Marsello WooCommerce POS — Guida all'integrazione di Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Marsello. Supporta Marsello allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il connettore per WooCommerce (Marsello for WooCommerce), che gestisce già punti, saldi, premi, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre Marsello in una visualizzazione browser in-POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una vendita normale, e la vendita finale viene riscritta tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di registrazione. Marsello è il motore di fidelizzazione. Oliver POS è la cassa che sta sopra.

Cos'è esattamente Marsello

Una delle poche piattaforme di fidelizzazione progettate fin dall'inizio per la vendita al dettaglio omnicanale — creata originariamente per i rivenditori che gestiscono sia un negozio online che un POS fisico.

Per i nostri scopi, l'aspetto importante di Marsello non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il connettore WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione Marsello né duplica il database di fidelizzazione. Apre Marsello in una visualizzazione browser in-POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Marsello al registratore di cassa

Il flusso POS WooCommerce di Marsello all'interno di Oliver POS è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver POS, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver POS richiede di associare un cliente — tramite ricerca per email, ricerca per numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver POS apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Marsello, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione browser in-POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Marsello riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, i premi disponibili, il credito negozio o il portafoglio.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver POS scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il connettore WooCommerce di Marsello esegue le sue regole di guadagno standard sull'ordine finale — punti accreditati, avanzamento di livello, referrer accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio guadagna e riscatta punti Marsello allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fidelizzazione parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin Marsello per WooCommerce — su cui si basa Oliver POS

Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione Marsello né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver POS è lo standard Marsello for WooCommerce, disponibile su www.marsello.com/integrations/woocommerce. È stato creato specificamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ Marsello, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo al tuo account Marsello, configura le regole di guadagno/soglie di riscatto nella dashboard e sei operativo. Una volta fatto, ogni ordine WooCommerce — inclusa ogni vendita registrata con Oliver POS — passa attraverso la stessa pipeline di Marsello.

Guadagna e riscatta al banco — la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fidelizzazione in negozio è la visualizzazione browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Marsello alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Marsello) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello browser incorporato nella schermata del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Marsello riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto che usa il sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver POS. L'ordine finale viene scritto in WooCommerce, Marsello lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa della ricevuta. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché il cassiere non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fidelizzazione del cliente.

Perché la fidelizzazione in negozio è importante quando metà delle tue entrate è in negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Marsello su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione sbilanciato verso l'online, perché è lì che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono guadagnare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai entrate in Marsello.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referrer, perché la relazione di referral non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore del ciclo di vita è parzialmente cieco. Le analisi di Marsello trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne risultano tutti errati.

Apri Marsello al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in un colpo solo. Il cliente guadagna e riscatta punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un unico cliente con una cronologia di acquisti completa. Il programma di fidelizzazione fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Marsello. Non c'è nessun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale di Marsello per i commercianti Oliver POS. Oliver POS non si inserisce tra WooCommerce e Marsello; il percorso dei dati è esattamente lo stesso che usa qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver POS non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte dell'abbonamento a Marsello. Il tuo account, la tua dashboard e il tuo contratto Marsello sono interamente tra te e Marsello.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Le tabelle degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimangono la fonte della verità. Oliver POS vi scrive; Marsello vi legge attraverso il connettore WooCommerce. Se mai dovessi lasciare Marsello, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa Marsello for WooCommerce sul tuo sito WordPress e collegalo al tuo account Marsello, mappando le regole di guadagno, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online — effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet al banco e conferma che la richiesta di acquisizione cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo Marsello nella visualizzazione browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita finale assegni nuovi punti/credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce Marsello o lo mostra semplicemente al registratore di cassa?

Lo mostra. Oliver POS non gestisce un database di fidelizzazione parallelo. Marsello rimane la fonte della verità per saldi, livelli, premi e attribuzione dei referral; Oliver POS apre l'interfaccia utente di Marsello in una visualizzazione browser in-POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Marsello?

No. Oliver POS non ha partnership con Marsello o altre piattaforme di fidelizzazione. Supportiamo Marsello perché il connettore WooCommerce gestisce già il flusso di fidelizzazione per il tuo negozio online — e Oliver POS scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account Marsello rimane tra te e Marsello.

Oliver POS addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo di Marsello?

No. Paghi Marsello direttamente secondo i prezzi di abbonamento pubblicati da Marsello. Il prezzo di Oliver POS è una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo Marsello del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di Marsello si carica nella vista browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account sul sito web.

Le mie attività in negozio e online creeranno un unico profilo di fidelizzazione unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Marsello, sono un flusso di ordini unificato contro un unico record cliente. Marsello vede una cronologia di guadagni, una cronologia di riscatti, una progressione di livello — nessuna riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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