Punchh WooCommerce POS — Guida all'integrazione con Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Punchh. Supporta Punchh allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il connettore WooCommerce (connettore Punchh + WooCommerce), che gestisce già punti, saldi, premi, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è un processo meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre Punchh in una visualizzazione browser in-POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una normale vendita, e la vendita finale viene riscritta tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di registrazione. Punchh è il motore di fidelizzazione. Oliver è la cassa che sta sopra.

Cos'è Punchh, esattamente

Fidelizzazione aziendale + CRM + offerte mirate, originariamente creato per le catene di ristoranti e ora esteso al commercio al dettaglio. Offerte personalizzate, segmentazione, gamification e automazione delle campagne sono le sue caratteristiche più forti.

Per i nostri scopi, la cosa importante di Punchh non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il connettore WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione Punchh né duplica il database di fidelizzazione. Apre Punchh in una visualizzazione browser in-POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Punchh al registratore di cassa

Il flusso POS Punchh WooCommerce all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver chiede di associare un cliente, tramite ricerca per email, ricerca per numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Punchh, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione browser in-POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Punchh riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, i premi disponibili, il credito negozio o il portafoglio.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID del cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il connettore WooCommerce di Punchh esegue le sue regole di guadagno standard sull'ordine di chiusura — punti accreditati, livello avanzato, referente accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio guadagna e spende punti Punchh allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fidelizzazione parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin Punchh per WooCommerce — su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione Punchh né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è il connettore standard Punchh + WooCommerce, disponibile su punchh.com/integrations/. È costruito specificamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ Punchh, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo al tuo account Punchh, configura le regole di guadagno / soglie di riscatto nel dashboard e sei operativo. Una volta fatto ciò, ogni ordine WooCommerce, inclusa ogni vendita dal registratore di cassa Oliver POS, passa attraverso la stessa pipeline di Punchh.

Guadagnare e spendere al banco — la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fidelizzazione in negozio è la visualizzazione browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Punchh alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Punchh) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello del browser incorporato nella schermata del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Punchh riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto che usa il sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine di chiusura viene scritto su WooCommerce, Punchh lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa dello scontrino. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché il cassiere non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fidelizzazione del cliente.

Perché la fidelizzazione in negozio è importante quando metà delle tue entrate è in negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Punchh su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione orientato all'online, perché è online che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono guadagnare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate in Punchh.
• L'attribuzione delle referenze si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referente, perché la relazione di referenza non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore del ciclo di vita è parzialmente cieco. Le analisi di Punchh trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne sono tutti distorti.

Apri Punchh al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in una volta sola. Il cliente guadagna e spende punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione delle referenze chiude il cerchio. Le analisi vedono un unico cliente con una cronologia completa degli acquisti. Il programma di fidelizzazione finalmente fa ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Punchh. Non c'è alcun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale di Punchh per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e Punchh; il percorso dei dati è esattamente lo stesso che usa qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte dell'abbonamento a Punchh. Il tuo account Punchh, il dashboard e il contratto sono interamente tra te e Punchh.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Le tabelle degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimangono la fonte di verità. Oliver ci scrive; Punchh legge da esse tramite il connettore WooCommerce. Se mai dovessi lasciare Punchh, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa il connettore Punchh + WooCommerce sul tuo sito WordPress e collegalo al tuo account Punchh, mappando le regole di guadagno, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti / premi / riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet al banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo Punchh nella visualizzazione browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita di chiusura assegni nuovi punti / credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce Punchh o lo rende semplicemente visibile al registratore di cassa?

Lo rende visibile. Oliver POS non gestisce un database di fidelizzazione parallelo. Punchh rimane la fonte di verità per saldi, livelli, premi e attribuzione delle referenze; Oliver apre l'interfaccia utente di Punchh in una visualizzazione browser in-POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Punchh?

No. Oliver non ha una partnership con Punchh o qualsiasi altra piattaforma di fidelizzazione. Supportiamo Punchh perché il connettore WooCommerce gestisce già il flusso di fidelizzazione per il tuo negozio online — e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account Punchh rimane tra te e Punchh.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'uso di Punchh?

No. Paghi Punchh direttamente secondo i prezzi di abbonamento pubblicati da Punchh. Il prezzo di Oliver è una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo Punchh del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di Punchh si carica nella visualizzazione del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account del sito web.

La mia attività in negozio e online creerà un unico profilo di fidelizzazione unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Punchh sono un flusso di ordini unificato su un unico record cliente. Punchh vede una cronologia di guadagni, una cronologia di riscatti, una progressione di livello — nessuna riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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