Oliver POSでのOkendo
Okendoは、WooCommerce連携を通じて、すべてのOliver POSの店頭販売に対して、属性が豊富で写真やビデオ付きのレビューリクエストをスケジュールします — Shopifyクラスの洗練さ、ネイティブのKlaviyo同期を、店舗販売にもたらします。
WooCommerce向けOliver POSでのOkendoの仕組み
Okendoは、ShopifyのDTCブランドで人気があり、現在ではWooCommerceでも利用可能な顧客マーケティングプラットフォームです。属性ベースのレビュー（フィット感、サイズ、耐久性など）、写真や動画のUGC、ページ上のQ&A、紹介、購入後アンケートを収集し、ネイティブのKlaviyo連携も備えています。OkendoのWooCommerce連携は、顧客のメールアドレスが添付された「order.completed」イベントをリッスンし、設定可能な遅延時間でレビューリクエストをキューに入れます。Oliver POSはすべてのレジでの売上を標準的な注文としてWooCommerceに書き込むため、Okendoはオンラインの売上と全く同じように店舗での売上を取得します。これにより、レビューフィード、星評価の平均、Klaviyoのタイムラインが1つに統合されます。
OkendoがWooCommerceから取得するデータ
Okendoは、ホストされているOkendoカスタマーマーケティングプラットフォーム統合を通じてWooCommerceに接続します。リンクされると、Okendoはorder.completedでWooCommerceの注文を読み取ります。これには、顧客のメールアドレス、電話番号、名前、レビューリクエストが正しいSKUについて尋ねるための商品項目、注文日、およびフルフィルメントステータスが含まれます。Okendoはそのペイロードを使用して、マーチャントが設定した遅延時間後に購入後のレビューリクエストをスケジュールします。
この統合により、Okendoの完全なカスタマーマーケティング機能が利用可能になります。属性ベースのレビュー（フィット感、サイズ、耐久性、価値など、商品または商品カテゴリごとに設定）、写真や動画のレビュー、ページ上のQ&A、紹介プログラム、購入後アンケート、そしてKlaviyoへのネイティブな双方向同期が含まれ、レビューイベントがKlaviyoのフローや顧客プロファイルに流れます。Oliver POSは独自のOkendo統合を必要としません。レジでの売上は、顧客情報が付加された標準のWooCommerce注文となり、Okendoはオンライン注文と同じ方法でこれを取得します。その結果得られるレビューは、オンライン注文と同じ属性データとKlaviyoイベントを保持します。
Okendoにとって店舗での売上が重要な理由
Okendoは、Shopifyクラスの洗練されたレビュー機能を求めるプレミアムDTCブランドが選ぶ製品です。マーチャンダイジングチームが実際に活用できるデータを生成する属性ベースのレビューフォーム、すべてのレビューイベントをフローのトリガーに変えるネイティブなKlaviyo同期、そしてプラグインの後付けとは思えないUGCギャラリーなどです。ブランドがOkendoに投資するのは、ストアフロントとレビュープログラムがコンバージョンに不可欠であり、チームがデータを活用できるほど洗練されているからです。
その洗練さゆえに、店舗でのデータ欠落は特に大きな損失となります。ブランドはレビュープログラムを構築し、属性プロンプトを設定し、レビューイベントを中心にKlaviyoフローを構築し、購入後のメール送信のタイミングを調整しました。しかし、その後、購入者の半数（オムニチャネルブランドの場合はそれ以上）がレジを通過し、ファネルに入ることがありません。顧客が2日前に200ドルのジャケットを購入したにもかかわらず、Klaviyoのプロファイルには購入履歴も、属性データも、レビューイベントも表示されません。WooCommerce上のOliver POSがそのギャップを埋めます。メールアドレスを取得したすべてのレジでの売上はWooCommerceに送られ、Okendoはそれをorder.completedで取得し、設定された属性ベースのレビューリクエストが同じ遅延時間で送信されます。そしてKlaviyoは、オンライン注文と同様に、購入、レビュープロンプト、およびその結果生じるレビューイベントを認識します。
WooCommerce + Oliver + Okendoのレビューフローの仕組み
レジ担当者がOliver POSで売上を計上し、支払い画面で顧客情報（メールアドレスまたは電話番号）を取得します。Oliverは、商品項目、税金、取得した顧客情報、およびcreated_via=posメタフラグを含むWooCommerce注文を書き込みます。注文はWooCommerceのライフサイクルを経てorder.completedに移行します。
Okendoの統合機能が注文を読み取ります。これには、顧客の詳細、商品項目、注文日が含まれます。設定された遅延時間（店舗での販売の場合、カテゴリに応じて通常は購入後7〜14日）でレビューリクエストをキューに入れ、遅延時間が経過すると、各商品に設定された属性ベースのレビューフォーム、写真と動画のアップロード欄、さらにマーチャントが追加した購入後アンケートの質問（NPS、フィット感のフィードバック、パッケージの満足度など）を含むメールまたはSMSリクエストを送信します。
送信されたレビューは、Okendoのウィジェットを通じてWooCommerceの商品ページに表示され、ストア全体のレビュー平均とページ上の属性サマリー（例：「小さめと感じる：レビュー投稿者の78%」）に反映され、OkendoのUGCギャラリーに供給されます。レビューイベントはまた、顧客のプロファイル上のカスタムイベントとしてKlaviyoに同期され、下流のフロー（紹介依頼、2回目の購入の促進、ブランド支持者リストへのセグメンテーションなど）をトリガーできます。すべてのOliver POS注文にはcreated_via=posフラグとアウトレットIDが含まれているため、Okendoの注文メタフィルタリングは、チャネルごとおよびアウトレットごとのレビュー速度ダッシュボードと、チャネルごとの属性サマリーをサポートします。
こんな小売業者に最適
Oliver POS上のOkendoは、属性ベースのレビューとKlaviyo主導のマーケティングがすでに中核となっている、小売業に参入するプレミアムDTCスタイルのWooCommerceブランド（ファッション、美容、高機能アパレル、ホーム＆ライフスタイルなど）にとって正しい選択です。複数店舗を持つブランドは、店舗ごとの属性の内訳からメリットを得られます。これにより、例えば、ある店舗の購入者が他の店舗とは一貫して異なるフィット感を報告しているかどうかなどが明らかになります。Okendoの紹介プログラムを運営しているブランドは、初めて店舗の購入者層を紹介ファネルに取り込むことができます。
利用できる機能と設定方法
OliverがOkendoプラグインから引き出す機能と、ほとんどのショップが利用する4ステップのインストール手順をご紹介します。
レジでの機能
- 店舗での販売は、オンライン注文と同じ遅延時間でOkendoのレビューリクエストを自動的にトリガーします
- オンラインと店舗のレビューは、1つのOkendoレビューフィード、1つの星評価平均、1つのモデレーションキューに集約されます
- カウンターでの顧客情報取得は、WooCommerceのオンラインチェックアウトと同様にOkendoの連絡先リストに追加されます
- 標準の注文メタフィルタリングを通じて、アウトレットごとのレビュー速度を把握できます
- レビューリクエストのテンプレート、遅延タイミング、インセンティブクーポンはOkendo内で設定されたままです
- 同じOkendoのサブスクリプション、ストアフロントの同じウィジェット、以前と同じワークフロー
4ステップで設定
- WooCommerceサイトにOkendo Customer Marketing Platformをインストールし、Okendoアカウントに接続します
- Okendo側でレビューリクエストのテンプレート、遅延、インセンティブを設定します
- Oliver POSをインストールし、レジにサインインして、支払い画面で顧客情報取得プロンプト（メールまたは電話）を有効にします
- 実際の顧客情報を添付してカウンターで小規模な実売テストを行い、設定した遅延時間でOkendo内でレビューリクエストフローが作動することを確認します
Oliver POSでのOkendoに関するよくある質問
OkendoのKlaviyo同期は、Oliver POSの売上を拾いますか？
はい、間接的に行われます。OkendoのKlaviyo同期はOkendoイベントによって駆動され、そのイベントはWooCommerceの注文によって駆動されます。Oliver POSの売上はWooCommerceの注文となり、Okendoはorder.completedの時点でそれを拾い、顧客プロファイル上でKlaviyoイベントとして発行します。OkendoイベントをリッスンするKlaviyoフローは、オンラインでの売上と同じように、店舗での売上でも起動します。
Okendoの属性ベースのレビュー（フィット感、サイズ、耐久性）は、店舗でのレビューとオンラインでのレビューで同じデータを保持しますか？
はい。属性のプロンプトはチャネルごとではなく、Okendoで商品ごとに設定されます。レビューリクエストをトリガーするOliver POSの売上は、オンラインでの売上と同じ属性の質問を表示し、その結果の回答は同じページ上の属性サマリーに集約されます。個別の「店舗でのフィット感」バケットは存在せず、商品ページ上で1つの統一されたデータセットになります。
Oliver POSはOkendoと提携していますか？
いいえ。OliverはOkendoやその他のレビュープラットフォームと提携していません。OkendoのWooCommerceコネクタがすでにお客様のストアの注文イベントをリッスンしているため、当社はOkendoをサポートしています。Oliverはすべての店舗での販売を顧客情報を添付した標準注文としてWooCommerceに書き込むため、同じコネクタがそれを検出し、自動的にレビューリクエストを送信します。お客様のOkendoアカウント、キャンペーンテンプレート、サポート関係は、お客様とOkendoの間で直接維持されます。
OliverはOkendoの利用に追加料金を請求しますか？
いいえ。お客様はOkendoの標準公開価格をOkendoに直接支払います。Oliverは上乗せ料金を取ったり、レビュー収集フローに介入したり、リクエストごとまたはレビューごとの追加手数料を請求したりすることはありません。
OkendoはOliver POSでの販売に対して、いつレビューリクエストを送信しますか？
オンライン販売で使用するものと同じトリガー、つまり顧客のメールアドレスが添付されたWooCommerceの<code>order.completed</code>イベントです。Oliverは支払い時にカウンターでの販売をWooCommerceに書き込みます。注文はオンライン注文と同じライフサイクル（処理中 → 完了）をたどります。Okendoのコネクタはそのイベントをリッスンし、設定した遅延時間（店舗販売の場合、顧客はすでに商品を持っているので、購入後7日が一般的です）でレビューメールまたはSMSをスケジュールします。
カウンターでメールアドレスを提供しない顧客についてはどうなりますか？
Oliverは顧客情報を添付せずにゲスト注文としてWooCommerceに販売を書き込み、Okendoはオンラインでのゲストチェックアウトをスキップするのと同じ方法でそれをスキップします。店舗でのレビューリクエスト率を最大化するには、支払い時にOliverの顧客情報取得プロンプト（メールまたは電話）を有効にし、レジ担当者が販売と同じフローで連絡先を収集するようにします。取得された顧客は、Okendoがオンラインですでに使用しているのと同じメールおよびSMSリストに追加されます。
Okendoで、店舗レビューとオンラインレビューを区別できますか？
はい。すべてのOliver POSでの販売には、WooCommerce注文に「pos」というcreated_viaフラグと、注文メタにOliverのアウトレットIDが含まれます。Okendoのコネクタは両方をフィルタリング可能な注文プロパティとして公開するため、店舗レビューとオンラインレビューのセグメント化（またはアウトレットごとのレビュー速度）は、カスタムビルドではなく標準フィルターで行えます。
Oliver POSでのOkendoの完全ガイドを読む
WooCommerceストアでOliver POSレジとOkendoを併用するための詳細なガイドです。