Customer.io su Oliver POS
Le campagne di Customer.io attivate dal comportamento includono gli acquisti al banco di Oliver POS come eventi nativi tramite la sincronizzazione WooCommerce + Customer.io.
Come funziona Customer.io con Oliver POS per WooCommerce
Customer.io è la piattaforma di automazione della messaggistica costruita attorno a un modello di dati basato su eventi e attributi. Il suo connettore WooCommerce invia gli ordini come eventi a Customer.io. Quando Oliver POS registra una vendita al banco e WooCommerce registra l'ordine, Customer.io riceve l'evento in tempo reale — e qualsiasi campagna in ascolto si attiva nello stesso modo in cui farebbe per un ordine online.
Cosa estrae Customer.io da WooCommerce
Il modello di dati di Customer.io si basa su persone, eventi e attributi. Il connettore Customer.io per WordPress + WooCommerce pubblica un evento per ogni azione di WooCommerce (ordine effettuato, ordine completato, ordine rimborsato, cliente creato) e aggiorna gli attributi della persona (entrate totali, data dell'ultimo ordine, ordini totali). Da lì, ogni campagna, flusso di lavoro e trasmissione all'interno di Customer.io può essere attivata o segmentata in base a tali eventi e attributi.
Perché le vendite in negozio sono importanti per Customer.io
Customer.io viene acquistato da team che vogliono superare le e-mail basate su modelli per passare a una messaggistica comportamentale precisa. Questo modello richiede dati comportamentali completi. Se una campagna è impostata per attivarsi 7 giorni dopo l'ultimo acquisto, deve conoscere ogni acquisto, compresi quelli registrati al banco sulla cassa di Oliver POS.
Inviando le vendite di Oliver POS tramite il connettore WooCommerce, Customer.io le riceve come eventi 'Ordine effettuato'. I flussi di lavoro attivati da ordini recenti, dalla spesa totale, dallo SKU acquistato o da qualsiasi altra proprietà dell'ordine si attivano correttamente. I segmenti comportamentali che guidano l'intera piattaforma riflettono finalmente il cliente nella sua interezza.
Come funziona la sincronizzazione tra WooCommerce + Oliver + Customer.io
Il cassiere registra la vendita, acquisisce il cliente ed elabora il pagamento. Oliver crea un ordine WooCommerce. Il connettore di Customer.io vede l'ordine, pubblica un evento 'Ordine effettuato' in Customer.io con ID cliente, ID ordine, articoli e totali allegati. Le campagne di Customer.io attivate da 'Ordine effettuato' (o da un blocco di follow-up 'Attendi + Invia') si attivano immediatamente. Lo stesso vale per i rimborsi tramite 'Ordine rimborsato'.
Ideale per i rivenditori che...
Customer.io su Oliver POS è la scelta giusta per i rivenditori che utilizzano una messaggistica sofisticata del ciclo di vita del cliente, per i team interni di dati e ingegneria che preferiscono un modello basato su eventi e attributi rispetto a un modello basato su elenchi e tag, e per i brand con invii multicanale (e-mail, SMS, push) che necessitano di un unico livello di orchestrazione. La combinazione WooCommerce + Oliver POS fornisce a Customer.io la metà degli eventi in negozio di cui ha bisogno per svolgere il suo lavoro.
Cosa ottieni e come configurarlo
Funzionalità che Oliver rende disponibili dal plugin Customer.io, più l'installazione in 4 passaggi che la maggior parte dei commercianti esegue.
Funzionalità in cassa
- Le vendite in negozio confluiscono in Customer.io nel momento in cui si chiude una vendita alla cassa
- I clienti online e in negozio condividono un unico profilo WooCommerce e un'unica lista di segmenti
- I dati in tempo reale su ordini, spesa totale e acquisti di prodotti si sincronizzano con Customer.io
- Le automazioni per carrello, navigazione e post-acquisto si attivano anche per gli ordini in negozio
- Il cassiere acquisisce l'email o il telefono del cliente alla cassa, con il suo consenso
- Stesso account Customer.io, stesse liste e stesse automazioni del tuo negozio online
Configurazione in 4 passaggi
- Installa il Customer.io WordPress + WooCommerce connector sul tuo sito WooCommerce e collega il tuo account Customer.io
- Abilita la sincronizzazione di clienti e ordini all'interno di Customer.io e conferma che il negozio WooCommerce sia collegato
- Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa e conferma che la richiesta di acquisizione cliente sia abilitata al momento del pagamento
- Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco e conferma che l'ordine, il cliente e gli acquisti di prodotti appaiano in Customer.io in pochi secondi
Domande frequenti su Customer.io su Oliver POS
Customer.io riceve le vendite di Oliver POS come eventi in tempo reale?
Sì. Il connettore WooCommerce attiva gli eventi di Customer.io nel momento in cui WooCommerce registra l'ordine, il che significa che l'evento 'Ordine effettuato' arriva in Customer.io entro pochi secondi dalla chiusura della vendita da parte del cassiere.
Una campagna di Customer.io può inviare un SMS di follow-up dopo un acquisto in negozio?
Sì, a condizione che il cliente abbia acconsentito a ricevere SMS. L'evento 'Ordine effettuato' da Customer.io può attivare una campagna che invia SMS, e-mail, notifiche push o qualsiasi combinazione, con ritardi e ramificazioni arbitrarie.
Oliver POS ha una partnership con Customer.io?
No. Oliver non ha una partnership con Customer.io o con qualsiasi altra piattaforma di marketing. Supportiamo Customer.io perché il suo plugin WooCommerce sincronizza già clienti e ordini dal tuo negozio — e Oliver registra ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine normale, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account, i tuoi dati e il tuo contratto rimangono tra te e Customer.io.
Oliver addebita un costo aggiuntivo per l'utilizzo di Customer.io?
No. Paghi i prezzi standard pubblicati da Customer.io direttamente a Customer.io. Oliver non applica un ricarico, non si inserisce nel flusso di dati e non addebita una commissione per contatto o per email.
Le vendite in negozio dal registratore di cassa Oliver POS appariranno in Customer.io?
Sì — istantaneamente. Ogni vendita di Oliver POS viene registrata in WooCommerce come un ordine standard con il cliente associato. Il plugin WooCommerce di Customer.io tratta quell'ordine allo stesso modo di un ordine online: attiva gli stessi webhook, aggiorna lo stesso profilo cliente e avvia le stesse automazioni. Non c'è una 'sincronizzazione POS' separata da configurare.
I miei profili cliente online e in negozio si uniranno in Customer.io?
Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce a ogni vendita del registratore di cassa — cercando un cliente esistente per email o telefono, o creando un nuovo cliente WooCommerce al banco. Customer.io si basa sullo stesso ID cliente WooCommerce, quindi un acquirente che compra online il lunedì e al banco il venerdì ha un unico profilo con un'unica cronologia di acquisti.
Leggi la nostra guida completa a Customer.io su Oliver POS
Una guida dettagliata su come utilizzare Customer.io insieme al registratore di cassa Oliver POS su un negozio WooCommerce.