小売店を開くことは、かつてほど単純ではありません。パンデミック後に再開する場合でも、最初の実店舗を開く場合でも、すべての店主は適切な安全を確保するための対策を講じる必要があります。健康規制を維持することは、日常業務を妨げる可能性がありますが、正しく計画することで、スタッフと従業員を快適かつ安全に保ちながら、店舗を可能な限り効率的にすることができます。小売店を再開するためのベストプラクティスを見ていきましょう。
地域の規制について最新情報を入手する
まず第一に、計画を始める前に、地域のすべての安全規制を知る必要があります。これは地理的な場所によって完全に異なるため、地域、および州または州の非必須事業に関するガイドラインを確認してください。
セルフレジに投資する
セルフレジは、特にパンデミックが発生して以来、着実に人気が高まっています。Global Market Insightsは、セルフレジが2026年までに60億米ドルを超えると述べています。
顧客と従業員の間に社会的距離を置くことに加えて、セルフレジは、追加の従業員を必要とせずに店舗のレジの数を増やすこともできます。すべてのレジに1人の従業員を配置する代わりに、1人の従業員が複数のレジ端末を監督できます。Business Wireによると、アメリカの消費者の87%がセルフレジを提供する店舗での買い物を好みます。これはビジネスにとってより効率的であるだけでなく、顧客もそれを高く評価します。セルフレジを提供しているという理由だけで新しい顧客を獲得することさえあるかもしれません。競合他社と差別化し、顧客に必要な安全性と独立性を提供できます。
セルフレジがビジネスにどのように役立つかについて詳しく知るには、ここをクリックしてください。
非接触型決済を導入する
店舗をできるだけ歓迎的で安全なものにするためには、非接触型決済を導入する必要があります。現金で支払う顧客は減り、代わりにタップやApple Payなどの非接触型決済を選択しています。
世界的な調査によると、消費者の82%が非接触型決済がよりクリーンな支払い方法であると考えています。現金支払い、スワイプ、PIN入力よりも物理的な接触や細菌の伝播が少ないだけでなく、非接触型決済は迅速であり、顧客ができるだけ早く出入りできるようにします。PayJunctionのような決済処理業者は、店舗内およびオンラインストア向けに迅速でシームレスな非接触型決済を提供します。
店舗で非接触型決済を導入する方法について詳しく知るには、ここをクリックしてください。
安全と消毒を優先する
デロイトによる調査では、顧客と従業員の60%が、一貫した目に見える清掃努力が小売体験の最も重要な部分であると考えていることがわかりました。店舗の入り口に消毒ステーションを設置したり、すべての顧客の後にレジエリア、カードリーダー、ショッピングバスケットを目に見える形で清掃したり、マスク着用を義務付けたりするなどの慣行は、小売店を再開した際に顧客が安心して買い物できる安心感を与えます。
同様に、顧客の82%が、従業員の安全と幸福を確保するために追加の措置を講じる意思のある企業で買い物をする可能性が高いと述べています。結論として、全員の安全を維持することは、従業員と顧客の両方を幸せにするので、消毒に関しては近道をしないでください。安全を最優先事項にしてください。
より広いオープンスペースを作る
店内に広いスペースを作ることで、顧客はより安心し、社会的距離を保つためのスペースが増えます。より広いオープンスペースと広い通路を作るために、戦略的に商品を陳列してください。これは、売場に出す在庫を減らすことを意味するかもしれません。保管場所が許せば、在庫を高い棚に移動して垂直に拡大することもできます。予算が許せば、スペースを拡大することで、距離のガイドラインを侵害することなく、顧客と従業員により多くの部屋を提供できます。
看板で明確に伝える
独自の規制に従うだけでなく、顧客もルールを守っていることを確認することが重要です。顧客に何をすべきかを示すために、店舗の周りに適切な看板があることを確認してください。床の矢印や店舗の通路に立てかけられた看板は、顧客を店舗の周りに案内するのに役立ち、また、顧客に距離を保ち、屋内でマスクを着用するように注意を促す看板も役立ちます。彼らに期待されることについて明確な指示があれば、顧客はあなたの店でより快適に感じるでしょう。
モバイルPOSを使用する
Oliver GoのようなハンドヘルドまたはモバイルPOSは、小売店を安全に再開するのに理想的です。モバイルPOSは、一般的なPOS端末よりもスペースを取らないため、小売店は顧客が社会的距離を保つためのスペースをより多く確保できます。また、従業員は、売場、またはカーブサイドピックアップや配達中に、レジを直接顧客に持っていく自由も得られます。モバイルPOSシステムの利点について詳しく読むには、ここをクリックしてください。
カーブサイドピックアップと配達を続ける
顧客が混雑した店舗に来ることに抵抗がある場合に備えて、カーブサイドピックアップや配達を引き続き提供できます。多くの企業はロックダウン中にこれらのオプションを提供していましたが、営業時間中も提供するのに最適なサービスです。これにより、実店舗の交通量を増やすことなく、より多くの人があなたと買い物できるようになります。
クラウドプリンターを入手する
オンラインストアや何らかの配達または配送オプションを使用して店舗で営業している場合、Oliver Cloud Printerはあなたの生活を楽にします。クラウドプリンターはWi-Fiプリンターに似ていますが、Wi-Fi接続を介してデータを転送する代わりに、クラウドを介してデータを転送します。つまり、どこからでも印刷できます。Oliver Cloud Printerはオンライン注文も印刷するため、顧客が発送、受け取り、または配達のためにオンライン注文を行うと、領収書が倉庫または在庫室で自動的に印刷されます。
返品ポリシーを再検討する
安全上の制限により、小売店を再開した後の返品の仕組みを再検討する必要があるかもしれません。顧客が商品を返品した場合、商品はフロアに戻す前に何らかの方法で消毒する必要があります。衣類やその他の布製品は蒸気で処理でき、箱詰めまたは包装された商品は消毒剤で拭くことができます。可能であれば、返品を数日間放置してから棚に戻し、潜在的な細菌が消えるのを待ちます。
また、衣類やパーソナルケア用品など、購入前に試着またはテストする必要がある商品を提供している場合は、返品期間を延長することを検討する必要があるかもしれません。より安全な環境を作るために、試着室を閉鎖したり、商品のサンプルを中止したりする必要があるかもしれません。このため、顧客が購入前に試着できなかった衣類を返品する機会を持てるように、返品ポリシーを延長することをお勧めします。
