スモールビジネスとして、すべての大手ブランドと競争するのは難しい場合があります。多くの点で、利便性、知名度、価格設定において彼らは有利です。彼らは、顧客にとってより便利で手頃な体験を提供するためのリソースを持っています。
顧客は、すでに馴染みがある、最も便利な選択肢である、あるいは価格がより手頃であるという理由で、大企業を選ぶかもしれません。
では、スモールビジネスはこのような大手ブランドとどのように競争できるのでしょうか？
スモールビジネスが大手ブランドと競争する方法は、際立つことです。
スモールビジネスとして、より著名なブランドに対していくつかの利点があります。顧客に提供できる価値あるサービスに集中し、それを実行するだけで、あなたを覆い隠そうとする大手ブランドの中でも、あなたのスモールビジネスが繁栄することに気づくでしょう。
市場を支配するすべての大企業がどこかから始まったことを覚えておくことが重要です。彼らは皆、あなたのようなスモールビジネスとして始まりました。適切な事業計画があれば、あなたのスモールビジネスは、かなりの規模で認知されるブランドに成長する可能性があります。
無料テンプレートを試すためにサインアップしてください。
スモールビジネスが大手ブランドと競争する方法：
パーソナライズされたカスタマーサービスに集中する
多くの場合、カスタマーサービスは、大企業が欠けている部分です。大企業は通常、自動化されたサービスに依存しており、スタッフと顧客の膨大な量のため、彼らのカスタマーサービスは通常、かなり手薄です。
あなたのようなスモールビジネスは、よりパーソナライズされたサービスを提供し、顧客と真のつながりを築くことで優れることができます。購入者の85%は、より良いカスタマーサービスのためにより多く支払うことをいとわないです。スタッフが自分を覚えていて、心から助けたいと思ってくれていると感じれば、彼らははるかに高い確率で戻ってくるでしょう。
さらに、満足した顧客は、友人や家族にあなたを紹介する可能性がはるかに高くなります。このような口コミによる紹介は、広告に予算を費やすよりもはるかに価値があります。
あなたのスモールビジネスがPOSを使用している場合、POSの顧客プロファイルを利用することで、より良い、パーソナライズされたカスタマーサービスを提供できます。顧客プロファイルは、顧客、彼らの購入履歴、そしてあなたやスタッフが彼らの好みやその他の役立つ情報について書き留めたいメモを追跡するのに役立ちます。+
ユニークな体験や専門家のアドバイスを提供する
スモールビジネスを持つ利点の1つは、より柔軟で革新的になれることです。これを有利に利用し、顧客にとって記憶に残る体験を創造してください。
本物の専門家のアドバイスを提供することで、ショッピング体験をより本物で役立つものにしましょう。どのようなサービスや製品を販売しているかに関わらず、販売しているものについて知識が豊富で、顧客に貴重なヒントや情報を提供できるスタッフがいることが不可欠です。
同様に、店内の体験を予期せぬ、楽しい、またはユニークなものにする方法を見つけると、人々は話題にするでしょう。顧客が製品にもっと触れられるようにしたり、製品をエキサイティングで体験的な方法で展示したりしましょう。
ソーシャルメディアでの存在感を築く
Oberloによると、ソーシャルメディア利用者の54%が製品を調査するためにソーシャルメディアを使用しており、その数は継続的に増加しています。
ソーシャルメディアでの存在感は、ブランドの認知度を高め、顧客との信頼を築くのに役立ちます。毎日の更新は、適切な人々にあなたのビジネスを宣伝し、ブランドイメージを向上させるのに役立ちます。これは、どの企業も見逃すべきではない無料のツールです。
ターゲット市場に情報を提供し、教育し、楽しませるだけでなく、ソーシャルメディアは顧客とのつながりを強化するのにも理想的です。
「ソーシャルメディアで顧客と関わる努力をするスモールビジネスは、強力なフォロワーと深い関係を築くでしょう。これはビジネスを次のレベルに引き上げるために不可欠です」と、シンガポールを拠点とするソーシャルメディアエージェンシーIMPACTの創設者であるドナルド・チャンは言います。
ソーシャルメディアは、顧客とのつながりを強化するための優れたツールです。ソーシャルメディアはインタラクティブなので、あなたとあなたの顧客（または潜在的な顧客）は、お互いのコンテンツに「いいね！」をしたりコメントしたり、ビジネスや製品、サービスについて質問があればプライベートメッセージを送り合ったりすることができます。これは、顧客と永続的な関係を築くための優れた無料の方法です。
イベントを企画する
ブランドのイベントにフォトブースのレンタルを紛れ込ませることは、注目を集めたいスモールビジネスにとって、まさにゲームチェンジャーとなり得ます。これは、イベントで人々を沸かせるだけでなく、その後ソーシャルメディア全体でも話題になる隠れた逸品のようなものです。人々は楽しくて風変わりな写真を共有するのが大好きで、それぞれのシェアはブランドの知名度に対するハイタッチのようなものです。さらに、予算に優しく、それは常に勝利ですよね？それは集まりに雰囲気と本物らしさの層を加え、人々にその日を思い出すための具体的な何かを与えます。だから、そう、フォトブースを展開することは、あなたのブランドのクールさを真剣に高め、群衆の中のただの顔ではないことを確実にするのです。
ニッチを見つける
大企業や法人は、より広範で一般化された市場に到達することに焦点を当てる傾向がありますが、スモールビジネスは、ニッチ市場にサービスを提供するために範囲を絞り込むべきです。これにより、ターゲットは具体的で説得力のあるものになり、より広範な顧客を喜ばせようとするのではなく、特定のグループに最大限の能力でサービスを提供できるようになります。強力なニッチブランドは、多くの場合、実世界での使用に耐える高品質の製品に基づいて構築されています。このブランドマグの耐久性テストで見られるように、製品の品質が顧客の信頼にどのように影響するかを強調しています。
自分の名前を確立したら、ターゲット市場を拡大し始めることができます。
才能ある従業員を採用する
一流のカスタマーサービスを提供したいのであれば、最高のカスタマーサービスを提供する、信頼でき知識豊富な従業員を雇う必要があります。あなたのスタッフは会社の顔であり、顧客と対話し、最大の売上を上げる人々です。
だからこそ、あなたのビジネスを代表する有能で責任感のある従業員を見つけるために、時間と労力を投資すべきです。同様に重要なこととして、彼らが顧客が知る必要のある適切な知識を持っていることを確認するために、彼らを広範囲にわたって訓練する時間を取ってください。
ストアをオンライン化する
ビジネスの規模に関わらず、オンラインストアを持つことは不可欠です。eコマースは徐々に主流になりつつあり、世界の小売売上高の22%を占めています。
顧客は実店舗に来る前にオンラインストアを閲覧することがよくあります。オンラインストアを持つことで、顧客は店舗の営業時間だけに限定されることなく、24時間いつでもあなたと買い物をすることができます。顧客が特定の製品やサービスを探している場合、多くは最初にオンラインで調査し、オンラインでの存在感を確立するために比較検討を行います。最初のステップは、ブランドアイデンティティを反映した記憶に残るドメイン名を確保することです。ユニークなドメイン名は、顧客がオンラインストアを簡単に見つけるのに役立つだけでなく、強力なオンラインブランドイメージを構築することにも貢献します。オンラインストアを持つことで、顧客は購入前にあなたの製品やサービスを調査できます。
一部のスモールビジネスにとって、オンラインストアを始めることは、特に予算が限られている場合や、自分でオンラインストアを作成する技術スキルがない場合には、 dauntingなプロセスに思えるかもしれません。
WooCommerceは、低コストとカスタマイズ性のため、多くのスモールビジネスに人気のある選択肢です。しかし、SquarepaceやShopifyのような他のオプションを選ぶ人もいます。なぜなら、それらはeコマースストアのほとんどに既製のテンプレートを提供しており、作業のほとんどが代行されるからです。しかし、これらのプラットフォームは高価であり、ウェブサイトに対する制御もほとんどありません。
WooCommerceの主な抑止力は、技術に詳しくないビジネスオーナーにとって、WooCommerceが圧倒的であることです。PressHeroのようなサービスは、手頃なコストでWordPressとWooCommerceのサービスを提供しており、スモールビジネスオーナーは技術的な側面を心配することなく、オンラインストアを管理できます。PressHeroの専任サポートチームは、WooCommerceサイトの構築を支援し、サイトがスムーズに稼働するようにすべてのメンテナンスを行います。
オンラインストアを実店舗の売上と同期させるために、Oliver POS for WooCommerceは在庫と店舗データをリアルタイムで同期させます。オンラインストアにOliverをインストールするだけで、すべての店舗情報が自動的に同期され、同期されたままになります。
PressHeroとOliver POSは、オムニチャネルのWooCommerceストアの運営をできるだけ簡単にするために提携しました。詳しくはこちらをご覧ください。
