Zoho CRM in Oliver POS
I contatti e gli affari di Zoho CRM rimangono aggiornati man mano che le vendite in negozio di Oliver POS confluiscono in Zoho tramite WooCommerce.
Come funziona Zoho CRM con Oliver POS per WooCommerce
Zoho CRM è la metà CRM della suite aziendale Zoho One, utilizzata da aziende PMI e del mercato medio in tutto il mondo. Il plugin Zoho CRM Integration per WooCommerce sincronizza i clienti come contatti, gli ordini come affari e i prodotti come prodotti Zoho. Oliver POS registra la vendita al banco, WooCommerce memorizza l'ordine e Zoho rileva il contatto e l'affare — mantenendo gli agenti di vendita aggiornati su ogni interazione con il cliente.
Cosa estrae Zoho CRM da WooCommerce
Il plugin Zoho CRM Integration for WooCommerce sincronizza i clienti WooCommerce come contatti Zoho (o account, per il B2B), gli ordini come offerte o ordini di vendita Zoho e i prodotti come prodotti Zoho. Le mappature dei campi sono configurabili, quindi i rivenditori possono abbinare il loro schema Zoho esistente.
Perché le vendite in negozio sono importanti per Zoho
Zoho CRM è ricco di flussi di lavoro — regole di assegnazione, fasi di blueprint, trigger di escalation e notifiche ai rappresentanti di vendita. Questi flussi di lavoro funzionano solo quando il record sottostante è aggiornato. Un cliente al dettaglio che acquista sempre e solo al banco, senza ordini WooCommerce allegati al suo contatto Zoho, appare inattivo al rappresentante di vendita. Oliver POS più la sincronizzazione con WooCommerce risolvono questo problema scrivendo ogni vendita in negozio in WooCommerce e lasciando che il plugin di Zoho la inoltri.
Come funziona la sincronizzazione WooCommerce + Oliver + Zoho
Il cassiere registra la vendita al registratore di cassa Oliver POS, acquisisce il cliente, incassa. Oliver scrive un ordine WooCommerce. Il plugin Zoho CRM Integration vede l'ordine tramite gli hook di WooCommerce, invia il cliente a Zoho (se nuovo) e l'ordine come offerta o ordine di vendita Zoho, e aggiorna gli attributi a livello di contatto (conteggio totale degli ordini, ricavi totali, data dell'ultimo ordine). Qualsiasi flusso di lavoro Zoho basato su questi campi viene eseguito immediatamente.
Ideale per i rivenditori che…
Zoho CRM su Oliver POS è la scelta giusta per i rivenditori che già utilizzano Zoho One per la contabilità, l'inventario o le risorse umane — e vogliono che le interazioni con i clienti al dettaglio siano nello stesso CRM. È anche un'ottima soluzione per la vendita al dettaglio orientata al B2B (ingrosso specializzato, banchi commerciali) dove la pipeline delle offerte è importante e il rappresentante di vendita ha bisogno di vedere l'attività in negozio insieme agli ordini online.
Cosa ottieni e come configurarlo
Funzionalità che Oliver espone dal plugin Zoho CRM, più l'installazione in 4 passaggi che la maggior parte dei commercianti esegue.
Funzionalità alla cassa
- Le vendite in negozio confluiscono in Zoho CRM nel momento in cui si chiude una vendita in cassa
- I clienti online e in negozio condividono un unico profilo WooCommerce e un'unica lista di segmenti
- I dati in tempo reale su ordini, spesa totale e acquisti di prodotti si sincronizzano con Zoho CRM
- Le automazioni per carrello, navigazione e post-acquisto si attivano anche per gli ordini in negozio
- Il cassiere acquisisce l'e-mail o il telefono del cliente alla cassa, con il suo consenso
- Stesso account Zoho CRM, stesse liste e stesse automazioni del tuo negozio online
Configurazione in 4 passaggi
- Installa il Zoho CRM Integration for WooCommerce sul tuo sito WooCommerce e collega il tuo account Zoho CRM
- Abilita la sincronizzazione di clienti e ordini all'interno di Zoho CRM e conferma che il negozio WooCommerce è collegato
- Installa Oliver POS, accedi alla cassa e conferma che la richiesta di acquisizione cliente sia abilitata al momento del pagamento
- Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco e conferma che l'ordine, il cliente e gli acquisti dei prodotti appaiano in Zoho CRM in pochi secondi
Domande frequenti su Zoho CRM in Oliver POS
Zoho può creare un ordine di vendita invece di un'offerta dalle vendite di Oliver POS?
Sì — il plugin ti permette di scegliere se mappare gli ordini WooCommerce su offerte o ordini di vendita di Zoho. La scelta è coerente per gli ordini online e in negozio, quindi una vendita al banco di Oliver POS segue la stessa mappatura di un checkout online.
Anche Zoho Inventory riceve il movimento delle scorte in negozio?
Oliver POS riduce le scorte di WooCommerce al momento della vendita; qualsiasi plugin che mantiene Zoho Inventory sincronizzato con WooCommerce (incluso il connettore WooCommerce + Zoho Inventory) rileva automaticamente il movimento delle scorte.
Oliver POS ha una partnership con Zoho CRM?
No. Oliver non ha una partnership con Zoho CRM o con qualsiasi altra piattaforma di marketing. Supportiamo Zoho CRM perché il suo plugin WooCommerce sincronizza già clienti e ordini dal tuo negozio — e Oliver registra ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine normale, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account, i tuoi dati e il tuo contratto rimangono tra te e Zoho CRM.
Oliver addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo di Zoho CRM?
No. Paghi i prezzi standard pubblicati da Zoho CRM direttamente a Zoho CRM. Oliver non applica un ricarico, non si inserisce nel flusso di dati e non addebita una commissione aggiuntiva per contatto o per email.
Le vendite in negozio dal registratore di cassa Oliver POS appariranno in Zoho CRM?
Sì — istantaneamente. Ogni vendita di Oliver POS viene registrata in WooCommerce come un ordine standard con il cliente associato. Il plugin WooCommerce di Zoho CRM tratta quell'ordine allo stesso modo di un ordine online: attiva gli stessi webhook, aggiorna lo stesso profilo cliente e innesca le stesse automazioni. Non c'è una "sincronizzazione POS" separata da configurare.
Quanto velocemente una vendita del registratore di cassa raggiunge Zoho CRM?
In tempo reale. Quando il cassiere chiude una vendita sul registratore di cassa Oliver POS, l'ordine WooCommerce viene creato immediatamente, il webhook del plugin di Zoho CRM si attiva in pochi secondi e il profilo Zoho CRM del cliente si aggiorna con il nuovo ordine, la spesa totale e gli acquisti di prodotti. L'acquirente può entrare in un flusso di email post-acquisto prima ancora di aver lasciato il negozio.
I miei profili cliente online e in negozio si uniranno in Zoho CRM?
Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce a ogni vendita del registratore di cassa — cercando un cliente esistente per email o telefono, o creando un nuovo cliente WooCommerce al banco. Zoho CRM si basa sullo stesso ID cliente WooCommerce, quindi un acquirente che compra online il lunedì e al banco il venerdì ha un unico profilo con un'unica cronologia degli acquisti.
Leggi la nostra guida completa su Zoho CRM in Oliver POS
Una guida dettagliata su come utilizzare Zoho CRM insieme alla cassa Oliver POS su un negozio WooCommerce.