販売はレジで終わりではありません。実際、それはアップセルやクロスセルの絶好の機会になることがあります。レジを有利に活用し、カウンタースペースとPOSを最適化する方法を学びましょう。モバイルPOSで店舗データを持参する場合でも、スタッフにサジェスティブセリングをトレーニングする場合でも、レジでのあらゆる販売を強化できます。レジでアップセルとクロスセルを行う5つの方法をご紹介します！
レジ横に商品を戦略的に陳列する
買い物客がレジに向かう最後の瞬間に手に取れるように、レジのそばに商品を置いておきましょう。店舗の他の場所のディスプレイとは異なり、店内のすべての顧客がそれを見る機会があるため、商品を陳列するのに最適な場所です。
カウンターで何を陳列するかはビジネスによって異なりますが、通常、これらの商品は小さく、買い物客が簡単に手に取れるほどの大きさです。例えば、すでに購入を選択した商品へのアクセサリーやアドオンなどです。
例えば、衣料品店を経営している場合は、ヘアアクセサリー、ベルト、ジュエリーをレジのそばに置きたいかもしれません。同様に、食料品店を経営している場合は、小さなスナック菓子やチューインガムをカウンターのそばに置きたいかもしれません。靴屋で働いている場合は、レザーケアスプレーやユニークな靴ひもをカウンターに置きたいかもしれません。途中でつかむことができる小さな追加品は理想的です。
モバイルPOSを導入する
どのデバイスでも使用できるPOSを使えば、スマートフォンやタブレットから直接販売できます。これにより、あなたと販売スタッフはレジカウンターの制約を乗り越え、店内のどこでも会計ができます。レジのディスプレイを見逃すかもしれませんが、モバイルPOSは、顧客と一緒に販売フロアにいる間に会計をする自由を与えてくれるので、顧客をレジカウンターまで引きずることなく販売できます。
Oliver POSを使用すると、販売フロアで顧客の購入履歴、商品情報、在庫レベルを確認できるため、情報に基づいたパーソナライズされた顧客サービスを提供できます。
スタッフにアップセルとクロスセルをトレーニングする
オンラインストアに関しては、オンラインの買い物客に提案を行うWooCommerceプラグインがたくさんあります。しかし、店内の買い物客に関しては、あなたとあなたのスタッフ次第です。
スタッフにアップセルとクロスセルを効果的に行う方法をトレーニングする時間をかけてください。マスターするのは難しい場合があります。適切に行われないと、販売スタッフが過度に押しつけがましく見え、販売を完全に失う可能性があります。同様に、スタッフに商品について教育し、販売フロアで提案できる補完的なアドオンについて話し合ってください。商品について知れば知るほど、練習すればするほど、買い物客への提案はより情報に基づいたものになります。
パーソナライズする
小売業においてパーソナライゼーションは重要です。この調査によると、消費者の86%がパーソナライゼーションが購入決定に影響を与えると述べています。顧客体験をパーソナライズする方法について詳しく知りたい場合は、それに関する私たちのブログをお読みください。
顧客は特別扱いされていると感じると、より多くのお金を使う可能性が高くなるため、店舗で歓迎されていると感じさせてください。Oliverの顧客購入履歴や顧客プロファイルなどの機能を使えば、モバイルPOSで瞬時にアクセスでき、あなたとあなたのスタッフは顧客の個人的な好みや購入履歴に基づいて提案を行うことができます。
ポイント＆リワードを導入する
ポイント＆リワードシステムは、アップセルとクロスセルに不可欠です。なぜなら、ポイントを獲得することで、買い物客はより多く購入するよう促されるからです。すべての購入で、何か見返りを得ているように感じさせます。POSでアップセルする素晴らしい方法は、顧客が何かを獲得するのに十分なポイントをほとんど貯めたときに通知することです。おそらく、あと20ドル使うと割引がもらえるかもしれません。WooCommerce Points & Rewardsをオンライン顧客向けにインストールし、Oliver POS Points and Rewardsで店舗内で使用してください。
