Oliver POSはTalkableと提携していません。Oliver POSがTalkableをサポートする方法は、他のWooCommerceストアと同じです。紹介プラグイン(Talkable + WooCommerce connector)を介して、すでにオンラインストアの紹介帰属、適格購入の追跡、紹介者へのリワードを処理しています。これを理解すれば、残りは機械的です。Oliver POSレジは、WooCommerce顧客がすでに紐付けられた状態でPOS内ブラウザビューでTalkableを開き、プラグインが買い物客を認識し、レジ係が通常の販売と同じフローで残高を確認して交換を適用し、最終的な販売はWooCommerceを通じて書き戻され、新しいポイントが付与されます。WooCommerceが記録システムです。Talkableがロイヤルティエンジンです。Oliverはその上に乗るレジです。
Talkableとは
中堅・大手DTCブランドが使用する顧客擁護および紹介プラットフォームです。クリエイティブなキャンペーンとABテストに強みがあります。
私たちにとってTalkableで重要なのは、特定の機能ではなく、紹介プラグインが成熟しており、十分にサポートされていて、WooCommerceの顧客および注文レベルで機能することです。Oliver POSは、2つ目のTalkable統合を追加したり、ロイヤルティデータベースを複製したりしません。レジのPOS内ブラウザビューでTalkableを開き、既存のプラグインがWooCommerce顧客を紐付けた状態でその役割を果たすようにします。
Oliver POSがレジでTalkableを開く方法
Oliver内のTalkable WooCommerce POSフローは短く、予測可能です。
- レジ係がOliverレジで売上を計上し、商品をスキャンまたは選択します。
- Oliverは、メール検索、電話番号検索、または新しい顧客カードで顧客を紐付けるよう促します。
- Oliverは、POS内ブラウザビューでWooCommerceチェックアウト（またはTalkableの顧客ビュー、プラグインが公開している場合）を開きます。紐付けられたWooCommerce顧客IDはすでにセッションにあります。
- Talkableのプラグインは顧客を認識し、紹介の帰属、紹介された友人からの利用可能なリワード、およびアクティブな紹介キャンペーンを表示します。
- レジ係は、顧客がオンラインで使用するのと同じUIで、交換を適用（または自動適用される階層特典を受け入れる）します。
- レジ係は、ストアが使用しているWooCommerceの決済ゲートウェイを通じて支払いを受け取ります。
- Oliverは、顧客ID、商品明細、合計、および適用された交換/割引を含む標準のWooCommerce注文を作成します。
- Talkableの紹介プラグインは、最終注文に対して標準の獲得ルール（ポイント付与、階層昇格、紹介者へのクレジット付与、実績解除）を実行し、顧客の残高は数秒以内に更新されます。
エンドツーエンドで、店舗での売上はオンラインでの売上と同じようにTalkableのポイントを獲得・利用します。照合が必要なPOS専用の並行ロイヤルティデータベースはありません。
Talkable WooCommerceプラグイン — Oliverが利用するもの
Oliverは、2つ目のTalkable統合を追加したり、データパスを複製したりしません。Oliverが利用するプラグインは、標準のTalkable + WooCommerceコネクタで、www.talkable.com/integrationsで入手できます。これは、顧客照合、交換適用、標準のレポートフローなど、WooCommerce ↔ Talkableのデータパスを処理するために特別に構築されています。
設定は、どのWooCommerceストアでも同じです。プラグインをインストールし、Talkableの設定に接続し、獲得ルール/交換しきい値を設定すれば、すぐに利用できます。それが完了すると、Oliver POSのレジ売上を含むすべてのWooCommerce注文が同じTalkableパイプラインを通過します。
カウンターでの獲得と利用 — POS内ブラウザーストーリー
店舗でのロイヤルティプログラムにおける最大のブレークスルーは、POS内ブラウザビューです。Oliver POSは、レジでTalkableのUIを再実装しません。顧客がオンラインで見るのと同じWooCommerceチェックアウトページ（またはTalkableの顧客向けビュー）を、レジ係のレジ画面に埋め込まれたブラウザペイン内で開きます。WooCommerce顧客はすでに紐付けられているため、Talkableは買い物客を認識し、顧客が自分のアカウントページで見るのと同じ残高を表示し、ウェブサイトが使用するのと同じ交換ウィジェットを提供します。
レジ係はコンテキストを切り替える必要がありません。交換は通常のカートレベルの割引として適用されます。支払処理は通常のOliverの販売として続行されます。最終注文はWooCommerceに書き込まれ、Talkableはそれをオンライン注文と同じように認識し、レシートが印刷される前に顧客の残高が更新されます。レジ係が残高を確認できないために店舗で崩壊するロイヤルティプログラム（薄いPOSサポートを持つSaaSロイヤルティプラットフォームの最も一般的な失敗モード）は、ここでは崩壊しません。なぜなら、レジ係は顧客が見ているのと同じロイヤルティUIを見ているからです。
収益の半分が店舗にある場合、店舗でのロイヤルティが重要な理由
WooCommerceストアでTalkableを実行しているほとんどの小売業者は、オンラインに偏ったロイヤルティプログラムを持っています。なぜなら、プラットフォームが常に統合されていたのはオンラインだからです。その結果、ロイヤルティプログラムはオンライン購入についてはすべてを把握していますが、店頭販売についてはほとんど何も知りません。その下流への影響は深刻です。
- 店舗で買い物をする顧客はポイントを獲得できない。カウンターで購入する常連客は、ポイント残高が増えるのを見ることがなく、階層も上がらず、最終的にはプログラムが自分たちを対象としていないと信じるようになります。
- 階層特典が間違っている。オンラインと店舗での活動を合わせてゴールド階層に達した顧客が、店舗での売上がTalkableに入力されなかったため、カウンターではブロンズとして扱われます。
- 紹介の帰属が漏れる。紹介された顧客が最初に店舗で購入した場合、紹介関係が適格な購入イベントを取得しないため、紹介者にクレジットが付与されません。
- 生涯価値レポートが半盲状態になる。Talkableの分析は、支出の半分が見えないため、顧客を低価値として扱います。セグメンテーション、解約アラート、キャンペーンターゲティングはすべて間違った方向に偏ります。
Oliver POSを通じてカウンターでTalkableを開くと、これらの問題はすべて一度に解決します。顧客はオンラインと店舗で同じようにポイントを獲得・利用します。階層は総支出を反映します。紹介の帰属はループを閉じます。分析は、1人の顧客の完全な購入履歴を1つ見ることができます。ロイヤルティプログラムは、ついにあなたが支払っている目的を果たします。
これは何では「ない」か
Oliver POSはTalkableのパートナーではありません。共同マーケティング契約、収益分配、Oliver加盟店向けの特別なTalkable価格設定はありません。OliverはWooCommerceとTalkableの間に介在しません。データパスは、どのWooCommerceストアでも使用されるものとまったく同じです。Oliverはマークアップを請求せず、交換ごとの手数料を追加せず、Talkableのライセンスから分け前を取ることもありません。あなたのTalkableアカウントと契約は、完全にあなたとTalkableの間のものです。
また、Oliver POSがデータ所有権のストーリーを変更しないことも言及する価値があります。あなた自身のWordPressインストール上のWooCommerce注文および顧客テーブルが、信頼できる唯一の情報源であり続けます。Oliverはそれに書き込み、Talkableは紹介プラグインを通じてそこから読み取ります。もしあなたがTalkableを離れることがあっても、データは常にあった場所、つまりWooCommerceに残ります。
4つのステップで設定
- WordPressサイトにTalkable + WooCommerceコネクタをインストールし、プラグインの設定を行い、獲得ルール、交換しきい値、および階層定義をマッピングします。
- プラグインがオンラインでエンドツーエンドで機能することを確認します — ウェブサイトでテスト注文を行い、ポイント/リワード/交換が期待どおりに動作することを確認します。
- Oliver POSをインストールし、カウンタのタブレットでレジにサインインし、チェックアウト時に顧客取得プロンプトが有効になっていることを確認します。
- カウンターで小規模なライブテスト販売を実行し、既知の顧客を紐付け、レジ係がPOS内ブラウザビューでTalkableの残高を確認できることを確認し、交換を適用し、最終的な販売で新しいポイント/クレジットが付与されることを確認します。
よくある質問
Oliver POSはTalkableを置き換えるのですか、それともレジで表示するだけですか？
表示するだけです。Oliver POSは並行したロイヤルティデータベースを運営しません。Talkableが残高、階層、リワード、紹介の帰属の信頼できる情報源であり続けます。Oliverは、顧客が紐付けられた状態でカウンターのPOS内ブラウザビューでTalkableのUIを開き、店舗でも同じ残高とルールが機能するようにします。
Oliver POSはTalkableと提携していますか？
いいえ。OliverはTalkableや他のロイヤルティプラットフォームと提携していません。私たちがTalkableをサポートするのは、紹介プラグインがすでにあなたのオンラインストアのロイヤルティフローを処理しており、Oliverはすべての店舗での売上を標準的な注文としてWooCommerceに書き込むため、同じプラグインが自動的にそれを取得するからです。あなたのTalkableアカウントは、あなたとTalkableの間で維持されます。
OliverはTalkableの使用に追加料金を請求しますか？
いいえ。あなたはTalkableに直接、Talkableの公開ライセンス料で支払います。Oliverの価格は、選択したロイヤルティプラットフォームとは無関係の、月額固定のPOSソフトウェア料金です。
レジ係はOliver POSレジで顧客のTalkable残高を見ることができますか？
はい。Oliver POSはWooCommerce顧客をPOS内ブラウザセッションに紐付けるため、ブラウザビューでTalkableのプラグインが読み込まれると、すでに買い物客が誰であるかを認識し、顧客がウェブサイトのアカウントページで見るのと同じ残高、階層、利用可能なリワードを表示します。
店舗とオンラインの活動は、1つの統一されたロイヤルティプロファイルを構築しますか？
はい。Oliver POSはレジの売上を、オンラインチェックアウトを動かしているのと同じWooCommerceストアに書き込みます。そのため、注文がTalkableに届く頃には、1つの顧客レコードに対する統一された注文ストリームになっています。Talkableは、1つの獲得履歴、1つの交換履歴、1つの階層進行を認識し、オンラインと店舗のプログラム間で手動での照合は不要です。
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