Oliver POSでのCapillary
Capillary Loyalty+は、WooCommerce連携を通じてOliver POSのレジで動作します。オムニチャネルの顧客プロファイルを持つAPACおよびEMEA向けのエンタープライズロイヤルティエンジンです。
WooCommerce向けOliver POSでのCapillaryの仕組み
Capillaryは、APACおよびEMEA地域における主要なエンタープライズ向けロイヤルティ/CRMプラットフォームの一つです（Tata、Walmart Asia、Pizza Hut、Pumaなどが利用）。Loyalty+は、ポイント、階層、キャンペーンを管理するモジュールです。WooCommerceとの連携は、CapillaryのAPIとパートナーコネクタを介して行われます。Oliver POSは、顧客情報を紐付けた状態でPOS内ブラウザビューでWooCommerceのチェックアウトを開き、Capillaryのウィジェットとルールが適用されます。
Capillary Loyalty+がWooCommerce顧客に提供するもの
Capillary Loyalty+は、ポイント、ティア、キャンペーン、セグメンテーション、そしてチャネル横断の統合顧客プロファイルを提供する、フルスタックのエンタープライズ向けロイヤルティエンジンです。そのWooCommerce連携は、CapillaryのオムニチャネルPOS/eコマース連携スイートの一部です。
Oliver POSがレジでそれを開く仕組み
Oliver POSは、顧客情報を添付した状態で、POS内ブラウザビューでWooCommerceのチェックアウト画面を開きます。CapillaryはWooCommerce IDを介して顧客を認識し、残高、ティア、利用可能なリワードを表示します。
カウンターでのポイント獲得と利用
店舗での販売を完了すると、注文がCapillaryに送信されます。ロイヤルティエンジンはポイントを付与し、ティアを昇格させ、設定されたキャンペーンアクションを実行します。
こんな小売業者に最適…
Oliver POSでのCapillary利用は、CapillaryをオムニチャネルCRM＋ロイヤルティの公式システムとして標準化しているAPAC、インド、中東、ヨーロッパのエンタープライズ小売業者に適しています。
利用できる機能と設定方法
OliverがCapillaryプラグインから引き出す機能と、ほとんどのショップが利用する4ステップのインストール手順をご紹介します。
レジでの機能
- レジで顧客が紐付けられた瞬間に、レジ担当者が顧客のCapillaryの残高とリワードを確認できます
- 店舗での売上で、オンライン注文と同じルールでCapillaryのポイントとティアクレジットを獲得できます
- POS内のブラウザビューを通じて販売中に交換が適用され、追加のデータベースは不要です
- オンラインと店舗でのアクティビティにより、買い物客ごとに1つの統一されたロイヤルティプロファイルが構築されます
- ティアのアップグレード、誕生日リワード、VIP特典は、同じWooCommerce + プラグインイベントから発動します
- オンラインストアと同じCapillaryアカウント、同じ獲得・利用ルール、同じ自動化
4ステップで設定
- WooCommerceサイトにCapillary Loyalty+ + WooCommerce connectorをインストールし、Capillaryアカウントに接続します
- Capillary（またはそのWooCommerce設定）で、獲得ルール、交換のしきい値、ティアの定義を設定します
- Oliver POSをインストールし、レジにサインインして、チェックアウト時に顧客情報取得プロンプトが有効になっていることを確認します
- カウンターで小規模な実際のテスト販売を行います。既知の顧客を紐付け、レジ担当者がその顧客のCapillary残高を確認できることを確かめ、交換を適用し、売上完了時に新しいポイントが付与されることを確認します。
Oliver POSでのCapillaryに関するよくある質問
Capillaryの統合顧客プロファイルには、オンラインとOliver POSでの店舗内アクティビティの両方が含まれますか？
はい。Capillaryは、WooCommerceチャネルに対してWooCommerceの顧客IDをキーとして使用します。Oliver POSでの売上はWooCommerceの注文となり、同じコネクタを通じてCapillaryに届き、1つのプロファイルを構築します。
Capillaryのセグメンテーション機能を使って、店舗限定のキャンペーンを実施できますか？
はい。Capillaryのセグメントは、Oliver POSのソースを含むチャネルやメタデータを参照できます。
Oliver POSはCapillaryと提携していますか？
いいえ。OliverはCapillaryやその他のロイヤルティプラットフォームと提携していません。当社がCapillaryをサポートしているのは、そのWooCommerceプラグインがすでにお客様のオンラインストアのポイント、残高、リワード、交換を処理しており、Oliverがその同じプラグインを、WooCommerceの顧客がすでに紐付けられた状態でレジのPOS内ブラウザビューで開くからです。お客様のCapillaryアカウント、メンバー、ルールは、お客様とCapillaryの間で直接管理されます。
OliverはCapillaryの利用に追加料金を請求しますか？
いいえ。お客様はCapillaryの標準公開価格をCapillaryに直接支払います。Oliverは手数料を上乗せしたり、メンバーごとや交換ごとの手数料を追加したり、顧客とロイヤルティプラグインの間に介在したりすることはありません。
Oliver POSはレジでどのようにCapillaryを開きますか？
WooCommerceの支払いゲートウェイを開くのと同じ方法です。Oliver POSは、買い物客のWooCommerce顧客IDがすでに紐付けられた状態でWooCommerceチェックアウト（またはプラグインが公開している場合はCapillaryの顧客ビュー）を読み込む、POS内のブラウザビューを埋め込みます。Capillaryは顧客を認識し、ポイント残高、利用可能なリワード、ストアクレジット、またはウォレットを表示し、レジ担当者は通常の販売と同じフローで交換を適用できます。
レジ担当者は、レジで顧客のCapillaryの残高とポイントを確認できますか？
はい。Oliver POSは、POS内のブラウザセッションにWooCommerceの顧客を（メール検索、電話、または新しい顧客カードによって）紐付けます。そのため、CapillaryのWooCommerceプラグインがブラウザビューで読み込まれると、すでに買い物客が誰であるかを認識しています。顧客がウェブサイトのアカウントページで見るのと同じ残高、ティア、リワードがレジの担当者にも表示されます。POS専用のロイヤルティデータベースや手動でのID検索は必要ありません。
店舗での売上でも、オンラインでの売上と同じようにCapillaryのポイントを獲得・交換できますか？
はい。Oliver POSは、すべてのレジでの売上を、顧客が紐付けられた標準的な注文としてWooCommerceに書き込みます。Capillaryのプラグインは、その注文に対して標準の獲得ルール（1ドルあたりのポイント、商品ごとのポイント、ティアボーナスなど）を実行し、レジ担当者がレジで適用した交換を処理します。買い物客のCapillaryの残高は、オンラインチェックアウトの場合と同様に、数秒以内に更新されます。
Oliver POSでのCapillaryの完全ガイドを読む
WooCommerceストアでOliver POSレジとCapillaryを併用するための詳細なガイドです。