スタッフは、ビジネスの成功にとって最も重要な資産の1つです。
彼らは現場で顧客サービスを提供し、貴重な顧客との関係を築き、あなたのビジネスを店舗のすべての買い物客に代表し、現金の管理や在庫のカウントなどの重要なタスクを任せる人々です。
ビジネスの他の可動部分と同様に、すべてがスムーズに実行されていることを確認するために、スタッフのパフォーマンスを評価する必要があります。
ここでは、まさにそれを行い、ビジネスにおけるスタッフのパフォーマンスを測定するいくつかの方法を紹介します。
目標を設定する
Oliver POSを使用すると、スタッフが達成すべき目標をこれまで以上に簡単に設定できます。当社の月間売上目標機能を使用すると、各従業員が毎月達成すべきカスタム目標を設定できます。
月間目標を設定するには、Oliver Hubを開き、メインメニューから「設定」、「スタッフ」を選択します。月間目標を設定したいスタッフメンバーを選択すると、「スタッフ詳細」を選択し、月間売上目標が表示されます。設定されると、Hubはスタッフが月間目標にどれだけ近づいているかを測定します。
ただし、目標を設定する際には従業員のスケジュールを考慮してください。たとえば、フルタイムの従業員はパートタイムの従業員よりも高い目標を持つべきです。同様に、土曜日や日曜日などの最も忙しい日に働くスタッフは、比較的空いている日にしか働かないスタッフよりも高い目標を持つべきでしょう。スタッフに達成可能で合理的な売上目標を設定する前に、これらの要因を考慮に入れてください。
レポートを分析する
レポートツールは、売上を追跡するためだけのものではありません。Oliver POSのOliver Hubにある高度なレポートツールを使用すると、詳細なスタッフレポートにアクセスできます。Oliver POSのスタッフレポートは、トップの従業員、販売された製品、売上額、および任意のカスタム日付範囲にわたるすべてのスタッフのパフォーマンスの概要を最新の状態に保ちます。
勤怠
勤怠は、スタッフのパフォーマンスの大きな指標となり得ます。スタッフがシフトの出退勤を記録できるタイムシートやスケジューリングシステムを導入してください。スタッフの一人が頻繁に早退したり、遅刻したり、欠勤したりしていることに気づいた場合、それは彼らのパフォーマンスが低下している兆候かもしれません。
会議文字起こしツール
会議やトレーニングセッション中のスタッフのパフォーマンスと説明責任をさらに強化するために、後でレビューするために会話を文書化する文字起こしツールの使用を検討してください。すでにリアルタイムの文字起こしサービスを使用しているか、検討している場合は、Tactiqの代替案を調べる価値があります。これらのツールの多くは、堅牢な分析、現在のプラットフォームとのより良い統合、およびより多くのカスタマイズオプションを提供し、個々の参加を追跡し、チームの連携を確保しやすくします。
コンバージョン率を計算する
実店舗を運営している場合、コンバージョン率を追跡することは役立つかもしれません。この計算式は、店舗に来店した顧客数と、店舗で発生した取引数を追跡します。これにより、スタッフがどれだけ効果的に売上を上げているかについてのアイデアが得られます。
コンバージョン率 = (店舗の総来店客数/総取引数) x 100
自分の判断を用いる
パフォーマンスの測定は、非常に主観的であるため、難しい場合があります。上記の測定方法は、誰が優れたパフォーマンスを発揮しているかをよりよく理解するのに役立ちますが、パフォーマンスに影響を与える可能性のある他の要因も関与しています。
パフォーマンス指標と、スタッフに対するあなた自身の判断を組み合わせてください。彼らの仕事がどれほど効果的で効率的であるかに注意してください。簡単なタスクを完了するのに時間がかかりますか？すべての仕事を終えていますか？仕事に熱心で意欲的に見えますか？他のスタッフと仲良くやっていますか？スタッフの感覚をつかむ最良の方法は、彼らの日々のパフォーマンスを自分で見ることです。
スタッフのパフォーマンスが期待に達しない場合の対処法
スタッフのパフォーマンスが期待したほど高くない場合、それは問題がある兆候かもしれません。従業員（または従業員たち）を罰するために急ぐ前に、まず自分の期待を再確認してください。それらは現実的ですか？公平ですか？これは、スタッフ全体でパフォーマンスの低下が見られる場合に特に重要です。すべての従業員があなたの基準を満たしていない場合、それは従業員の問題ではなく、あなたの期待の問題かもしれません。同様に、職場内の根本的な問題の指標である可能性もあります。
スタッフと話してください。根本的な問題がある場合は、その原因を突き止め、何を改善できるかを理解してください。
パフォーマンスが低下しているのが特定の従業員である場合、彼らの改善を助ける最善の戦略は、彼らの行動についてオープンな1対1の話し合いを持つことです。彼らを罰したり、改善を確実にするための措置を講じたりするために急がないでください。彼らと話し、何が問題なのかを突き止めてください。個人的な苦労、職場での障害、またはまったく別の何かが彼らのパフォーマンスを妨げている可能性があります。彼らは自分のパフォーマンスが低下していることにさえ気づいていないかもしれません。
スタッフにはもっとトレーニングが必要かもしれません。販売や顧客サービスのテクニックのトレーニングが必要な人もいれば、製品やサービスの知識を再確認するだけでよい人もいます。そうでない場合、従業員は熱意を高く保つためにインセンティブや士気を高めるものが必要かもしれません。
チームとのオープンなコミュニケーションを維持することは、従業員の士気とパフォーマンス、そしてひいてはビジネスのパフォーマンスにとって非常に重要です。売上、在庫、顧客と同様に、スタッフはあなたのビジネスの基本的な柱です。
