Bazaarvoice in Oliver POS
Bazaarvoice acquisisce ogni vendita allo sportello di Oliver POS tramite la sua connessione API WooCommerce + Conversations: UGC aziendale, syndication della rete di rivenditori e raccolta unificata di recensioni online e in negozio su scala di marchio.
Come funziona Bazaarvoice con Oliver POS per WooCommerce
Bazaarvoice è la piattaforma UGC aziendale utilizzata dai marchi di vendita al dettaglio globali per valutazioni, recensioni, domande, foto e video, con la capacità unica di distribuire recensioni su una rete di siti di rivenditori (Walmart, Target, Best Buy e altri). La sua integrazione con WooCommerce, basata sull'API Conversations, acquisisce gli eventi order.completed in Bazaarvoice, attiva le richieste di recensione tramite email post-interazione e instrada l'UGC risultante nella rete di syndication. Oliver POS registra ogni vendita allo sportello in WooCommerce come un ordine standard, quindi Bazaarvoice raccoglie le vendite in negozio allo stesso modo in cui raccoglie le vendite online: un unico feed di recensioni, un unico catalogo UGC distribuito, online e in negozio su un unico profilo.
Cosa estrae Bazaarvoice da WooCommerce
Bazaarvoice si integra con WooCommerce tramite la sua API Conversations, di solito tramite un connettore middleware leggero (Bazaarvoice Connections per WooCommerce). La connessione legge gli ordini WooCommerce allo stato order.completed e invia il payload dell'ordine — e-mail del cliente, nome del cliente, articoli, data dell'ordine e qualsiasi identificatore di prodotto (SKU, UPC, GTIN) di cui Bazaarvoice ha bisogno per la corrispondenza con il suo catalogo — a Bazaarvoice tramite l'API Conversations. Bazaarvoice utilizza questi dati per programmare una richiesta di recensione tramite Post-Interaction Email (PIE) con il ritardo configurato dal commerciante.
La connessione espone l'intera superficie UGC aziendale di Bazaarvoice: valutazioni e recensioni, domande e risposte dei clienti, recensioni con foto e video, riepiloghi delle recensioni basati su attributi, analisi del sentiment e, cosa più importante per i marchi aziendali, la syndication delle recensioni nella rete Bazaarvoice, dove le recensioni del marchio appaiono sui siti dei partner commerciali come Walmart, Target e Best Buy. Oliver POS non necessita di una propria integrazione con Bazaarvoice. Le vendite alla cassa diventano ordini WooCommerce standard, la connessione all'API Conversations li rileva in modo identico agli ordini online e l'UGC risultante viene instradato nello stesso catalogo Bazaarvoice e nella stessa rete di syndication.
Perché le vendite in negozio sono importanti per Bazaarvoice
Bazaarvoice è ciò che i più grandi marchi che utilizzano WooCommerce acquistano quando le recensioni sono una questione aziendale piuttosto che una decisione legata a un plugin. Marchi globali di abbigliamento, bellezza, elettronica e articoli per la casa utilizzano Bazaarvoice perché la rete di syndication pubblica i loro UGC sui partner commerciali attraverso cui vendono: una singola recensione inviata sulla vetrina WooCommerce del marchio appare sulle pagine prodotto di Walmart, Target e Best Buy in poche ore. Il volume e la syndication insieme si amplificano: più recensioni su più siti di commercianti aumentano la conversione in ogni nodo della rete di distribuzione.
Questo effetto cumulativo si interrompe quando metà della base di acquirenti del marchio è invisibile a Bazaarvoice. Per un marchio che gestisce un negozio di punta o una rete di negozi monomarca su WooCommerce, l'acquirente in negozio è esattamente il tipo di cliente ad alta intenzione più propenso a scrivere una recensione dettagliata e degna di syndication, ma solo se Bazaarvoice ha la possibilità di chiederla. Un POS che non alimenta l'API Conversations lascia questo volume completamente fuori dalla rete. Oliver POS su WooCommerce mantiene la rete integra. Ogni vendita al banco con un cliente acquisito diventa una richiesta di recensione PIE di Bazaarvoice in coda con lo stesso ritardo e modello degli ordini online, e le recensioni risultanti vengono distribuite nella rete Bazaarvoice in modo identico: i partner commerciali vedono il volume di recensioni combinato reale del marchio, non solo la fetta online.
Come funziona il flusso WooCommerce + Oliver + Bazaarvoice
Il cassiere registra la vendita su Oliver POS e acquisisce il cliente nella schermata di pagamento: l'e-mail è necessaria per gli inviti PIE di Bazaarvoice. Oliver scrive l'ordine WooCommerce con gli articoli, le tasse, il cliente acquisito, gli identificatori di prodotto che Bazaarvoice si aspetta (SKU, UPC, GTIN — estratti dalla scheda prodotto di WooCommerce) e il meta flag created_via=pos. L'ordine avanza nel ciclo di vita di WooCommerce fino a order.completed.
La connessione all'API Conversations legge l'ordine al suo completamento e lo invia a Bazaarvoice come evento d'ordine. Bazaarvoice mette in coda una Post-Interaction Email con il ritardo configurato dal commerciante (da 7 a 14 giorni dopo l'acquisto è l'impostazione tipica; i marchi aziendali spesso eseguono test A/B sul ritardo per categoria di prodotto). Al termine del ritardo, Bazaarvoice invia il PIE dal dominio del mittente configurato dal marchio, con richieste di recensione per prodotto, campi per il caricamento di foto e video e qualsiasi domanda basata su attributi che il marchio ha configurato a livello di categoria.
Le recensioni inviate finiscono nel catalogo Bazaarvoice, appaiono sulla pagina prodotto di WooCommerce tramite il widget Inline Ratings and Reviews di Bazaarvoice e vengono instradate nella rete Bazaarvoice per la syndication ai siti dei partner commerciali — Walmart, Target, Best Buy e gli altri — entro le finestre di sincronizzazione standard della rete. Poiché ogni ordine di Oliver POS porta il flag created_via=pos e l'ID del punto vendita, i report di Bazaarvoice Workbench supportano analisi UGC per canale e per punto vendita, segmentabili allo stesso modo in cui i team aziendali segmentano già le fonti di traffico online.
Ideale per i commercianti che…
Bazaarvoice su Oliver POS è la scelta giusta per i marchi aziendali su WooCommerce — abbigliamento globale, bellezza, elettronica di consumo, articoli per la casa e CPG — che già distribuiscono UGC attraverso la rete di commercianti e gestiscono punti vendita fisici (negozi di punta, boutique monomarca, factory outlet, pop-up). L'integrazione sblocca la base di acquirenti in negozio per lo stesso motore di Post-Interaction Email e la stessa rete di syndication già attivi online, il che amplifica il volume delle recensioni sia sulle pagine prodotto del marchio stesso sia su quelle dei partner commerciali dove il marchio vende. I marchi aziendali con più punti vendita ottengono la segmentazione standard tramite meta-dati dell'ordine nel Bazaarvoice Workbench per analisi per singolo negozio.
Cosa ottieni e come configurarlo
Funzionalità che Oliver espone dal plugin Bazaarvoice, più l'installazione in 4 passaggi che la maggior parte dei commercianti esegue.
Funzionalità alla cassa
- Le vendite in negozio attivano automaticamente le richieste di recensione di Bazaarvoice con lo stesso ritardo degli ordini online
- Le recensioni online e in negozio finiscono in un unico feed di recensioni Bazaarvoice, una media di valutazione a stelle, una coda di moderazione
- L'acquisizione del cliente al banco alimenta la lista contatti di Bazaarvoice allo stesso modo del checkout online di WooCommerce
- Velocità delle recensioni per punto vendita esposta tramite filtraggio standard dei meta-dati dell'ordine
- Modelli di richiesta di recensione, tempi di ritardo e coupon di incentivo rimangono configurati all'interno di Bazaarvoice
- Stesso abbonamento Bazaarvoice, stessi widget sulla vetrina, stesso flusso di lavoro di prima
Configurazione in 4 passaggi
- Installa il Bazaarvoice Connections for WooCommerce sul tuo sito WooCommerce e collega il tuo account Bazaarvoice
- Configura i modelli di richiesta di recensione, i ritardi e gli incentivi dal lato di Bazaarvoice
- Installa Oliver POS, accedi alla cassa e abilita la richiesta di acquisizione cliente (e-mail o telefono) nella schermata di pagamento
- Effettua una piccola vendita di prova dal vivo al banco con un cliente reale associato e conferma che il flusso di richiesta di recensione si attivi in Bazaarvoice con il ritardo configurato
Domande frequenti su Bazaarvoice in Oliver POS
Le recensioni raccolte dalle vendite di Oliver POS verranno distribuite nella rete Bazaarvoice?
Sì. La syndication di Bazaarvoice è regolata dal catalogo del marchio e dagli accordi di rete, non dal canale da cui proviene l'acquisto originale. Una recensione inviata in risposta a un PIE, indipendentemente dal fatto che l'ordine sottostante sia stato registrato su Oliver POS o effettuato online, alimenta lo stesso catalogo Bazaarvoice e passa attraverso gli stessi accordi di syndication verso i siti dei partner commerciali.
Bazaarvoice richiede una configurazione aggiuntiva per acquisire le vendite di Oliver POS oltre a quella necessaria per gli ordini online di WooCommerce?
No. La connessione all'API Conversations acquisisce ogni ordine WooCommerce che raggiunge lo stato order.completed. Una volta che il sito WooCommerce del marchio è collegato a Bazaarvoice (tramite Bazaarvoice Connections o un middleware equivalente), le vendite di Oliver POS fluiscono in Bazaarvoice seguendo lo stesso percorso delle vendite online: stessa corrispondenza dei prodotti, stessi ritardi PIE, stessa syndication di rete.
Oliver POS ha una partnership con Bazaarvoice?
No. Oliver non ha una partnership con Bazaarvoice o con altre piattaforme di recensioni. Supportiamo Bazaarvoice perché il suo connettore WooCommerce è già in ascolto degli eventi degli ordini del tuo negozio — e Oliver registra ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard con il cliente associato, quindi lo stesso connettore lo rileva e invia automaticamente una richiesta di recensione. Il tuo account Bazaarvoice, i tuoi modelli di campagna e il tuo rapporto di supporto rimangono tra te e Bazaarvoice.
Oliver addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo di Bazaarvoice?
No. Paghi i prezzi standard pubblicati da Bazaarvoice direttamente a Bazaarvoice. Oliver non applica alcun ricarico, non si inserisce nel flusso di raccolta delle recensioni e non addebita una commissione aggiuntiva per richiesta o per recensione.
Quando Bazaarvoice invia una richiesta di recensione per una vendita Oliver POS?
Sullo stesso trigger che utilizza per le vendite online: l'evento <code>order.completed</code> di WooCommerce con l'e-mail del cliente allegata. Oliver registra la vendita al banco su WooCommerce al momento del pagamento; l'ordine attraversa lo stesso ciclo di vita di un ordine online (in lavorazione → completato); il connettore di Bazaarvoice è in ascolto di tale evento e programma l'invio dell'e-mail o dell'SMS di recensione con il ritardo che hai configurato (7 giorni dopo l'acquisto è tipico per gli acquisti in negozio, dato che il cliente ha già l'articolo).
E per i clienti che non forniscono un'e-mail al banco?
Oliver registra la vendita su WooCommerce come un ordine ospite senza cliente associato, e Bazaarvoice la salta allo stesso modo in cui salta un checkout ospite online. Per massimizzare il tasso di richieste di recensioni in negozio, abilita la richiesta di acquisizione cliente di Oliver al momento del pagamento (e-mail o telefono) in modo che il cassiere raccolga il contatto nello stesso flusso della vendita. I clienti acquisiti alimentano le stesse liste e-mail e SMS che Bazaarvoice utilizza già online.
Posso distinguere le recensioni in negozio da quelle online in Bazaarvoice?
Sì — ogni vendita Oliver POS porta un flag created_via di "pos" sull'ordine WooCommerce, più l'ID del punto vendita Oliver nei meta dell'ordine. Il connettore di Bazaarvoice espone entrambi come proprietà dell'ordine filtrabili, quindi la segmentazione delle recensioni in negozio rispetto a quelle online (o la velocità delle recensioni per punto vendita) è un filtro standard, non una costruzione personalizzata.
Leggi la nostra guida completa su Bazaarvoice in Oliver POS
Una guida dettagliata su come utilizzare Bazaarvoice insieme alla cassa Oliver POS su un negozio WooCommerce.