Klaviyo su Oliver POS
Le automazioni e-commerce di Klaviyo si attivano sulle vendite in negozio con Oliver POS allo stesso modo in cui si attivano sugli ordini online di WooCommerce.
Come funziona Klaviyo con Oliver POS per WooCommerce
Klaviyo è la piattaforma di automazione email + SMS creata appositamente per l'e-commerce. Il plugin Klaviyo per WooCommerce sincronizza clienti, ordini, prodotti ed eventi in tempo reale. Quando Oliver POS registra una vendita al banco e la scrive in WooCommerce, Klaviyo la riceve in pochi secondi, e ogni flusso che hai creato per gli ordini online si applica anche agli ordini in negozio.
Cos'è Klaviyo e cosa sincronizza da WooCommerce
Klaviyo è la piattaforma di e-mail e SMS nativa per l'e-commerce che, negli ultimi anni, è diventata l'aggiornamento predefinito da Mailchimp per i rivenditori online seri. Si basa su un modello di profili ed eventi: ogni acquirente ha un profilo, ogni azione (Started Checkout, Placed Order, Refunded Order, Fulfilled Order, Subscribed, ecc.) è un evento e i flussi si attivano da questi eventi con ritardi, ramificazioni e condizioni arbitrarie.
Il plugin Klaviyo for WooCommerce trasferisce i dati di WooCommerce in quel modello in tempo reale. Dati dell'ordine, voci d'ordine, metadati del prodotto e attributi del cliente confluiscono in Klaviyo non appena WooCommerce li registra. Non è un sistema esclusivamente online; a Klaviyo non importa da dove provenga l'ordine WooCommerce.
Perché le vendite in negozio sono importanti per i flussi di Klaviyo
I flussi di Klaviyo sono precisi. I più comuni (carrello abbandonato, abbandono della navigazione, post-acquisto, win-back, rifornimento, VIP) si basano tutti sugli eventi "Placed Order" e "Active on Site". Se la metà delle entrate di un rivenditore passa attraverso un banco fisico e quegli ordini non arrivano mai a Klaviyo, i flussi si attivano sulla base di un quadro incompleto. Le e-mail di win-back vengono inviate a persone che hanno appena acquistato in negozio. I promemoria di rifornimento per un prodotto di consumo da 30 giorni arrivano mentre il cliente sta ancora usando il flacone acquistato al banco.
Inviando le vendite in negozio a Klaviyo tramite la sincronizzazione di WooCommerce, i flussi si correggono da soli. Un segmento di Klaviyo "Clienti che non hanno acquistato negli ultimi 60 giorni" riflette finalmente l'intera attività. Un segmento "Top 10% dei clienti che spendono di più" include finalmente i clienti abituali del negozio. Lo stesso flusso Klaviyo che hai creato per gli ordini online diventa un flusso unificato online + in negozio senza alcuna modifica.
Come funziona la sincronizzazione WooCommerce + Oliver + Klaviyo
Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver POS, associa un cliente (tramite ricerca e-mail, telefono o nuova scheda cliente) e incassa. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente corretto, le voci d'ordine, i totali e il metodo di pagamento. Il plugin di Klaviyo rileva l'ordine tramite gli hook di WooCommerce, invia un evento "Placed Order" all'API di Klaviyo e aggiorna le proprietà del profilo dell'acquirente (spesa totale, data dell'ultimo ordine, ultimi prodotti acquistati). Qualsiasi flusso in ascolto di "Placed Order" (ricevuta, upsell post-acquisto, richiesta di recensione, timer di rifornimento) si avvia immediatamente.
I rimborsi funzionano allo stesso modo. Un rimborso emesso dal registratore di cassa Oliver POS viene registrato in WooCommerce, che invia un evento "Refunded Order" a Klaviyo, in modo che qualsiasi flusso post-rimborso che hai creato (scuse, win-back, supporto) funzioni allo stesso modo di un rimborso online.
Ideale per i rivenditori che…
Klaviyo su Oliver POS è la scelta giusta se usi già Klaviyo per il tuo negozio online WooCommerce e desideri un'unica fonte di verità per il comportamento dei clienti online e in negozio. È la soluzione ideale per i brand che prendono sul serio i loro flussi (cosmetici, integratori, specialità alimentari, abbigliamento), dove le automazioni post-acquisto, di rifornimento e di richiesta di recensioni generano una parte significativa dei ricavi ricorrenti. Se usi ancora Mailchimp e stai pensando a un upgrade, farlo contemporaneamente al lancio di Oliver POS è il momento migliore per migrare, perché la sincronizzazione di WooCommerce fa funzionare sia l'online che l'in-store fin dal primo giorno.
Cosa ottieni e come configurarlo
Funzionalità che Oliver rende disponibili dal plugin Klaviyo, più l'installazione in 4 passaggi che la maggior parte dei commercianti esegue.
Funzionalità in cassa
- Le vendite in negozio confluiscono in Klaviyo nel momento in cui si chiude una vendita alla cassa
- I clienti online e in negozio condividono un unico profilo WooCommerce e un'unica lista di segmenti
- I dati in tempo reale su ordini, spesa totale e acquisti di prodotti si sincronizzano con Klaviyo
- Le automazioni per carrello, navigazione e post-acquisto si attivano anche per gli ordini in negozio
- Il cassiere acquisisce l'email o il telefono del cliente alla cassa, con il suo consenso
- Stesso account Klaviyo, stesse liste e stesse automazioni del tuo negozio online
Configurazione in 4 passaggi
- Installa il Klaviyo for WooCommerce sul tuo sito WooCommerce e collega il tuo account Klaviyo
- Abilita la sincronizzazione di clienti e ordini all'interno di Klaviyo e conferma che il negozio WooCommerce sia collegato
- Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa e conferma che la richiesta di acquisizione cliente sia abilitata al momento del pagamento
- Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco e conferma che l'ordine, il cliente e gli acquisti di prodotti appaiano in Klaviyo in pochi secondi
Domande frequenti su Klaviyo su Oliver POS
I flussi SMS di Klaviyo funzionano anche per i clienti in negozio?
Sì, se l'acquirente ha acconsentito agli SMS in Klaviyo. Oliver POS acquisisce il numero di telefono al banco (con un opt-in esplicito), lo scrive sul cliente WooCommerce e la sincronizzazione di Klaviyo lo allega al profilo. I flussi SMS in Klaviyo vengono quindi inviati ai clienti in negozio allo stesso modo in cui vengono inviati ai clienti online.
Il flusso per carrelli abbandonati di Klaviyo si attiva erroneamente per le vendite in negozio?
No. I flussi per carrelli abbandonati si attivano con l'evento "Started Checkout", che viene generato solo al momento del checkout online di WooCommerce, non sul registratore di cassa di Oliver POS. Le vendite in negozio creano direttamente un evento "Placed Order" e saltano l'attivazione del carrello abbandonato, il che è il comportamento corretto.
Oliver POS ha una partnership con Klaviyo?
No. Oliver non ha una partnership con Klaviyo o con qualsiasi altra piattaforma di marketing. Supportiamo Klaviyo perché il suo plugin WooCommerce sincronizza già clienti e ordini dal tuo negozio — e Oliver registra ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine normale, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account, i tuoi dati e il tuo contratto rimangono tra te e Klaviyo.
Oliver addebita un costo aggiuntivo per l'utilizzo di Klaviyo?
No. Paghi i prezzi standard pubblicati da Klaviyo direttamente a Klaviyo. Oliver non applica un ricarico, non si inserisce nel flusso di dati e non addebita una commissione per contatto o per email.
Quanto velocemente una vendita dal registratore di cassa raggiunge Klaviyo?
In tempo reale. Quando il cassiere chiude una vendita sul registratore di cassa Oliver POS, l'ordine WooCommerce viene creato immediatamente, il webhook del plugin di Klaviyo si attiva in pochi secondi e il profilo Klaviyo del cliente si aggiorna con il nuovo ordine, la spesa totale e gli acquisti di prodotti. L'acquirente può essere inserito in un flusso di email post-acquisto prima ancora di aver lasciato il negozio.
I miei profili cliente online e in negozio si uniranno in Klaviyo?
Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce a ogni vendita del registratore di cassa — cercando un cliente esistente per email o telefono, o creando un nuovo cliente WooCommerce al banco. Klaviyo si basa sullo stesso ID cliente WooCommerce, quindi un acquirente che compra online il lunedì e al banco il venerdì ha un unico profilo con un'unica cronologia di acquisti.
Leggi la nostra guida completa a Klaviyo su Oliver POS
Una guida dettagliata su come utilizzare Klaviyo insieme al registratore di cassa Oliver POS su un negozio WooCommerce.