan kesehatan dan keselamatan adalah suatu keharusan - tetapi Anda juga dapat mempelajari tentang acara apa yang dibatalkan, sumber daya untuk bisnis kecil, dan jenis informasi relevan lainnya yang dapat memengaruhi bisnis Anda.
Pelajari laporan masa lalu untuk membuat keputusan yang tepat
Cara terbaik untuk belajar adalah dengan melihat masa lalu! Periksa laporan produk dan penjualan Anda dan catat barang mana yang terjual dengan baik, karyawan mana yang berkinerja baik, pelanggan mana yang paling banyak membeli, dan waktu dalam setahun yang mencatat penjualan terbanyak.
Gunakan informasi yang Anda kumpulkan untuk membuat keputusan yang tepat untuk tahun berikutnya, seperti kapan harus meluncurkan promosi, atau produk mana yang harus dipesan ulang dan produk mana yang harus dibuang. Berdasarkan laporan Anda, Anda juga dapat menemukan anggota staf untuk dipromosikan karena kinerjanya yang sangat baik, atau pelanggan yang perlu diberi perhatian ekstra untuk memastikan loyalitas mereka yang berkelanjutan.
Terlebih lagi, laporan keuangan Anda akan membantu Anda menghasilkan anggaran yang lebih tepat. Lihat laporan pengeluaran Anda dan lihat di mana Anda membelanjakan uang Anda. Pada tahun 2021, prioritas Anda mungkin sedikit berbeda dari tahun-tahun sebelumnya. Jadi, mungkin Anda ingin memindahkan pengeluaran Anda dengan memotong di area tertentu atau berinvestasi di area lain. Sekaranglah waktunya untuk mencari tahu.
Tingkatkan alat Anda
Anda tidak dapat memulai awal yang baru jika Anda masih terbebani oleh alat bisnis lama yang tidak efisien. Saatnya untuk merefleksikan proses dan alat bisnis Anda, dan mempertimbangkan apa yang benar-benar menahan Anda.
Apakah Anda masih memiliki sistem POS lama yang kikuk dan lebih berat dari Anda? Mungkin sudah waktunya untuk memperbarui ke sistem POS yang lebih modern yang sedikit lebih ramping. Atau, mungkin bukan perangkat kerasnya - melainkan perangkat lunaknya. Jika POS Anda menghambat pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin ingin beralih ke sistem POS berbasis cloud yang lebih terukur yang akan memudahkan untuk memperluas operasi seiring pertumbuhan bisnis Anda di tahun 2021.
Alat lain yang perlu dipertimbangkan untuk ditingkatkan adalah situs web Anda, prosesor pembayaran Anda, alat manajemen inventaris Anda, atau alat akuntansi Anda, antara lain. Saatnya untuk membuang spreadsheet dan membuang-buang waktu melakukan proses dengan tangan atau dengan alat yang tidak efisien. Alat yang mengotomatiskan tugas, seperti alat akuntansi yang secara otomatis mengirimkan slip gaji kepada karyawan Anda, akan menjadi penyelamat. Ini akan menghemat waktu dan energi yang Anda butuhkan untuk mengerjakan tugas yang lebih besar, seperti meningkatkan strategi bisnis Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengelola waktu Anda dengan lebih baik, baca kiat manajemen waktu kami untuk pemilik toko.
Tetapkan tujuan
Setelah mengevaluasi bisnis Anda, saatnya membuat rencana untuk tahun berikutnya. Mungkin Anda sudah memiliki tujuan jangka panjang untuk bisnis Anda - yang luar biasa - tetapi juga penting untuk memecahnya menjadi tujuan yang lebih kecil dan dapat dicapai. Ketahui apa prioritas Anda - apakah itu kesadaran merek? Apakah itu peningkatan pendapatan? Cari tahu apa yang masuk akal untuk bisnis Anda, dan buat rencana untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.
Mungkin tujuan Anda untuk mencapai kesuksesan ritel di tahun 2021 adalah memperluas basis pelanggan Anda. Tetapkan tujuan yang terukur dan dapat didefinisikan untuk dicapai - mungkin Anda ingin mendapatkan 50 profil pelanggan baru di POS Anda setiap bulan. Untuk mencapai tujuan ini, Anda memerlukan rencana untuk menjangkau lebih banyak pelanggan baru. Mungkin strategi Anda mencakup program rujukan, di mana pelanggan yang sudah ada dapat merujuk orang lain dan mendapatkan poin dengan sistem poin dan hadiah, dan pelanggan baru bisa mendapatkan poin hanya dengan mendaftar. Atau mungkin Anda ingin memberikan diskon kecil kepada pelanggan yang mendaftar untuk profil pelanggan di POS Anda. Cari tahu apa yang dapat dicapai, dan apa yang berhasil untuk bisnis Anda.
Perkenalkan lebih banyak saluran penjualan
Untuk sukses di tahun 2021, Anda akan membutuhkan toko online. Kita semua tahu itu. Tapi itu tidak berakhir di situ. Semakin banyak saluran penjualan yang Anda miliki, semakin banyak pelanggan yang akan Anda jangkau dan semakin mudah diakses toko Anda bagi pelanggan potensial, dan semakin besar kemungkinan Anda akan mencapai tujuan kesuksesan ritel Anda. Pertimbangkan untuk menjual melalui media sosial, seperti Instagram atau Facebook, atau menjual melalui pasar online seperti Amazon. Banyak platform e-commerce seperti WooCommerce memungkinkan Anda untuk menghubungkan toko online Anda ke saluran ritel eksternal ini.
Motivasi staf Anda
Staf Anda adalah aset terpenting Anda. Mereka adalah pilar bisnis Anda. Jika Anda ingin sukses di tahun 2021, motivasi staf Anda untuk bekerja keras dan mencoba yang terbaik. Cara terbaik untuk memotivasi staf Anda adalah dengan menciptakan lingkungan kerja yang sehat dan bahagia - memberi staf Anda waktu liburan yang cukup, memberi mereka gaji yang layak, dan secara umum memperlakukan mereka dengan hormat dan menjadikan bisnis Anda tempat yang baik untuk bekerja. Staf yang merasa dieksploitasi, diperlakukan dengan buruk, atau tidak dihargai tidak akan bertahan lama, dan tidak akan termotivasi untuk membantu Anda sukses.
Untuk memotivasi staf Anda agar mencoba yang terbaik, buat mereka peduli dengan bisnis. Libatkan mereka dalam bisnis, didik mereka tentang industri, buat mereka tertarik pada apa yang coba dicapai oleh bisnis Anda. Ini, di atas menjaga lingkungan yang ramah, akan membuat staf Anda lebih mungkin peduli dengan pekerjaan mereka.
Motivasi mereka lebih jauh dengan menetapkan tujuan untuk mereka dan memberi penghargaan kepada mereka yang mencapai tujuan tersebut. Misalnya, jika tujuan Anda adalah memperluas basis pelanggan Anda, maka berikan hadiah kepada staf yang mendaftarkan profil pelanggan baru terbanyak di akhir setiap bulan. Jika tujuan Anda adalah meningkatkan penjualan, tetapkan tujuan penjualan bulanan untuk setiap staf yang harus dicapai dan berikan penghargaan kepada mereka yang mencapainya. Ini akan menjadi insentif yang menyenangkan untuk membuat mereka berusaha lebih keras.
Ketahui batasan Anda dan jaga diri Anda
Menjalankan bisnis kecil itu sulit. Sebagai seorang wirausahawan atau pemilik bisnis kecil, Anda bekerja keras setiap hari. Jika tahun 2020 mengajarkan kita sesuatu, itu adalah nilai perawatan diri di bawah tekanan ekstrem. Bersikaplah realistis dalam apa yang dapat Anda capai, dan jangan terlalu keras pada diri sendiri. Jika Anda memaksakan diri, Anda akan cepat kelelahan dan menjadi jauh kurang produktif, dan bahkan lebih buruk lagi, Anda mungkin menyebabkan kerusakan pada kesehatan mental atau fisik Anda. Penting untuk mendelegasikan tugas kepada staf Anda, mempekerjakan pihak eksternal untuk tugas-tugas yang tidak dapat Anda selesaikan dengan mudah, dan memberi diri Anda cukup waktu jauh dari pekerjaan.
