Oliver POSはKlaviyoと提携していません。Oliver POSがKlaviyoをサポートするのは、Klaviyoが公式のWooCommerceプラグインを提供しており、それがすでに顧客、注文、イベントをWooCommerceからKlaviyoにリアルタイムで同期しているからです。Oliverはすべての店舗での売上を通常の注文としてWooCommerceに書き込み、Klaviyoプラグインはそれをオンライン注文と同じように扱います。そして、オンラインの行動のために構築したすべてのフローが、カウンターでの行動にも機能し始めます。Klaviyoがメッセージングを担当し、WooCommerceが記録システムとなり、Oliverはその上のレジです。
Klaviyoとは何か
Klaviyoは、eコマースに特化したメールおよびSMSマーケティングプラットフォームで、ここ数年で、真剣なオンライン小売業者がMailchimpからアップグレードする際の標準となっています。このプラットフォームは、プロファイルとイベントのデータモデルを中心に構成されています。すべての買い物客は、メールと電話番号でキー付けされたKlaviyoプロファイルを持っています。すべての意味のあるアクション（製品の閲覧、チェックアウトの開始、注文、返金、発送、購読、サイトでのアクティビティ）は、タイムスタンプとプロパティを持つイベントです。フロー（Klaviyoの自動化ワークフロー）は、これらのイベントをトリガーとし、遅延、分岐、条件、スプリットテストを備えています。
Klaviyo for WooCommerceプラグインは、WooCommerceをそのモデルにプッシュします。注文データ、商品項目、製品メタデータ、顧客属性は、WooCommerceがそれらを記録するとすぐにKlaviyoに流れます。この統合にはオンライン専用のものはなく、KlaviyoはWooCommerceの注文がどこから来たかを気にしません。
Oliver POSが店舗の売上をKlaviyoに取り込む方法
Oliver内のKlaviyo WooCommerce POSフローは単純です。
- レジ担当者がOliverレジで売上を打ち込み、「請求」をタップします。
- Oliverは、メール検索、電話番号検索、またはマーケティング同意付きの新規顧客カードで顧客を添付するよう促します。
- レジ担当者は、ストアが使用するWooCommerceの支払いゲートウェイを通じて支払いを受け取ります。
- Oliverは、顧客ID、商品項目、合計、支払い方法を含む標準のWooCommerce注文を書き込みます。
- KlaviyoプラグインがWooCommerceフックを介して注文を認識し、顧客識別子、注文ID、商品、合計を含むPlaced OrderイベントをKlaviyoのAPIに投稿します。
- Klaviyoはプロファイルのプロパティ（総支出額、最終注文日、最後に購入した製品）を更新し、Placed Orderをリッスンしているフロー（レシート、購入後のアップセル、レビュー依頼、補充タイマー）が実行を開始します。
エンドツーエンドで、店舗での売上はレジ担当者が注文を完了してから数秒以内にKlaviyoに到着します。買い物客は、店を出る前に購入後のフローに乗ることができます。返金も同様に機能します。Oliver POSレジから発行された返金はWooCommerceに書き戻され、それがKlaviyoにRefunded Orderイベントを発火させ、オンラインの返金と同じように返金後のフローが実行されます。
Klaviyo WooCommerceプラグイン — Oliverが利用するもの
Oliverは、Klaviyoがメンテナンスする公式のKlaviyo for WooCommerceプラグインを利用します。このプラグインは、WooCommerceとKlaviyoを使用するすべてのストアの標準的なパスであり、顧客同期、注文同期、およびWooCommerceオンラインチェックアウトのサイト上トラッキングスクリプトを処理します。
設定は他のKlaviyoのオンボーディングと同様です。プラグインをインストールし、Klaviyoの公開および非公開APIキーを貼り付け、リストを選択し、初期同期を実行させます。それが完了すると、Oliver POSのレジ売上を含むすべてのWooCommerce注文が、同じパスでKlaviyoに流れます。
店舗の売上をKlaviyoにプッシュすることが重要な理由
Klaviyoのフローは正確です。最も一般的なもの（放棄されたカート、閲覧放棄、購入後、再購入促進、補充、VIP）はすべて、Placed OrderおよびActive on Siteイベントをキーとしています。小売業者の収益の半分が実店舗のカウンターを通過し、それらの注文がKlaviyoに届かない場合、フローは不完全な情報に基づいて発火しています。
- 再購入促進メールが、店舗で買い物をしたばかりの人に送られてしまいます。
- 30日間の消耗品の補充リマインダーが、顧客がカウンターで購入したボトルをまだ使用している間に届きます。
- VIPセグメントは、唯一の接触チャネルがカウンターである常連客を見逃します。
- メール送信に対するKlaviyoの収益アトリビューションは、メールに促されて店舗で購入されたものがプラットフォームに戻ってこないため、実際のROIを過小報告します。
Oliver POSの売上をプッシュすると、フローは自己修正されます。Klaviyoの「60日間購入していない顧客」セグメントは、ついにビジネス全体を反映します。「上位10%の支出者」セグメントは、ついにカウンターの常連客を含みます。オンライン注文用に構築したのと同じKlaviyoフローが、変更なしで統一されたオンライン+店舗フローになります。
これは何では「ない」のか
Oliver POSはKlaviyoのパートナーではありません。共同マーケティング契約、収益分配、Oliverの加盟店向けの特別なKlaviyo価格設定はありません。OliverはWooCommerceとKlaviyoの間に介在しません。データパスは、どのWooCommerceストアが使用するものとまったく同じです。OliverはKlaviyoの送信にマークアップを請求せず、連絡先ごとの料金を追加せず、フローの収益から分け前を取ることもありません。あなたのKlaviyoアカウント、リスト、契約は、完全にあなたとKlaviyoの間のものです。
また、Oliverはデータ所有権のストーリーを変えるものではないことも言っておく価値があります。あなた自身のWordPressインストール上のWooCommerceの顧客テーブルが、信頼できる唯一の情報源であり続けます。Oliverはそれに書き込み、Klaviyoはプラグインを通じてそこから読み取ります。もしあなたがKlaviyoを離れることがあっても、データは常にあった場所、つまりWooCommerceに残ります。
4つのステップで設定
- Klaviyo for WooCommerceプラグインをインストールし、公開および非公開APIキーを使用してKlaviyoアカウントに接続します。
- 初期の顧客+注文同期が完了したことを確認し、最近のオンライン注文が一致するKlaviyoプロファイルに表示されることを確認します。
- Oliver POSをインストールし、レジにサインインし、チェックアウト時にマーケティングおよびSMS同意付きの顧客キャプチャプロンプトが有効になっていることを確認します。
- カウンターで小規模なライブテスト販売を行い、顧客を添付し、数秒以内にKlaviyoプロファイルにPlaced Orderイベントが表示されることを確認します。
よくある質問
KlaviyoのSMSフローは店舗の顧客にも機能しますか？
はい、買い物客がKlaviyoでSMSに同意している場合に限ります。Oliver POSはカウンターで電話番号を取得し（明示的なSMSオプトイントグル付き）、それをWooCommerceの顧客に書き込み、Klaviyo同期がそれをプロファイルに添付します。その後、KlaviyoのSMSフローは、オンラインの顧客に送信するのと同じように店舗の顧客にも送信します。
Klaviyoの放棄されたカートフローは、店舗での販売で誤って発火しますか？
いいえ。放棄されたカートフローは、WooCommerceのオンラインチェックアウトでのみ発生するStarted Checkoutイベントでトリガーされます。Oliver POSレジでは発生しません。店舗での販売は、直接Placed Orderイベントを作成し、放棄されたカートトリガーをスキップします。これは正しい動作です。
Klaviyoの収益アトリビューションには、店舗での販売も含まれますか？
はい。店舗での販売のPlaced OrderイベントがKlaviyoに流れると、プラットフォームの収益アトリビューションモデルにそれらが含まれます。顧客が来店して購入するきっかけとなったメールやSMSは、顧客のプロファイルが一致すれば、結果として生じるカウンターでの販売に帰属します。
オンラインと店舗の顧客プロファイルはKlaviyoで統合されますか？
はい。Klaviyoはメール（そしてますます電話番号）でプロファイルを統合します。Oliver POSはすべてのレジ販売にWooCommerceの顧客を添付します。既存の顧客を検索するか、新しい顧客を作成するかのいずれかです。そのため、買い物客はオンラインと店舗の活動を網羅する1つのKlaviyoプロファイルを持つことになります。
Oliver POSはKlaviyoの使用に追加料金を請求しますか？
いいえ。Oliverの価格は月額固定のPOSソフトウェア料金です。あなたはKlaviyoの公表されている連絡先ごとの価格でKlaviyoに直接支払います。
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