Oliver POSでのTrustpilot
Trustpilotは、WooCommerceプラグインを通じて、Oliver POSのすべての店頭販売に対して認証済み購入者のレビュー招待を送信します。企業レビュー、商品レビュー、そしてTrustpilotブランドバッジが、オンラインと店舗の両方の注文に同様に適用されます。
WooCommerce向けOliver POSでのTrustpilotの仕組み
Trustpilotは世界で最も認知されている消費者レビューブランドの一つで、特に英国とEUで確固たる地位を築いています。Trustpilot for WooCommerceプラグインは、order.completedイベントをTrustpilotに同期し、設定可能な遅延で企業レビュー招待（ブランドの評価）と商品レビュー招待の両方をキューに入れます。送信されたすべてのレビューには認証済み購入者のマークが付きます。Oliver POSは店頭販売を標準注文としてWooCommerceに書き込むため、Trustpilotはオンライン販売と同じ方法で店舗での販売を拾います。つまり、単一のTrustpilot企業スコア、オンラインと店舗のレビューを1つのプロファイルで管理できます。
TrustpilotがWooCommerceから取得する情報
「Trustpilot for WooCommerce」プラグインは、WooCommerceストアをTrustpilot Businessアカウントに接続します。設定が完了すると、order.completedの時点でWooCommerceの注文を読み取ります。これには、顧客のメールアドレス、顧客名、商品レビューの招待が適切なSKUを対象とするための明細項目、注文日、注文番号（Trustpilotが結果のレビューを認証済み購入者としてマークするために使用）が含まれます。Trustpilotはこのペイロードを使用して、企業レビューの招待（ブランド全体の評価）と、販売者が設定した遅延時間での商品ごとのレビュー招待をスケジュールします。
このプラグインは、Trustpilotの全機能を店舗での販売にも展開します。具体的には、Trustpilotプロフィールでの企業レベルのレビュー、Trustpilot商品ウィジェットを介したストアフロントでの商品レビュー、サイトフッター用のTrustpilotブランドバッジ、そして実際のWooCommerce注文から発生したすべてのレビューに付与される「認証済み購入者」マークです。Oliver POSは独自のTrustpilot統合を必要としません。レジでの販売は標準のWooCommerce注文となり、Trustpilotプラグインはそれらをオンライン注文とまったく同じように取得し、その結果のレビューは「認証済み購入者」ステータスでTrustpilotの企業プロフィールに掲載されます。
Trustpilotにとって実店舗での売上が重要な理由
Trustpilotはレビュープラットフォームの中でもユニークな存在です。というのも、緑色の星、「Excellent」の評価、公開されているTrustpilotプロフィールといったブランド自体が、マーケティングの役割を果たしているからです。小売業者がTrustpilot Businessに料金を支払うのは、消費者がそのバッジを認識し、購入決定の際にそれを重視するためであり、また、公開プロフィールには、小売業者自身のストアフロントとは独立した企業スコアが表示されるからです。
問題は、企業スコアが一度に1つのレビューによって構築され、そのスコアがバッジの意味を保つために上昇し続けなければならないことです。Trustpilotにデータを送らないPOSを通じて実店舗での取引量を処理している小売業者は、購入者層のほとんどをプログラムから除外してしまっています。Trustpilotのプロフィールにはオンラインの顧客体験しか反映されず、レビュー数は頭打ちになり、バッジはその効果を増大させなくなります。WooCommerce上のOliver POSがそのギャップを埋めます。顧客情報を取得したすべての店頭販売が、Trustpilotのレビュー依頼のキューに追加されます。小売業者がすでに収集しているオンライン注文と同様に、購入者確認済みのマークが付き、同じ遅延時間で、同じテンプレートが使用されます。Trustpilotのプロフィールは購入者層全体を反映し、企業スコアはビジネス全体に基づいて構築され、バッジはGoogleの検索スニペット、ディスプレイ広告、サイトのフッターでその役割を果たし続けます。
WooCommerce + Oliver + Trustpilotのレビューフローの仕組み
レジ係がOliver POSで売上を計上し、支払い画面で顧客情報を取得します。Trustpilotの購入者確認済みマークにはメールアドレスが必要です。Oliverは、商品項目、税金、取得した顧客情報、WooCommerceの注文番号、そしてcreated_via=posのメタフラグとともにWooCommerceの注文を書き込みます。注文はWooCommerceのライフサイクルを経てorder.completed（注文完了）の状態に移行します。
Trustpilotのプラグインが注文（顧客のメールアドレス、注文番号、商品項目、注文日）を読み取ります。設定された遅延時間（通常は購入後3〜7日）で企業レビューの招待をキューに入れ、また、別途設定された遅延時間で商品ごとのレビュー招待もキューに入れます。遅延時間が経過すると、TrustpilotはTrustpilotのドメインから招待状を送信します。これは、ブランドの送信者評価が高いため、到達性の面で有利です。そして、顧客に企業と各商品を評価するよう促します。招待状は実際のWooCommerce注文番号に紐付けられているため、結果として得られるすべてのレビューには、Trustpilotプロフィール上で購入者確認済みのマークが付きます。
投稿されたレビューは、Trustpilotの企業プロフィール（公開されているもの）と、Trustpilotの商品ウィジェットを通じてWooCommerceの商品ページに掲載されます。ストアフロントのバッジにある企業スコアとTrustpilot自身のプロフィールの両方がそれに応じて更新されます。すべてのOliver POSの注文にはcreated_via=posフラグと店舗IDが含まれているため、Trustpilot Businessダッシュボードの注文メタフィルタリング機能は、チャネルごとおよび店舗ごとのレビュー速度と購入者確認済み比率のレポート作成をサポートします。
こんな小売業者に最適…
Oliver POS上のTrustpilotは、Trustpilotバッジ自体が認識可能な信頼の証となる英国、EU、および中規模市場のグローバル小売業者（家電、ファッション、美容、家庭用品、家具などのカテゴリー）にとって最適な選択です。複数の店舗を持つ小売業者は、Trustpilot Businessダッシュボードでの店舗ごとのレビュー速度レポートからメリットを得られます。特に高い企業スコアを維持するためにTrustpilotに料金を支払っている小売業者は、この連携から最大限のメリットを得られます。なぜなら、Oliver POSが実店舗の購入者層を、プロフィール上の購入者確認済みレビューの継続的な源泉に変えるからです。
利用できる機能と設定方法
OliverがTrustpilotプラグインから引き出す機能と、ほとんどのショップが利用する4ステップのインストール手順をご紹介します。
レジでの機能
- 店舗での販売は、オンライン注文と同じ遅延時間でTrustpilotのレビューリクエストを自動的にトリガーします
- オンラインと店舗のレビューは、1つのTrustpilotレビューフィード、1つの星評価平均、1つのモデレーションキューに集約されます
- カウンターでの顧客情報取得は、WooCommerceのオンラインチェックアウトと同様にTrustpilotの連絡先リストに追加されます
- 標準の注文メタフィルタリングを通じて、アウトレットごとのレビュー速度を把握できます
- レビューリクエストのテンプレート、遅延タイミング、インセンティブクーポンはTrustpilot内で設定されたままです
- 同じTrustpilotのサブスクリプション、ストアフロントの同じウィジェット、以前と同じワークフロー
4ステップで設定
- WooCommerceサイトにTrustpilot for WooCommerceをインストールし、Trustpilotアカウントに接続します
- Trustpilot側でレビューリクエストのテンプレート、遅延、インセンティブを設定します
- Oliver POSをインストールし、レジにサインインして、支払い画面で顧客情報取得プロンプト（メールまたは電話）を有効にします
- 実際の顧客情報を添付してカウンターで小規模な実売テストを行い、設定した遅延時間でTrustpilot内でレビューリクエストフローが作動することを確認します
Oliver POSでのTrustpilotに関するよくある質問
Oliver POSでの販売から得られたTrustpilotレビューには、「認証済み購入者」マークが付きますか？
はい。「認証済み購入者」マークは、実際の注文から発生したTrustpilotレビューに付与されます。プラグインは招待状とともにWooCommerceの注文番号を送信し、Trustpilotはその結果のレビューをその注文に照合します。Oliver POSでの販売は、実際の注文番号を持つ標準のWooCommerce注文であるため、その結果のレビューは、オンライン注文のレビューと同様に「認証済み購入者」マークが付きます。
Trustpilotの企業スコアは、オンラインと店舗の両方のレビューを反映しますか？
はい。Trustpilotの企業プロフィールはチャネルごとではなくドメインごとです。WooCommerceプラグインを通じて送信されるすべてのレビュー招待は、基になる注文がレジからであれオンラインチェックアウトからであれ、同じプロフィールと同じ企業スコアに反映されます。したがって、Oliver POSでの販売は、ストアフロントのバッジが表示するのと同じTrustpilotスコアに貢献します。
Oliver POSはTrustpilotと提携していますか？
いいえ。OliverはTrustpilotやその他のレビュープラットフォームと提携していません。TrustpilotのWooCommerceコネクタがすでにお客様のストアの注文イベントをリッスンしているため、当社はTrustpilotをサポートしています。Oliverはすべての店舗での販売を顧客情報を添付した標準注文としてWooCommerceに書き込むため、同じコネクタがそれを検出し、自動的にレビューリクエストを送信します。お客様のTrustpilotアカウント、キャンペーンテンプレート、サポート関係は、お客様とTrustpilotの間で直接維持されます。
OliverはTrustpilotの利用に追加料金を請求しますか？
いいえ。お客様はTrustpilotの標準公開価格をTrustpilotに直接支払います。Oliverは上乗せ料金を取ったり、レビュー収集フローに介入したり、リクエストごとまたはレビューごとの追加手数料を請求したりすることはありません。
TrustpilotはOliver POSでの販売に対して、いつレビューリクエストを送信しますか？
オンライン販売で使用するものと同じトリガー、つまり顧客のメールアドレスが添付されたWooCommerceの<code>order.completed</code>イベントです。Oliverは支払い時にカウンターでの販売をWooCommerceに書き込みます。注文はオンライン注文と同じライフサイクル（処理中 → 完了）をたどります。Trustpilotのコネクタはそのイベントをリッスンし、設定した遅延時間（店舗販売の場合、顧客はすでに商品を持っているので、購入後7日が一般的です）でレビューメールまたはSMSをスケジュールします。
カウンターでメールアドレスを提供しない顧客についてはどうなりますか？
Oliverは顧客情報を添付せずにゲスト注文としてWooCommerceに販売を書き込み、Trustpilotはオンラインでのゲストチェックアウトをスキップするのと同じ方法でそれをスキップします。店舗でのレビューリクエスト率を最大化するには、支払い時にOliverの顧客情報取得プロンプト（メールまたは電話）を有効にし、レジ担当者が販売と同じフローで連絡先を収集するようにします。取得された顧客は、Trustpilotがオンラインですでに使用しているのと同じメールおよびSMSリストに追加されます。
Trustpilotで、店舗レビューとオンラインレビューを区別できますか？
はい。すべてのOliver POSでの販売には、WooCommerce注文に「pos」というcreated_viaフラグと、注文メタにOliverのアウトレットIDが含まれます。Trustpilotのコネクタは両方をフィルタリング可能な注文プロパティとして公開するため、店舗レビューとオンラインレビューのセグメント化（またはアウトレットごとのレビュー速度）は、カスタムビルドではなく標準フィルターで行えます。
Oliver POSでのTrustpilotの完全ガイドを読む
WooCommerceストアでOliver POSレジとTrustpilotを併用するための詳細なガイドです。