HubSpot Service Hub in Oliver POS

Il connettore HubSpot for WooCommerce sincronizza i clienti WooCommerce come contatti HubSpot, gli ordini WooCommerce come offerte HubSpot o ordini e-commerce, le voci d'ordine come prodotti HubSpot e gli eventi di rimborso come voci della timeline delle attività. I dati sincronizzati vengono inseriti nello stesso oggetto contatto HubSpot da cui legge il resto della piattaforma: Marketing Hub per le campagne, Sales Hub per la cronologia dei ricavi, Service Hub per i ticket e i flussi di lavoro CRM per l'automazione.

All'interno di Service Hub, l'agente che apre un ticket vede la scheda contatto HubSpot con la timeline completa alimentata da WooCommerce: numero totale di ordini, valore del ciclo di vita, valore medio dell'ordine, ordini recenti con voci e totali, cronologia dei rimborsi e qualsiasi proprietà personalizzata popolata dai campi di WooCommerce. I ticket possono essere associati a ordini specifici, le conversazioni dal widget di chat finiscono nella stessa casella di posta dei ticket via e-mail, e la base di conoscenza e il portale clienti riutilizzano la stessa identità di contatto. Oliver POS scrive le vendite alla cassa in WooCommerce come ordini standard abbinati al record cliente esistente, e il connettore HubSpot li rileva insieme agli ordini online. La vendita in negozio appare sulla timeline del contatto, nella barra laterale dei ticket di Service Hub e all'interno di qualsiasi filtro del flusso di lavoro HubSpot che si basa sui ricavi, senza un'integrazione POS separata in HubSpot.

HubSpot Service Hub è molto spesso il livello di supporto per i marchi di fascia media e in crescita che hanno già standardizzato l'uso di HubSpot per marketing, vendite e CRM. Il valore di Service Hub è il record di contatto unificato che consente a una singola persona in azienda di vedere ogni campagna e-mail, ogni contatto di vendita e ogni ticket di supporto per lo stesso cliente. Per i rivenditori che utilizzano WooCommerce, il connettore collega già il lato online della relazione con il cliente a quella visione unificata. Per i rivenditori che gestiscono le vendite al banco tramite un POS che non comunica con WooCommerce, la visione unificata è unificata solo per la metà digitale.

Questo stato semi-unificato è la versione più costosa del problema. Marketing Hub invia una campagna e-mail che non sa che il destinatario ha appena acquistato in negozio ieri. Service Hub gestisce un ticket e l'agente non può vedere l'acquisto più recente. Sales Hub prevede i ricavi sulla metà dell'attività che può vedere. La proposta della piattaforma CRM si infrange al confine del canale di cui al cliente non importa.

Oliver POS colma questa lacuna scrivendo la vendita al banco nel record cliente di WooCommerce che il connettore HubSpot già legge. L'elenco di soppressione delle campagne di Marketing Hub è accurato. L'agente di Service Hub vede l'acquisto in negozio per cui il cliente sta chiamando. Le previsioni di Sales Hub includono i ricavi del banco. Il record di contatto unificato promesso da HubSpot — l'intera ragione per cui il marchio si è impegnato con la piattaforma — copre finalmente ogni canale attraverso cui il marchio vende.

Il flusso lato cassa segue il modello standard di Oliver. Il cassiere registra la vendita su Oliver POS, acquisisce il cliente al momento del pagamento tramite e-mail o telefono — abbinandolo alla base clienti WooCommerce esistente, deduplicandolo rispetto al contatto HubSpot tramite il connettore — e incassa. Oliver scrive l'ordine WooCommerce con voci d'ordine, tasse, metodo di pagamento, il meta flag created_via=pos e un tag per punto vendita che identifica il negozio. I rimborsi al banco scrivono azioni di rimborso standard di WooCommerce riconciliate con l'ordine originale.

Il connettore HubSpot for WooCommerce rileva l'ordine e il rimborso allo stesso modo in cui rileva gli ordini online. La timeline del contatto HubSpot si aggiorna con il nuovo evento di ricavo, le proprietà del valore del ciclo di vita e del valore medio dell'ordine vengono ricalcolate, e l'ordine appare come un'offerta o un ordine e-commerce nel record del contatto. Quando il cliente invia un'e-mail al supporto, chatta dal widget della vetrina o apre un ticket nel portale clienti, Service Hub apre il ticket rispetto al contatto HubSpot abbinato e visualizza l'attività di ricavo recente nella barra laterale. L'agente vede la vendita in negozio, apre i dettagli dell'ordine, controlla il tag per punto vendita e (dove il connettore supporta le azioni di scrittura) attiva un rimborso sull'ordine WooCommerce dall'interno del ticket. Il rimborso torna a Oliver alla successiva sincronizzazione della cassa.

I flussi di lavoro del CRM di HubSpot possono filtrare sul meta created_via=pos o sul tag per punto vendita, in modo che le automazioni distinguano i ricavi di origine online da quelli del banco: una sequenza di follow-up post-visita dopo un acquisto in negozio, un sondaggio NPS mirato a un punto vendita specifico o una regola di instradamento dei ticket che invia le domande sugli acquisti al banco a un team di assistenza regionale, mantenendo i ticket della vetrina con gli agenti e-commerce.

HubSpot Service Hub su Oliver POS è adatto ai rivenditori di fascia media che già operano sulla piattaforma HubSpot — Marketing Hub per le campagne, Sales Hub per i ricavi, CRM come sistema di registrazione dei contatti, Service Hub per i ticket — e che hanno aperto un punto vendita fisico o stanno unificando una catena esistente su WooCommerce. Il numero di punti vendita può variare da un singolo flagship a diverse dozzine di negozi di marca; i team di supporto possono andare da un piccolo numero di postazioni di Service Hub a operazioni di fascia media che utilizzano pipeline, code e SLA. I maggiori vantaggi si ottengono per i marchi in cui la promessa di HubSpot di un contatto unificato oggi si infrange perché la vendita al banco non è nell'oggetto cliente di WooCommerce che il connettore legge. Oliver colma questa lacuna e la piattaforma HubSpot offre finalmente la visione unica del cliente su tutti i canali a cui il marchio si era impegnato.