Oliver POSはCapillaryと提携していません。WooCommerceストアと同様にCapillaryをサポートしています。これは、オンラインストアのポイント、残高、リワード、ティア、および交換をすでに処理しているWooCommerceコネクタ（Capillary Loyalty+ + WooCommerce connector）を通じて行われます。これを理解すれば、残りは機械的です。Oliver POSレジは、WooCommerceの顧客がすでに添付された状態でPOS内ブラウザビューでCapillaryを開き、プラグインが買い物客を認識し、レジ係は通常の販売と同じフローで残高を確認し、交換を適用します。そして、販売の完了時にWooCommerceを通じて書き戻され、新しいポイントが付与されます。WooCommerceが記録システムであり、Capillaryがロイヤルティエンジン、Oliverがその上のレジです。
Capillaryとは何か
APACおよびEMEA地域における主要なエンタープライズロイヤルティ/CRMプラットフォームの1つです（Tata、Walmart Asia、Pizza Hut、Pumaなどが使用）。ポイント、ティア、キャンペーン、セグメンテーション、および統一された顧客プロファイルを含むフルスタックエンジンです。
私たちの目的において、Capillaryに関する重要なことは特定の機能ではありません。重要なのは、WooCommerceコネクタが成熟しており、十分にサポートされ、WooCommerceの顧客および注文レベルで機能することです。Oliver POSは2つ目のCapillary連携を追加したり、ロイヤルティデータベースを複製したりしません。レジでPOS内ブラウザビューでCapillaryを開き、既存のプラグインにWooCommerceの顧客を添付してその仕事をさせます。
Oliver POSがレジでCapillaryを開く方法
Oliver内のCapillary WooCommerce POSフローは短く、予測可能です：
- レジ係がOliverレジで商品をスキャンまたは選択して販売を計上します。
- Oliverは、メール検索、電話番号検索、または新しい顧客カードによって顧客を添付するように促します。
- Oliverは、添付されたWooCommerce顧客IDがすでにセッションにある状態で、POS内ブラウザビューでWooCommerceチェックアウト（またはプラグインが公開している場合はCapillaryの顧客ビュー）を開きます。
- Capillaryのプラグインが顧客を認識し、ポイント残高、現在のティア、利用可能なリワード、ストアクレジット、またはウォレットを表示します。
- レジ係は、顧客がオンラインで使用するのと同じUIで交換を適用します（または自動適用されるティア特典を受け入れます）。
- レジ係は、店舗が使用している任意のWooCommerce 支払いゲートウェイを通じて支払いを受け取ります。
- Oliverは、顧客ID、商品項目、合計、および適用された交換/割引を含む標準のWooCommerce注文を書き込みます。
- CapillaryのWooCommerceコネクタは、完了した注文に対して標準の獲得ルール（ポイント付与、ティア昇格、紹介者へのクレジット付与、達成項目のアンロックなど）を実行し、顧客の残高は数秒以内に更新されます。
最初から最後まで、店舗での販売はオンラインでの販売と同じようにCapillaryのポイントを獲得し、使用します。POS専用のロイヤルティデータベースを照合する必要はありません。
Capillary WooCommerceプラグイン — Oliverが利用するもの
Oliverは2つ目のCapillary連携を追加したり、データパスを複製したりしません。Oliverが利用するプラグインは、www.capillarytech.com/products/loyalty/で入手可能な標準のCapillary Loyalty+ + WooCommerceコネクタです。これは、顧客照合、交換の適用、標準のレポートフローなど、WooCommerce ↔ Capillaryのデータパスを処理するために特別に構築されています。
設定はどのWooCommerceストアでも同じです。プラグインをインストールし、Capillaryアカウントに接続し、ダッシュボードで獲得ルール/交換しきい値を設定すれば、すぐに利用できます。それが完了すると、すべてのWooCommerce注文（Oliver POSのすべてのレジ販売を含む）が同じCapillaryパイプラインを通過します。
カウンターでの獲得と利用 — POS内ブラウザーストーリー
店舗でのロイヤルティプログラムにおける最大のブレークスルーは、POS内ブラウザビューです。Oliver POSは、レジでCapillaryのUIを再実装しません。顧客がオンラインで見るのと同じWooCommerceチェックアウトページ（またはCapillaryの顧客向けビュー）を、レジ係のレジ画面に埋め込まれたブラウザペイン内で開きます。WooCommerceの顧客はすでに添付されているため、Capillaryは買い物客を認識し、顧客が自分のアカウントページで見るのと同じ残高を表示し、ウェブサイトが使用するのと同じ交換ウィジェットを提供します。
レジ係はコンテキストを切り替える必要がありません。交換は通常のカートレベルの割引として適用されます。支払いの流れは通常のOliverの販売として続行されます。完了した注文はWooCommerceに書き込まれ、Capillaryはそれをオンライン注文と同じように認識し、顧客の残高はレシートが印刷される前に更新されます。レジ係が残高を確認できないために店舗で機能しなくなるロイヤルティプログラム（薄いPOSサポートを持つSaaSロイヤルティプラットフォームの最も一般的な失敗モード）は、ここでは機能しなくなりません。なぜなら、レジ係は顧客が見ているのと同じロイヤルティUIを見ているからです。
収益の半分が店舗にある場合、店舗でのロイヤルティが重要な理由
WooCommerceストアでCapillaryを実行しているほとんどの小売業者は、オンラインに偏ったロイヤルティプログラムを持っています。なぜなら、プラットフォームが常に統合されていたのはオンラインだったからです。その結果、オンラインでの購入についてはすべてを知っているが、カウンターでの販売についてはほとんど何も知らないロイヤルティプログラムが生まれます。その下流への影響は深刻です：
- 店舗で買い物をする顧客はポイントを獲得できません。カウンターで購入する常連客は、ポイント残高が増えるのを見ることがなく、ティアが上がることもなく、最終的にはプログラムが自分たちを対象としていないと信じるようになります。
- ティア特典が間違っています。オンラインと店舗での活動を合わせてゴールドティアに達した顧客が、店舗での販売がCapillaryに取り込まれなかったために、カウンターでブロンズとして扱われます。
- 紹介の帰属が漏れます。紹介された顧客が最初に店舗で購入した場合、紹介関係が適格な購入イベントを取得しないため、紹介者にクレジットが付与されません。
- 生涯価値のレポートが半分見えなくなります。Capillaryの分析は、顧客の支出の半分が見えないため、顧客を低価値として扱います。セグメンテーション、解約アラート、キャンペーンのターゲティングはすべて不正確になります。
Oliver POSを通じてカウンターでCapillaryを開くと、これらの問題はすべて一度に解決されます。顧客はオンラインと店舗で同じようにポイントを獲得し、使用します。ティアは総支出を反映します。紹介の帰属はループを閉じます。分析は1人の顧客の完全な購入履歴を見ることができます。ロイヤルティプログラムは、ついにあなたが支払っている価値を発揮します。
これは何では「ない」のか
Oliver POSはCapillaryのパートナーではありません。共同マーケティング契約、収益分配、Oliver加盟店向けの特別なCapillary価格はありません。OliverはWooCommerceとCapillaryの間に介在しません。データパスは、どのWooCommerceストアでも使用されているものとまったく同じです。Oliverはマークアップを請求したり、交換ごとの手数料を追加したり、Capillaryのサブスクリプションから分け前を取ったりしません。あなたのCapillaryアカウント、ダッシュボード、契約は、完全にあなたとCapillaryとの間のものです。
また、Oliver POSはデータ所有権のストーリーを変えるものではないことも言っておく価値があります。あなた自身のWordPressインストール上のWooCommerceの注文と顧客テーブルが、真実の源であり続けます。Oliverはそれに書き込み、CapillaryはWooCommerceコネクタを通じてそこから読み取ります。もしあなたがCapillaryを離れることがあっても、データは常にあった場所、つまりWooCommerceに残ります。
4ステップでの設定
- WordPressサイトにCapillary Loyalty+ + WooCommerceコネクタをインストールし、Capillaryアカウントに接続して、獲得ルール、交換しきい値、およびティア定義をマッピングします。
- プラグインがオンラインでエンドツーエンドで機能することを確認します。ウェブサイトでテスト注文を行い、ポイント/リワード/交換が期待どおりに動作することを確認します。
- Oliver POSをインストールし、カウンターのタブレットでレジにサインインし、チェックアウト時に顧客キャプチャプロンプトが有効になっていることを確認します。
- カウンターで小額のライブテスト販売を行い、既知の顧客を添付し、レジ係がPOS内ブラウザビューでCapillaryの残高を確認できることを確認し、交換を適用し、完了した販売で新しいポイント/クレジットが付与されることを確認します。
よくある質問
Oliver POSはCapillaryを置き換えるのですか、それともレジで表示するだけですか？
表示するだけです。Oliver POSは並行したロイヤルティデータベースを実行しません。Capillaryは残高、ティア、リワード、紹介の帰属に関する真実の源であり続けます。Oliverは、顧客が添付された状態でカウンターのPOS内ブラウザビューでCapillaryのUIを開き、同じ残高とルールが店舗で機能するようにします。
Oliver POSはCapillaryと提携していますか？
いいえ。OliverはCapillaryや他のロイヤルティプラットフォームと提携していません。WooCommerceコネクタがすでにオンラインストアのロイヤルティフローを処理しているため、Capillaryをサポートしています。そして、Oliverはすべての店舗での販売を標準の注文としてWooCommerceに書き込むため、同じプラグインが自動的にそれを拾います。あなたのCapillaryアカウントは、あなたとCapillaryとの間に留まります。
OliverはCapillaryの使用に追加料金を請求しますか？
いいえ。Capillaryの公開されているサブスクリプション価格でCapillaryに直接支払います。Oliverの価格は、選択したロイヤルティプラットフォームとは無関係の月額固定のPOSソフトウェア料金です。
レジ係はOliver POSレジで顧客のCapillary残高を見ることができますか？
はい。Oliver POSはWooCommerceの顧客をPOS内ブラウザセッションに添付するため、ブラウザビューでCapillaryのプラグインが読み込まれると、すでに買い物客が誰であるかを認識し、顧客がウェブサイトのアカウントページで見るのと同じ残高、ティア、利用可能なリワードを表示します。
店舗とオンラインでの活動は、1つの統一されたロイヤルティプロファイルを構築しますか？
はい。Oliver POSはレジでの販売を、オンラインチェックアウトを動かしているのと同じWooCommerceストアに書き込むため、注文がCapillaryに届く頃には、1つの顧客レコードに対する統一された注文ストリームになっています。Capillaryは1つの獲得履歴、1つの交換履歴、1つのティア進行を見ることができます。オンラインと店舗のプログラムを手動で照合する必要はありません。
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