明らかに、私たちの文化的な風潮は非常に急速に変化しており、安全対策に縛られている中で素晴らしい店舗体験を提供することは困難な場合があります。しかし、少しの創造性があれば、買い物客の安全を維持しながら、彼らにとって唯一無二の体験を作り出し、小売店の客足を増やすことができます。
顧客の個人的な体験に焦点を当てる。
体験と顧客サービスは店舗での買い物に不可欠であるため、すべての顧客に魔法のような体験を創造する時です。
これを行う1つの方法は、買い物を予約制にすることです。小売スペースが小さい場合、またはサービスがより詳細な顧客ケアを必要とする場合は、小売店を予約制にすることは素晴らしい選択肢です。単独の予約の安全性を宣伝し、それを少し特別に感じさせるためにその排他性を宣伝します。顧客の予約中に、彼らが素晴らしい体験をすることを確実にするために、さらに一歩踏み出すことができます。
一度に1人の顧客しかいないことは、店の客足を増やすことに反するように思えるかもしれませんが、それが成功した戦略であれば、予約は殺到するでしょう。さらに、予約をする買い物客は、単にブラウズするために立ち寄る買い物客よりも、購入する可能性がはるかに高いため、店内の客足よりも価値があります。
しかし、「予約制」のアプローチがなくても、一度に店内にいる顧客の数を制限することで、より良い顧客サービスを提供するという利点があります。一度に並んでいる顧客に対応しようとする代わりに、焦点を絞り、すべての顧客のニーズに対応することができます。スタッフに、さらに一歩踏み出すようにトレーニングします。顧客にコートを掛けたいか、または追加の快適さのためにカウンターの後ろにバッグを置きたいか尋ねます。水やコーヒーを提供します。モバイルPOSで顧客にレジを持って行き、迅速で便利な買い物体験を提供します。POSの顧客メモは、常連客を追跡し、彼らを少しよく知るのに役立ちます。そのため、彼らに素晴らしい体験を提供し、くつろいでもらうことが、あなたとあなたのスタッフにとってより簡単になります。
できるだけ魅力的に見えるように店を作る。
客足を増やしたい場合は、店が買い物客にとって歓迎的であることが不可欠です。公共の場所に対する多くのためらいがあるため、顧客が中に入りたくなるほど快適に感じさせることが不可欠です。店を目立たせるためのヒントをいくつか紹介します。
- 客足を増やすためにウィンドウディスプレイを刷新する。店が多くの客足がある場所にある場合は、素晴らしいウィンドウディスプレイで店をできるだけ魅力的に見せましょう。店の正面は買い物客の店の第一印象であり、多くの場合、彼らが入るかどうかを決定します。インスピレーションを得るためにpinterestに行きましょう！
- 玄関のドアを開けておく。開いたドアは、より多くの通行人が立ち寄る視覚的な招待状です。ドアを開ける手間を省きます。ほとんど手間はかかりませんが、買い物客が単に店にぶらりと入ることができるなら、そうする可能性が高くなります。
- 歩道にディスプレイを設置する。可能であれば、ディスプレイの一部を外に移動します。歩道に衣類ラックや商品のテーブルを置くことは、人々の注意を引く優れた方法です。彼らがドアに入る前に商品を見始めさせ、店の中を探検するように促します。
- 看板の重要性を忘れないでください。古い在庫を処分するために大きなプロモーションを行っている場合は、店に入ってきたときに買い物客に伝えるだけでなく、窓に看板を置きます。歩道の看板は、入ってくる歩行者にあなたの店について知らせる素晴らしい方法です！
- 同様に、安全対策を表示する看板は、他者の安全を強制し、買い物客に安全を真剣に受け止めていることを知らせるために重要です。買い物客は、自分の安全が優先事項であると感じれば、入ってくる可能性が高くなります。中に手指消毒ステーションがある場合、または無料のマスクを配っている場合は、ドアの看板で買い物客に知らせます。
安全にする。
ある種の正常な状態に戻っても、買い物客は小売店の中にいることにまだいくつかのためらいを持っているかもしれません。この記事では、店を安全にする方法について多くをカバーしています。covid-19後の客足を増やすには、顧客が安全であることを保証し、彼らを安全に保つために行っているすべてのことを彼らに知らせる必要があります。
- 買い物客が動き回るためのより多くのスペースを確保するために、店内のスペースをより多く確保すること（これは、店内のディスプレイを減らすこと、または商品をより効率的に表示する方法を見つけることを意味する場合があります）は、特に小さな店の場合は不可欠です。
- 単一車線の通路がある場合は、顧客を正しい方向に案内するために看板を使用し、店内のすべての人に実装した安全対策について知らせます。これは、ルールをより効果的に強制するだけでなく、顧客が安全を確保するための措置を講じていることを知って、より安心できるようになります。
- 店の入り口とレジに手指消毒ステーションを設置します。店に入る前に手を消毒するように買い物客に依頼し、スタッフにレジごとに手を消毒するようにトレーニングします。買い物客はその努力に感謝するでしょう。
- 店内でマスクが必要な場合は、可能であれば無料で配布します。こうすれば、マスクを持っていないために誰も断られることはなく、売上を逃すこともありません。
オンラインでの存在感を軽視しない。
実店舗が再び開店したからといって、オンラインでの存在感を忘れてはいけません。人々は依然として、必要不可欠でない買い物の大部分をオンラインで行うでしょう。そのため、オンラインストアを最新の状態に保ち、見栄えを良くしてください。オンラインストアを改善する方法と、オンラインでの売上を伸ばす方法についてのガイドはこちらです。まだオンラインストアをお持ちでない場合は、始めるのは簡単です！
ソーシャルメディアで実店舗について投稿して、買い物客にそこに行くように説得します。彼らが何を逃しているかを知らせましょう！スタッフの楽しいビデオを撮ったり、商品ディスプレイの美しい写真を撮ったりすることは、フォロワーにあなたを訪問するように説得するのに大いに役立ちます。ソーシャルメディアでアクティブにいることは、オンラインでの売上にも重要ですので、顧客にオンラインでも買い物ができることを思い出させることを忘れないでください。
ほとんどの買い物客は、実店舗に行く前にオンラインで店をチェックするので、ビジネスで何が起こっているかについて人々を最新の状態に保つことが不可欠です。すべてのプラットフォーム（Facebook、Google、オンラインストア）で営業時間が更新されていることを確認し、すべての安全対策について投稿します（たとえば、店内でマスクを着用する必要がある場合、一度に許可される人数が限られている場合など）。買い物客が店を訪れるときに何を期待すべきかを知っていれば、開店時間を見逃したり、マスクを持っていないために断られたりすることはありません。
