Oliver POSでのLoox
Looxは、WooCommerce連携を通じて、Oliver POSのすべてのレジでの売上に対して写真付きレビューリクエストをキューに入れます。ビジュアルレビューグリッド、写真インセンティブ、オンラインおよび店舗での注文に対する購入後のメールまたはSMSが含まれます。
WooCommerce向けOliver POSでのLooxの仕組み
Looxは、Shopifyで最もよく知られている写真ファーストのレビュープラットフォームですが、ホスト型連携を通じてWooCommerceもサポートしています。購入後にメールまたはSMSでレビューリクエストをスケジュールし、顧客に写真のアップロードを促します。そして、その結果得られたビジュアルレビューを、ストアフロントにグリッドやカルーセルのウィジェットで表示します。Looxは「order.completed」でWooCommerceの注文をリッスンします。Oliver POSはすべてのレジでの売上を、顧客情報が紐づけられた標準的な注文としてWooCommerceに書き込むため、店舗での売上もオンラインの売上と同様に写真レビュープログラムに供給されます。
LooxがWooCommerceから取得する情報
Looxは、ホストされているLoox — Photo Reviews連携を通じてWooCommerceに接続します。リンクされると、Looxはorder.completedの時点でWooCommerceの注文情報を読み取ります。これには、顧客のメールアドレス、電話番号（プランでSMSレビューリクエストが有効な場合）、商品項目、注文日、発送状況が含まれます。Looxはこのペイロードを使用して、使用中の製品の写真を取得することに最適化された購入後レビューリクエストをスケジュールします。ビジュアルレビューはLoox製品の核心であり、リクエストテンプレート、遅延、インセンティブはすべて写真のアップロードに合わせて調整されています。
この連携により、Looxの全機能が店舗での販売にも利用可能になります。写真レビューリクエスト、動画レビューリクエスト、写真インセンティブ（通常、レビューと共に写真をアップロードした顧客への小額割引クーポン）、そしてレビューフィードをサイト上で購入可能なギャラリーに変えるビジュアルグリッドやカルーセルウィジェットなどです。Oliver POSは独自のLoox連携を必要としません。レジでの売上は、取得した顧客情報が添付されたWooCommerceの注文となり、Looxはオンライン注文と同じようにそれを取得します。その結果得られた写真レビューは、同じギャラリーと同じ商品ページのウィジェットに供給されます。
Looxにとって店舗での売上が重要な理由
Looxは、サイト上のフォトギャラリー（実際の顧客が実際の環境で製品を使用している様子）がマーケティング資産となる、ファッション、美容、ホーム、ライフスタイルブランドが導入するレビュープラットフォームです。ビジュアルレビューはテキストレビューよりもハードルが高いため、Looxはインセンティブ（写真アップロードに対する割引クーポン）や、顧客が実際に写真を撮る可能性が最も高いタイミングに合わせた購入後のタイミング設定に力を入れています。
実店舗を持つWooCommerce小売業者にとって、店舗の顧客はオンラインの顧客よりも写真を送ってくれる可能性が高いことがよくあります。彼らは店に足を運び、商品を試着したり、直接見たりして、気に入ったから購入したのです。そこから自宅で製品の写真を撮ることは、オンラインでのチェックアウトからよりもハードルが低いのです。しかし、POSがLooxにデータを供給しなければ、店舗の顧客はリクエストを受け取ることができず、写真はサイト上のギャラリーに掲載されることはありません。WooCommerce上のOliver POSは、そのギャップを埋めます。メールアドレスや電話番号が取得されたカウンターでのすべての販売は、キューに入れられたLooxのレビューリクエストとなります。これは、加盟店がすでに収集しているオンライン注文と同じ写真インセンティブ、同じテンプレート、同じギャラリーの宛先を持ち、店頭のギャラリーは、オンラインの一部だけでなく、ブランドの実際の顧客層を反映することになります。
WooCommerce + Oliver + Looxのレビューフローの仕組み
レジ担当者はOliver POSで会計を行い、支払い画面で顧客情報（メールアドレスまたは電話番号）を取得します。Oliverは、商品項目、税金、取得した顧客情報、そしてcreated_via=posメタフラグを含むWooCommerceの注文を作成します。注文はWooCommerceのライフサイクルを経てorder.completedに移行します。
Looxのコネクタが注文情報を読み取ります。これには、顧客のメールアドレス、電話番号（SMS用）、商品項目、注文日が含まれます。設定された遅延期間後にレビューリクエストをキューに入れます。店舗での設定は購入後7日が一般的ですが、写真優先のブランドでは、顧客が商品を撮影する前に使用する時間が必要な商品カテゴリの場合、10日または14日に延長されることもあります。遅延期間が経過すると、Looxは商品ごとの星評価プロンプト、写真アップロードフィールド、設定された写真インセンティブのクーポンコードを含むメールまたはSMSリクエストを送信します。
送信された写真レビューは、Looxのウィジェットを通じてWooCommerceの商品ページに掲載され、店舗全体のビジュアルグリッドやカルーセルウィジェットに組み込まれ、その機能が有効な場合はLooxの購入可能なInstagram風ギャラリーに表示されます。すべてのOliver POSの注文にはcreated_via=posフラグと店舗IDが付与されているため、Looxの注文メタフィルタリングは、モデレーションキューでのチャネルごとおよび店舗ごとのセグメンテーションをサポートします。これは、どの店舗が密かに最も高い写真コンバージョン率を生み出しているか、またどの製品が店舗の顧客から最も強力なビジュアルUGCを獲得しているかを追跡するのに役立ちます。
こんな小売業者におすすめ…
Oliver POS上のLooxは、WooCommerceを運営するファッション、美容、ホーム、ライフスタイル、アクセサリーブランドにとって最適な選択です。これらのカテゴリでは、サイト上のフォトギャラリー自体がコンバージョンを促進する要因となります。複数の店舗を持つ小売業者は、写真フィードの店舗ごとのフィルタリングから恩恵を受け、どの店舗が最も強力なビジュアルUGCを生み出しているかを明らかにできます。Looxの写真インセンティブを使用しているブランドは、この連携から最大限のメリットを得られます。なぜなら、店舗の顧客は、次回のオンライン注文で使える購入後クーポン、または同様に次回の来店時にレジで利用できるクーポンに最も反応が良いセグメントであることが多いからです。
利用できる機能と設定方法
OliverがLooxプラグインから引き出す機能と、ほとんどのショップが利用する4ステップのインストール手順をご紹介します。
レジでの機能
- 店舗での販売は、オンライン注文と同じ遅延時間でLooxのレビューリクエストを自動的にトリガーします
- オンラインと店舗のレビューは、1つのLooxレビューフィード、1つの星評価平均、1つのモデレーションキューに集約されます
- カウンターでの顧客情報取得は、WooCommerceのオンラインチェックアウトと同様にLooxの連絡先リストに追加されます
- 標準の注文メタフィルタリングを通じて、アウトレットごとのレビュー速度を把握できます
- レビューリクエストのテンプレート、遅延タイミング、インセンティブクーポンはLoox内で設定されたままです
- 同じLooxのサブスクリプション、ストアフロントの同じウィジェット、以前と同じワークフロー
4ステップで設定
- WooCommerceサイトにLoox — Photo Reviewsをインストールし、Looxアカウントに接続します
- Loox側でレビューリクエストのテンプレート、遅延、インセンティブを設定します
- Oliver POSをインストールし、レジにサインインして、支払い画面で顧客情報取得プロンプト（メールまたは電話）を有効にします
- 実際の顧客情報を添付してカウンターで小規模な実売テストを行い、設定した遅延時間でLoox内でレビューリクエストフローが作動することを確認します
Oliver POSでのLooxに関するよくある質問
Looxの写真インセンティブクーポンは、Oliver POSでの販売でも機能しますか？
はい。クーポンはLooxによって生成され、顧客の次回の購入に適用されます。WooCommerceのクーポンコードはOliver POSの支払い画面で利用できるため、以前のOliver POSでの販売で写真をアップロードしてクーポンを獲得した店舗の顧客は、次回のカウンターでの購入時にもオンラインと同様に利用できます。
Looxは、WooCommerceのカウンター顧客に対するSMSレビューリクエストをサポートしていますか？
はい。LooxのSMSレビューリクエストは、同じ<code>order.completed</code>イベントによってトリガーされ、WooCommerceの注文から電話番号を取得します。Oliver POSが支払い画面で（メールだけでなく）電話番号を取得した場合、LooxはSMSで写真レビューリクエストを送信できます。これは、店舗の顧客に対してはメールよりも高い効果を発揮することがよくあります。
Oliver POSはLooxと提携していますか？
いいえ。OliverはLooxやその他のレビュープラットフォームと提携していません。LooxのWooCommerceコネクタがすでにお客様のストアの注文イベントをリッスンしているため、当社はLooxをサポートしています。Oliverはすべての店舗での販売を顧客情報を添付した標準注文としてWooCommerceに書き込むため、同じコネクタがそれを検出し、自動的にレビューリクエストを送信します。お客様のLooxアカウント、キャンペーンテンプレート、サポート関係は、お客様とLooxの間で直接維持されます。
OliverはLooxの利用に追加料金を請求しますか？
いいえ。お客様はLooxの標準公開価格をLooxに直接支払います。Oliverは上乗せ料金を取ったり、レビュー収集フローに介入したり、リクエストごとまたはレビューごとの追加手数料を請求したりすることはありません。
LooxはOliver POSでの販売に対して、いつレビューリクエストを送信しますか？
オンライン販売で使用するものと同じトリガー、つまり顧客のメールアドレスが添付されたWooCommerceの<code>order.completed</code>イベントです。Oliverは支払い時にカウンターでの販売をWooCommerceに書き込みます。注文はオンライン注文と同じライフサイクル（処理中 → 完了）をたどります。Looxのコネクタはそのイベントをリッスンし、設定した遅延時間（店舗販売の場合、顧客はすでに商品を持っているので、購入後7日が一般的です）でレビューメールまたはSMSをスケジュールします。
カウンターでメールアドレスを提供しない顧客についてはどうなりますか？
Oliverは顧客情報を添付せずにゲスト注文としてWooCommerceに販売を書き込み、Looxはオンラインでのゲストチェックアウトをスキップするのと同じ方法でそれをスキップします。店舗でのレビューリクエスト率を最大化するには、支払い時にOliverの顧客情報取得プロンプト（メールまたは電話）を有効にし、レジ担当者が販売と同じフローで連絡先を収集するようにします。取得された顧客は、Looxがオンラインですでに使用しているのと同じメールおよびSMSリストに追加されます。
Looxで、店舗レビューとオンラインレビューを区別できますか？
はい。すべてのOliver POSでの販売には、WooCommerce注文に「pos」というcreated_viaフラグと、注文メタにOliverのアウトレットIDが含まれます。Looxのコネクタは両方をフィルタリング可能な注文プロパティとして公開するため、店舗レビューとオンラインレビューのセグメント化（またはアウトレットごとのレビュー速度）は、カスタムビルドではなく標準フィルターで行えます。