Loox in Oliver POS
Loox mette in coda una richiesta di recensione 'photo-first' per ogni vendita al banco di Oliver POS tramite la sua integrazione con WooCommerce — griglie di recensioni visive, incentivi fotografici ed e-mail o SMS post-acquisto su ordini online e in negozio.
Come funziona Loox con Oliver POS per WooCommerce
Loox è la piattaforma di recensioni 'photo-first' più conosciuta su Shopify, ma con supporto per WooCommerce tramite la sua integrazione ospitata. Pianifica richieste di recensione via e-mail o SMS post-acquisto che invitano il cliente a caricare una foto, quindi visualizza le recensioni visive risultanti in widget a griglia e carosello sulla vetrina del negozio. Loox ascolta gli ordini di WooCommerce all'evento order.completed e, poiché Oliver POS registra ogni vendita al banco in WooCommerce come un ordine standard con il cliente associato, le vendite in negozio alimentano il programma di recensioni fotografiche allo stesso modo delle vendite online.
Cosa recupera Loox da WooCommerce
Loox si connette a WooCommerce tramite la sua integrazione ospitata Loox — Photo Reviews. Una volta collegato, Loox legge gli ordini di WooCommerce all'evento order.completed: e-mail del cliente, telefono del cliente (se le richieste di recensione via SMS sono abilitate nel piano), voci d'ordine, data dell'ordine e stato di evasione. Loox utilizza questi dati per programmare una richiesta di recensione post-acquisto ottimizzata per ottenere una foto del prodotto in uso — le recensioni visive sono il punto focale del prodotto Loox, e i modelli di richiesta, i ritardi e gli incentivi sono tutti ottimizzati per il caricamento delle foto.
L'integrazione estende l'intera superficie di funzionalità di Loox alle vendite in negozio: richieste di recensioni fotografiche, richieste di recensioni video, incentivi fotografici (tipicamente un piccolo buono sconto per i clienti che caricano una foto con la loro recensione) e i widget a griglia e carosello visivi che trasformano il feed delle recensioni in una galleria acquistabile sul sito. Oliver POS non necessita di una propria integrazione con Loox. Le vendite del registratore di cassa diventano ordini WooCommerce con il cliente acquisito allegato; Loox li rileva allo stesso modo in cui rileva gli ordini online, e le recensioni fotografiche risultanti alimentano la stessa galleria e gli stessi widget della pagina prodotto.
Perché le vendite in negozio sono importanti per Loox
Loox è la piattaforma di recensioni che i marchi di moda, bellezza, casa e lifestyle acquistano quando la galleria fotografica sul sito — clienti reali che utilizzano il prodotto in contesti reali — è la risorsa di marketing. Le recensioni visive sono una richiesta più impegnativa rispetto alle recensioni testuali, motivo per cui Loox punta molto sugli incentivi (un buono sconto per una foto caricata) e su una tempistica post-acquisto ottimizzata per il momento in cui il cliente è più propenso a scattare effettivamente la foto.
Per un rivenditore WooCommerce con un negozio fisico, il cliente in negozio è spesso più propenso a inviare una foto rispetto a quello online. È entrato nel negozio, ha provato il prodotto o lo ha visto di persona, lo ha comprato perché gli piaceva; la foto del prodotto a casa è un passo più piccolo da lì rispetto a un checkout online. Ma se il POS non invia i dati a Loox, il cliente in negozio non riceve mai la richiesta e la foto non finisce mai nella galleria sul sito. Oliver POS su WooCommerce colma questa lacuna. Ogni vendita alla cassa con un'e-mail o un telefono acquisiti diventa una richiesta di recensione Loox in coda — stesso incentivo fotografico, stesso modello, stessa destinazione della galleria — come per gli ordini online che l'esercente sta già raccogliendo, e la galleria sulla vetrina finisce per riflettere la base di clienti effettiva del marchio anziché solo la fetta online.
Come funziona il flusso di recensioni WooCommerce + Oliver + Loox
Il cassiere registra la vendita su Oliver POS e acquisisce il cliente nella schermata di pagamento — e-mail o telefono. Oliver scrive l'ordine WooCommerce con voci d'ordine, tasse, il cliente acquisito e il meta flag created_via=pos. L'ordine attraversa il ciclo di vita di WooCommerce fino a order.completed.
Il connettore di Loox legge l'ordine: e-mail del cliente, telefono del cliente (per SMS), voci d'ordine, data dell'ordine. Mette in coda una richiesta di recensione con il ritardo configurato — 7 giorni dopo l'acquisto è l'impostazione tipica per i negozi fisici, con i marchi che privilegiano le foto che a volte estendono a 10 o 14 giorni per le categorie di prodotti in cui il cliente ha bisogno di più tempo per utilizzare l'articolo prima di fotografarlo. Al termine del ritardo, Loox invia la richiesta via e-mail o SMS con una richiesta di valutazione a stelle per prodotto, campi per il caricamento di foto e il codice sconto per l'incentivo fotografico configurato.
Le recensioni fotografiche inviate appaiono sulla pagina del prodotto WooCommerce tramite il widget di Loox, vengono inserite nei widget a griglia e carosello visivi a livello di vetrina e compaiono nella galleria acquistabile in stile Instagram di Loox, se tale funzione è abilitata. Poiché ogni ordine Oliver POS porta il flag created_via=pos e l'ID del punto vendita, il filtro sui metadati dell'ordine di Loox supporta la segmentazione per canale e per punto vendita nella coda di moderazione — utile per tracciare quali punti vendita stanno silenziosamente producendo i tassi di conversione fotografica più alti e quali prodotti stanno ottenendo il miglior UGC visivo dai clienti in negozio.
Ideale per i rivenditori che…
Loox su Oliver POS è la scelta giusta per i marchi di moda, bellezza, casa, lifestyle e accessori che utilizzano WooCommerce — categorie in cui la galleria fotografica sul sito è di per sé un motore di conversione. I rivenditori con più punti vendita beneficiano del filtraggio per negozio sul feed fotografico, che evidenzia quali punti vendita stanno producendo il miglior UGC visivo. I marchi che utilizzano gli incentivi fotografici di Loox ottengono il massimo dall'integrazione perché i clienti in negozio sono spesso il segmento più reattivo a un buono sconto post-acquisto che possono utilizzare sul loro prossimo ordine online — o, ugualmente, riscattare alla cassa alla loro prossima visita.
Cosa ottieni e come configurarlo
Funzionalità che Oliver espone dal plugin Loox, più l'installazione in 4 passaggi che la maggior parte dei commercianti esegue.
Funzionalità alla cassa
- Le vendite in negozio attivano automaticamente le richieste di recensione di Loox con lo stesso ritardo degli ordini online
- Le recensioni online e in negozio finiscono in un unico feed di recensioni Loox, una media di valutazione a stelle, una coda di moderazione
- L'acquisizione del cliente al banco alimenta la lista contatti di Loox allo stesso modo del checkout online di WooCommerce
- Velocità delle recensioni per punto vendita esposta tramite filtraggio standard dei meta-dati dell'ordine
- Modelli di richiesta di recensione, tempi di ritardo e coupon di incentivo rimangono configurati all'interno di Loox
- Stesso abbonamento Loox, stessi widget sulla vetrina, stesso flusso di lavoro di prima
Configurazione in 4 passaggi
- Installa il Loox — Photo Reviews sul tuo sito WooCommerce e collega il tuo account Loox
- Configura i modelli di richiesta di recensione, i ritardi e gli incentivi dal lato di Loox
- Installa Oliver POS, accedi alla cassa e abilita la richiesta di acquisizione cliente (e-mail o telefono) nella schermata di pagamento
- Effettua una piccola vendita di prova dal vivo al banco con un cliente reale associato e conferma che il flusso di richiesta di recensione si attivi in Loox con il ritardo configurato
Domande frequenti su Loox in Oliver POS
Il buono sconto di Loox per l'incentivo fotografico funzionerà per le vendite di Oliver POS?
Sì. Il buono sconto è generato da Loox e applicato al prossimo acquisto del cliente. I codici sconto di WooCommerce sono accettati da Oliver POS nella schermata di pagamento, quindi un cliente in negozio che ha guadagnato un buono caricando una foto da una precedente vendita Oliver POS può riscattarlo al suo prossimo acquisto alla cassa, così come online.
Loox supporta le richieste di recensione via SMS per i clienti alla cassa di WooCommerce?
Sì. Le richieste di recensione via SMS di Loox sono attivate dallo stesso evento <code>order.completed</code> e recuperano il numero di telefono dall'ordine WooCommerce. Se Oliver POS ha acquisito un numero di telefono (e non solo un'e-mail) nella schermata di pagamento, Loox può inviare la richiesta di recensione fotografica via SMS, che spesso ha un rendimento migliore dell'e-mail per i clienti in negozio.
Oliver POS ha una partnership con Loox?
No. Oliver non ha una partnership con Loox o con altre piattaforme di recensioni. Supportiamo Loox perché il suo connettore WooCommerce è già in ascolto degli eventi degli ordini del tuo negozio — e Oliver registra ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard con il cliente associato, quindi lo stesso connettore lo rileva e invia automaticamente una richiesta di recensione. Il tuo account Loox, i tuoi modelli di campagna e il tuo rapporto di supporto rimangono tra te e Loox.
Oliver addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo di Loox?
No. Paghi i prezzi standard pubblicati da Loox direttamente a Loox. Oliver non applica alcun ricarico, non si inserisce nel flusso di raccolta delle recensioni e non addebita una commissione aggiuntiva per richiesta o per recensione.
Quando Loox invia una richiesta di recensione per una vendita Oliver POS?
Sullo stesso trigger che utilizza per le vendite online: l'evento <code>order.completed</code> di WooCommerce con l'e-mail del cliente allegata. Oliver registra la vendita al banco su WooCommerce al momento del pagamento; l'ordine attraversa lo stesso ciclo di vita di un ordine online (in lavorazione → completato); il connettore di Loox è in ascolto di tale evento e programma l'invio dell'e-mail o dell'SMS di recensione con il ritardo che hai configurato (7 giorni dopo l'acquisto è tipico per gli acquisti in negozio, dato che il cliente ha già l'articolo).
E per i clienti che non forniscono un'e-mail al banco?
Oliver registra la vendita su WooCommerce come un ordine ospite senza cliente associato, e Loox la salta allo stesso modo in cui salta un checkout ospite online. Per massimizzare il tasso di richieste di recensioni in negozio, abilita la richiesta di acquisizione cliente di Oliver al momento del pagamento (e-mail o telefono) in modo che il cassiere raccolga il contatto nello stesso flusso della vendita. I clienti acquisiti alimentano le stesse liste e-mail e SMS che Loox utilizza già online.
Posso distinguere le recensioni in negozio da quelle online in Loox?
Sì — ogni vendita Oliver POS porta un flag created_via di "pos" sull'ordine WooCommerce, più l'ID del punto vendita Oliver nei meta dell'ordine. Il connettore di Loox espone entrambi come proprietà dell'ordine filtrabili, quindi la segmentazione delle recensioni in negozio rispetto a quelle online (o la velocità delle recensioni per punto vendita) è un filtro standard, non una costruzione personalizzata.
Leggi la nostra guida completa su Loox in Oliver POS
Una guida dettagliata su come utilizzare Loox insieme alla cassa Oliver POS su un negozio WooCommerce.