さて、あなたはロックダウン中に何とか営業を続けようと努力した数ヶ月の後、小売店を再開する過程にあります。COVID19後の新しい小売業界の状況を乗り切り、適切な安全手順を維持し、スタッフと顧客が快適に感じられるようにし、その一方で売上を上げようとすることは困難な場合があります。そこで今日は、小売店を安全に再開するためのヒントをご紹介します。
計画と準備
まず、お住まいの地域のガイドラインを確認して、どのような対策が講じられているかを理解してください。
地域によって異なり、事業の種類によってはガイドラインが異なる場合があります。最も重要なことは、小売店を安全に再開する前に、そもそも開店が許可されているかどうか、許可されている場合は、地域のガイドラインに従うためにどのような予防措置を講じる必要があるかを確認することです。
小売店にもっとスペースを作りましょう。
床を片付けて、顧客が買い物をしながら社会的距離を保てるように、より多くのスペースを作ります。小さな小売店の場合は、店内にそれほど多くのスペースを作ることができないかもしれません。その場合は、同時に店内にいる顧客の数を最小限に抑えるという別の選択肢があります。必要に応じて、入口に1人、出口に1人の従業員を配置して、出入りする顧客の数を把握するようにします。
社会的距離を保てるように商品を陳列しましょう。
ディスプレイを離して配置し、顧客の往来のために広い通路を作ります。小売スペースが小さい場合は、往来を一方通行に保つのが賢明かもしれません。その場合は、適切な標識を設置するようにしてください。これについては後ほど詳しく説明します。
従業員が健康で、働く意欲があることを確認してください。
彼らが取るべき安全対策と手順についてトレーニングし、全員が同じ認識を持ち、店で働くことに快適で安全だと感じていることを確認してください。マスク、手袋、手指消毒剤を装備させます。手洗いや新鮮な空気を吸うための休憩などの他の措置も必要になる場合があります。
明確に伝える
店のルールを顧客に正確に伝えてください。
店のガイドラインに従うことの重要性を強調してください。ソーシャルメディアへの投稿、プレスリリースの発行、ニュースレターの送信など、情報を広めるために何でもしてください。
標識を設置する。
店の周りに道順、指示、ガイドラインが書かれた標識を設置して、すべての買い物客が何をすべきかを正確にわかるようにします。これらの標識には、正しい方向に案内するための矢印、列に並んでいる間に立つ場所を示すための床のガイド、または各個人の間にどれくらいの距離を置くべきかを示すガイドが含まれている必要があります。これにより、社会的距離を保ち、店をより安全な環境にすることができます。ヒント：明るい色の矢印や標識は、顧客の注意を引くのに役立ちます。顧客があなたのメディアコミュニケーションや標識をすべて見逃してしまった場合に備えて、これらの対策を口頭でも伝えるようにしてください。
衛生を保つ
衛生的に保ちやすくする。
店内に手指消毒剤ディスペンサーを設置します。理想的には、入口、出口、試着室、またはレジカウンターに、顧客とスタッフの両方のために設置します。マスクを必須にするか、店内で顧客が着用するためのマスクを配布します。
頻繁に触れる場所を消毒する。
例えば、正面玄関、決済処理機、試着室のドアなどは、すべての顧客が触れる場所なので、頻繁に、理想的には顧客が使用するたびに清掃するようにしてください。
距離を保つ
モバイルPOSを使用する。
Oliver GoのようなモバイルPOSは、安全な買い物のために社会的距離を維持するのに理想的です。従来のPOSよりも場所を取らないだけでなく、顧客にレジを持っていくことができるため、顧客が1つのレジ場所に集まる必要がありません。モバイルPOSシステムの利点について詳しく知りたい場合は、こちらをお読みください！
セルフレジ。
店にセルフレジステーションを設置することで、スタッフと顧客の間の密接なやり取りのリスクを最小限に抑えます。調査によると、COVID-19の発生後、消費者の87%が、セルフレジまたは非接触決済オプションのある店で買い物をすることを好むことがわかっています。顧客は、安全でないと感じる店では買い物をしないため、セルフレジを選択することで、顧客に自由と快適さを与え、買い物体験を飛躍的に向上させることができます。
非接触決済。
同様に、小売店を安全に再開するためには、タップ、小切手、EMTなどの非接触決済方法が理想的です。これらのオプションを使用できない場合は、スタッフが顧客ごとにPINパッドを消毒するようにしてください。現金は最も理想的でない支払いオプションですが、必要な場合は、支払いごとに手を消毒することを義務付けてください。
カーブサイドピックアップとデリバリーによる販売を提供する
店内の物理的な往来を減らすために、カーブサイドピックアップとデリバリーを提供します。多くの小売業者は、閉店中にこれらのサービスを提供していましたが、営業時間中もこれらのサービスを提供できます。これにより、より多くの顧客があなたから購入できるようになり、実店舗に来ることに不安を感じている顧客に別の買い物オプションを提供できます。
顧客に個別の予約をしてもらい、来店してもらう。
小売スペースが非常に小さい場合、または必要な距離を簡単に維持できない場合は、一度に1人の顧客のみを許可します。排他性と顧客サービスに焦点を当てて、顧客が本当に予約を取りたくなるようにします。
これらのヒントがお役に立てば幸いです。ブログを投稿するたびに通知を受け取るには、ソーシャルメディアでフォローしてください！
