大手デパート、食料品店、ファストフードチェーンに入ると、おそらくセルフレジ端末を目にするでしょう。これらの端末は、現代のPOSシステムの重要な構成要素であり、購入プロセスを合理化し、顧客の待ち時間を短縮するように設計されています。
これらは小売・サービス業界の定番となり、成人の47%が定期的にセルフレジを利用していると報告しています。自動化への必然的な移行と、ソーシャルディスタンスへの需要の高まりに伴い、セルフレジの人気は高まり続けており、それは大手チェーンに限ったことではありません。
2021年には、ますます多くの中小企業がセルフレジを店舗に導入しており、それには正当な理由があります。Oliver POSのOliver Soloのような端末は、中小企業がセルフレジシステムの提供を開始することを可能にします。
しかし、あなたの店にセルフレジ機は必要でしょうか？セルフサービス端末を持つことの利点をいくつか見ていきましょう。
1. より良い顧客サービス：行列の短縮
セルフレジ端末を使えば、より多くの顧客をより短い時間で対応でき、長い行列や待ち時間を効果的に短縮できます。Capgeminiの2019年の調査では、店舗での買い物で最も大きな苦痛はレジの長い行列であることがわかりました。同様に、NCRによると、消費者の39%は、それが速いと思うから好きだと答えています。
セルフレジステーションの行列は、複数の端末が単一の行列を持つ傾向があるため、より速く進む傾向があります。一方、従来のレジは、自動レジごとに1つの行列を持つ傾向があります。
- 実例：オハイオ州のある中小企業のオーナーは、Oliver POSのセルフレジキオスクデバイスを導入後、顧客の待ち時間が30%減少したと報告しました。
- 最新データ：NCRを含む最近の調査によると、消費者の39%がその速さからセルフレジを好むことが示されています。
2. 消費者の好み：セルフサービスの魅力
Civic Scienceの最近の米国調査によると、18〜34歳の回答者の46%が、レジ係のいるサービスよりもセルフサービスレジの使用を好むと答えています。同様に、NCRは、顧客がキオスクマシンを好む主な理由は利便性であると述べています。
その他の理由としては、より速い会計、プライバシー、購入のコントロール、レジ係と話す必要がないことなどが挙げられ、彼らは会計プロセスにセルフスキャンを使用します。多くの顧客にとって、自分の商品を自分で会計することは理想的です。特に、商品が数点しかない場合や急いでいる場合は、同じ調査によるとそうです。
その他の利点：プライバシー、購入のコントロール、他者との関わりを減らす必要性も重要な要素です。
3. 費用対効果：リソースの最大化
セルフレジキオスクは、追加の従業員の費用なしで、レジを倍増させ、売上を倍増させることを可能にします。レジごとに1人のレジ係を配置する代わりに、1人の従業員が複数のレジ機を監督するように配置できます。セルフレジ端末の初期費用は高く見えるかもしれませんが、売上の増加と人件費の削減ですぐに元が取れます。
経済分析：セルフレジは、2倍の人員を雇うことなく実行できる会計の数を2倍にし、人件費を大幅に節約します。
長期投資：初期費用はかかりますが、売上の増加と人件費の削減により、投資はすぐに元が取れます。
4. 従業員の生産性：レジカウンターを超えて
同様に、従業員がレジ業務以外で生産的になる機会を与えます。シフトを顧客対応に費やす代わりに、従業員は他の方法では行われないかもしれない他のタスクに取り組むことができます。補充、在庫確認、清掃、スケジューリングなどの重要なタスクは、忙しい販売日にはしばしば無視されがちです。店舗にセルフレジがあれば、従業員はより多くのことを成し遂げることができます。
セルフレジシステムによる業務効率の向上
業務効率：セルフレジを使えば、従業員は補充、在庫管理、店舗メンテナンスなど、忙しいときには後回しにされがちな業務に集中できます。
従業員の視点：店舗従業員へのインタビューによると、さまざまな業務を行うことで仕事の満足度が高まることが示されています。
5. 健康と安全：ソーシャルディスタンスの維持
COVID-19パンデミック以来、小売業は従業員の安全のために事業を維持するのに苦労してきました。小売業は再開しましたが、ソーシャルディスタンスを維持するための多くの制限があり、事業の繁栄を困難にしています。セルフレジは、従業員が顧客との適切なソーシャルディスタンスを維持することを可能にし、店舗の収容人数にさらに従業員を追加することなく、より多くの会計を可能にします。セルフサービスKIOSKは、安全を確保しつつ、売上を向上させる最も効率的な方法です。
パンデミック対応：COVID-19以来、セルフレジは店舗でソーシャルディスタンスを保つための方法となっています。
安全と売上：この技術により、店舗の収容人数制限を超えることなく、より多くの人が会計できるようになります。これは、ビジネスのニーズと安全性のバランスを取るものです。
セルフレジシステムは単なる新しい技術ではなく、変化する顧客体験の好みや、POSシステム上で業務をより円滑に進める必要性への対応でもあります。最新の調査や実例は、これらのシステムが顧客と企業の両方にとって非常に役立つことを示しています。しかし、行動がうまくいくためには、慎重な計画と、長所と短所の両方を考慮する必要があります。
