Oliver POSでのBazaarvoice
BazaarvoiceはWooCommerce + Conversations API接続を通じてすべてのOliver POSの店頭売上を取り込み、エンタープライズUGC、小売業者ネットワークへの配信、オンラインと店舗のレビュー収集をブランド規模で統一します。
WooCommerce向けOliver POSでのBazaarvoiceの仕組み
Bazaarvoiceは、グローバルな小売ブランドが評価、レビュー、質問、写真、動画のために使用するエンタープライズUGC (ユーザー生成コンテンツ) プラットフォームで、小売業者サイトのネットワーク (Walmart、Target、Best Buyなど) を通じてレビューを配信する独自の機能を持っています。そのConversations APIベースのWooCommerce連携は、order.completedイベントをBazaarvoiceに取り込み、購入後メールでのレビューリクエストをトリガーし、結果として得られたUGCを配信ネットワークにルーティングします。Oliver POSはすべての店頭売上を標準的な注文としてWooCommerceに書き込むため、Bazaarvoiceはオンライン販売と同じ方法で店舗での売上を拾い上げます。1つのレビューフィード、1つの配信UGCカタログ、オンラインと店舗を1つのプロファイルで管理できます。
BazaarvoiceがWooCommerceから取得するもの
Bazaarvoiceは、Conversations APIを介してWooCommerceと統合します。通常は、薄いミドルウェアコネクタ（Bazaarvoice Connections for WooCommerce）を使用します。この接続はorder.completedでWooCommerceの注文を読み取り、注文ペイロード（顧客のメールアドレス、顧客名、商品項目、注文日、およびBazaarvoiceがカタログと照合するために必要な製品識別子（SKU、UPC、GTIN））をConversations API経由でBazaarvoiceにプッシュします。Bazaarvoiceはそのデータを使用して、販売者が設定した遅延時間後に購入後メール（PIE）のレビューリクエストをスケジュールします。
この接続により、Bazaarvoiceの完全なエンタープライズUGC（ユーザー生成コンテンツ）機能が公開されます。評価とレビュー、顧客からの質問と回答、写真と動画のレビュー、属性ベースのレビュー概要、感情分析、そしてエンタープライズブランドにとって最も重要なのは、Bazaarvoice Networkへのレビューシンジケーションです。これにより、ブランドのレビューがWalmart、Target、Best Buyなどの提携小売店のサイトに表示されます。Oliver POSは独自のBazaarvoice統合を必要としません。レジでの販売は標準のWooCommerce注文となり、Conversations API接続はオンライン注文とまったく同じようにそれらを取得し、結果として得られるUGCは同じBazaarvoiceカタログと同じシンジケーションネットワークにルーティングされます。
Bazaarvoiceにとって実店舗での販売が重要な理由
Bazaarvoiceは、レビューがプラグインの決定事項ではなく企業レベルの関心事である場合に、WooCommerceを運営する最大手のブランドが購入するものです。世界的なアパレル、美容、電子機器、家庭用品ブランドがBazaarvoiceを利用するのは、シンジケーションネットワークが彼らのUGCを販売先の小売パートナーに掲載するためです。ブランドのWooCommerceストアフロントで送信された1つのレビューが、数時間以内にWalmart、Target、Best Buyの製品ページに表示されます。レビューの量とシンジケーションが相乗効果を生み出し、より多くの小売サイトでより多くのレビューが表示されることで、流通ネットワークのすべてのノードでコンバージョンが向上します。
その相乗効果は、ブランドの購入者層の半分がBazaarvoiceに見えなくなると崩壊します。WooCommerceで旗艦店やブランドストアのネットワークを運営しているブランドにとって、実店舗の購入者は、詳細でシンジケーションに値するレビューを書く可能性が最も高い、意欲の高い顧客です。しかし、それはBazaarvoiceがレビューを依頼する機会を得た場合に限ります。Conversations APIにデータを供給しないPOSは、そのレビュー量をネットワークから完全に除外してしまいます。WooCommerce上のOliver POSは、ネットワークを完全な状態に保ちます。顧客情報が取得された各カウンターでの販売は、オンライン注文と同じ遅延とテンプレートでキューに入れられたBazaarvoice PIEレビューリクエストとなり、結果として得られるレビューはBazaarvoice Networkに同様にシンジケートされます。提携小売業者は、オンラインの一部だけでなく、ブランドの実際の合算されたレビュー量を見ることができます。
WooCommerce + Oliver + Bazaarvoiceのフローの仕組み
レジ係はOliver POSで販売を登録し、支払い画面で顧客情報を取得します。BazaarvoiceのPIE（購入後メール）招待にはメールアドレスが必要です。Oliverは、商品項目、税金、取得した顧客情報、Bazaarvoiceが期待する製品識別子（SKU、UPC、GTIN — WooCommerceの製品レコードから取得）、およびcreated_via=posメタフラグを含むWooCommerce注文を書き込みます。注文はWooCommerceのライフサイクルを経てorder.completedに移行します。
Conversations API接続は、完了時に注文を読み取り、注文イベントとしてBazaarvoiceに投稿します。Bazaarvoiceは、販売者が設定した遅延時間（通常は購入後7〜14日が設定されます。エンタープライズブランドは製品カテゴリごとに遅延時間をA/Bテストすることがよくあります）で、購入後メールをキューに入れます。遅延後、Bazaarvoiceはブランドが設定した送信者ドメインからPIEを送信します。これには、製品ごとのレビュープロンプト、写真と動画のアップロードフィールド、およびブランドがカテゴリレベルで設定した属性ベースの質問が含まれます。
送信されたレビューはBazaarvoiceカタログに登録され、Bazaarvoice Inline Ratings and Reviewsウィジェットを通じてWooCommerceの製品ページに表示され、ネットワークの標準同期ウィンドウ内で提携小売店サイト（Walmart、Target、Best Buyなど）へのシンジケーションのためにBazaarvoice Networkにルーティングされます。すべてのOliver POS注文にはcreated_via=posフラグとアウトレットIDが付与されているため、Bazaarvoice Workbenchのレポートは、チャネルごとおよびアウトレットごとのUGC分析をサポートし、エンタープライズチームがすでにオンラインのトラフィックソースをセグメント化しているのと同じ方法でセグメント化できます。
…に最適な小売業者
Oliver POS上のBazaarvoiceは、すでに小売ネットワーク全体でUGCをシンジケートし、物理的な小売店（旗艦店、ブランドブティック、ファクトリーアウトレット、ポップアップストア）を運営しているエンタープライズWooCommerceブランド（世界的なアパレル、美容、家電、家庭用品、CPG）にとって正しい選択です。この統合により、すでにオンラインで稼働しているのと同じ購入後メールエンジンとシンジケーションネットワークに、実店舗の購入者層が解放されます。これにより、ブランド自身の製品ページと、ブランドが販売している提携小売店の製品ページの両方でレビュー量が増加します。複数の店舗を持つエンタープライズブランドは、Bazaarvoice Workbenchで店舗ごとの分析を行うための標準的な注文メタセグメンテーションを利用できます。
利用できる機能と設定方法
OliverがBazaarvoiceプラグインから引き出す機能と、ほとんどのショップが利用する4ステップのインストール手順をご紹介します。
レジでの機能
- 店舗での販売は、オンライン注文と同じ遅延時間でBazaarvoiceのレビューリクエストを自動的にトリガーします
- オンラインと店舗のレビューは、1つのBazaarvoiceレビューフィード、1つの星評価平均、1つのモデレーションキューに集約されます
- カウンターでの顧客情報取得は、WooCommerceのオンラインチェックアウトと同様にBazaarvoiceの連絡先リストに追加されます
- 標準の注文メタフィルタリングを通じて、アウトレットごとのレビュー速度を把握できます
- レビューリクエストのテンプレート、遅延タイミング、インセンティブクーポンはBazaarvoice内で設定されたままです
- 同じBazaarvoiceのサブスクリプション、ストアフロントの同じウィジェット、以前と同じワークフロー
4ステップで設定
- WooCommerceサイトにBazaarvoice Connections for WooCommerceをインストールし、Bazaarvoiceアカウントに接続します
- Bazaarvoice側でレビューリクエストのテンプレート、遅延、インセンティブを設定します
- Oliver POSをインストールし、レジにサインインして、支払い画面で顧客情報取得プロンプト（メールまたは電話）を有効にします
- 実際の顧客情報を添付してカウンターで小規模な実売テストを行い、設定した遅延時間でBazaarvoice内でレビューリクエストフローが作動することを確認します
Oliver POSでのBazaarvoiceに関するよくある質問
Oliver POSでの販売から収集されたレビューは、Bazaarvoice Networkにシンジケートされますか？
はい。Bazaarvoiceのシンジケーションは、元の購入が行われたチャネルではなく、ブランドのカタログとネットワーク契約によって管理されます。PIE（購入後メール）に応じて送信されたレビューは、その基になる注文がOliver POSで処理されたかオンラインで注文されたかに関わらず、同じBazaarvoiceカタログに供給され、同じシンジケーション契約を通じて提携小売店のサイトにルーティングされます。
Bazaarvoiceは、オンラインのWooCommerce注文が必要とする以上の追加設定を、Oliver POSの販売を取り込むために必要としますか？
いいえ。Conversations API接続は、order.completedに達したすべてのWooCommerce注文を取り込みます。ブランドのWooCommerceサイトがBazaarvoiceに（Bazaarvoice Connectionsまたは同等のミドルウェアを介して）接続されると、Oliver POSの販売はオンライン販売と同じパスでBazaarvoiceに流れ込みます。同じ製品マッチング、同じPIE（購入後メール）の遅延、同じネットワークシンジケーションです。
Oliver POSはBazaarvoiceと提携していますか？
いいえ。OliverはBazaarvoiceやその他のレビュープラットフォームと提携していません。BazaarvoiceのWooCommerceコネクタがすでにお客様のストアの注文イベントをリッスンしているため、当社はBazaarvoiceをサポートしています。Oliverはすべての店舗での販売を顧客情報を添付した標準注文としてWooCommerceに書き込むため、同じコネクタがそれを検出し、自動的にレビューリクエストを送信します。お客様のBazaarvoiceアカウント、キャンペーンテンプレート、サポート関係は、お客様とBazaarvoiceの間で直接維持されます。
OliverはBazaarvoiceの利用に追加料金を請求しますか？
いいえ。お客様はBazaarvoiceの標準公開価格をBazaarvoiceに直接支払います。Oliverは上乗せ料金を取ったり、レビュー収集フローに介入したり、リクエストごとまたはレビューごとの追加手数料を請求したりすることはありません。
BazaarvoiceはOliver POSでの販売に対して、いつレビューリクエストを送信しますか？
オンライン販売で使用するものと同じトリガー、つまり顧客のメールアドレスが添付されたWooCommerceの<code>order.completed</code>イベントです。Oliverは支払い時にカウンターでの販売をWooCommerceに書き込みます。注文はオンライン注文と同じライフサイクル（処理中 → 完了）をたどります。Bazaarvoiceのコネクタはそのイベントをリッスンし、設定した遅延時間（店舗販売の場合、顧客はすでに商品を持っているので、購入後7日が一般的です）でレビューメールまたはSMSをスケジュールします。
カウンターでメールアドレスを提供しない顧客についてはどうなりますか？
Oliverは顧客情報を添付せずにゲスト注文としてWooCommerceに販売を書き込み、Bazaarvoiceはオンラインでのゲストチェックアウトをスキップするのと同じ方法でそれをスキップします。店舗でのレビューリクエスト率を最大化するには、支払い時にOliverの顧客情報取得プロンプト（メールまたは電話）を有効にし、レジ担当者が販売と同じフローで連絡先を収集するようにします。取得された顧客は、Bazaarvoiceがオンラインですでに使用しているのと同じメールおよびSMSリストに追加されます。
Bazaarvoiceで、店舗レビューとオンラインレビューを区別できますか？
はい。すべてのOliver POSでの販売には、WooCommerce注文に「pos」というcreated_viaフラグと、注文メタにOliverのアウトレットIDが含まれます。Bazaarvoiceのコネクタは両方をフィルタリング可能な注文プロパティとして公開するため、店舗レビューとオンラインレビューのセグメント化（またはアウトレットごとのレビュー速度）は、カスタムビルドではなく標準フィルターで行えます。
Oliver POSでのBazaarvoiceの完全ガイドを読む
WooCommerceストアでOliver POSレジとBazaarvoiceを併用するための詳細なガイドです。