まず、KPIとは何ですか？
KPI、つまり重要業績評価指標は、ビジネスのパフォーマンスや有効性を示す測定可能な値です。ビジネスの改善が必要な箇所を理解するために、これらを追跡することが不可欠です。
ビジネスによってKPIは異なります。追跡するKPIは、ビジネスの種類、業界、ビジネスの段階、そしてあなた自身の特定のビジネス目標によって異なります。
KPIをどのように測定しますか？
まず、ビジネス目標を定義する必要があります。あなたのビジネスにとって重要なことは何ですか？顧客満足度と顧客ロイヤルティ？従業員の生産性？在庫回転率？ビジネス目標に基づいて適切なKPIを選択してください。
たとえば、非常にニッチな小売店を運営している場合、顧客基盤が非常に小さいことはすでにわかっているので、来店客数を追跡する価値はほとんどありません。代わりに、コンバージョン率や顧客維持率に焦点を当てて、それらの少数の顧客のニーズが満たされていることを確認する必要があります。
通常、良いKPIはSMART基準（具体的、測定可能、達成可能、関連性、期限付き）に従います。
では、あなたの小規模ビジネスが追跡すべきKPIは何でしょうか？
ここでは、すべての小規模小売業者がその有効性を把握し、ビジネスが成長していることを確認するために追跡すべき基本的なKPIをいくつか紹介します。
純利益
純利益は、経費を差し引いた後の利益です。これは、あなたのビジネスがどれだけ収益性があるかを示します。
これは、実際にビジネスからお金を稼いでいるかどうかを示すため、不可欠な重要業績評価指標です。売上を上げているからといって、実際に利益を上げているとは限りません。したがって、総収益を合計し、すべての経費（従業員の給与、家賃、管理費など）を差し引いて、収益性を計算します。
全収益 - 全経費
平方フィートあたりの売上
実店舗をお持ちの場合、これは不可欠です。この指標は、小売スペースの平方フィートあたりの売上を測定し、小売スペースをどれだけ効果的に使用しているか、店舗がどれだけ生産的であるかを示します。
それを見つけるには、この式を使用します。
純売上高/販売スペースの量
従業員一人当たりの売上
従業員の売上を測定して、従業員がどれだけ生産的であるかを確認します。これを行うには、純売上高を従業員数で割って、従業員がビジネスのために平均してどれだけ稼いでいるかを確認します。
純売上高/従業員数
従業員の状況をより具体的に確認するには、Oliver POSの従業員レポートと売上目標を使用して、どの従業員が目標を達成しているかを確認できます。
平均取引額
この指標は、顧客が1回の取引あたりにどれだけ費やしているかを知らせます。取引額が低い場合は、取引の価値を高めるためにアップセルにもっと力を入れることを検討するとよいでしょう。
総収益/取引数
前年比成長率
この指標は、単にあなたのビジネスが成長しているかどうかを示します。純利益は利益を上げたかどうかを示すかもしれませんが、ビジネスが改善し続けていることも確認したいものです。
（当期収益 - 前期収益）/前期収益 x 100
粗利益投資収益率（GMROI）
この指標は、在庫に費やされた資金に基づいて利益がどれだけであったかを示します。つまり、在庫に費やされた金額に対して、どれだけ取り戻しましたか？見つけるには、次の式に従ってください。
粗利益/平均在庫
棚卸減耗
棚卸減耗とは、在庫が不足していることを指します。これは、多くの場合、管理上の誤り、サプライヤーの不正、または盗難が原因です。次の式に従って、棚卸減耗を見つけます。
期末在庫価額 - 実地棚卸在庫価額
顧客維持率
何人の顧客があなたの店に戻ってきているかを追跡することは、あなたの成長にとって不可欠です。顧客があなたの店に戻り続けるとき、それはあなたが何か正しいことをしている兆候です。それは顧客サービスであれ、製品のパフォーマンスであれ。
顧客維持率を見つける方法は次のとおりです。
（（期間終了時の顧客数） - （期間中に獲得した新規顧客数）/（期間開始時の顧客数））x100
顧客が戻ってくるようにする方法について学びたいですか？私たちのブログを読んでください。
コンバージョン率
コンバージョン率とは、実際に有料顧客になる訪問者の数を指します。コンバージョン率が低い場合は、何かがうまくいっていないことを示している可能性があります。顧客があなたの店を訪れるのに十分な興味を持っているのに何も購入しない場合、それは顧客サービスや在庫が不足している兆候かもしれません。また、競合他社に目を光らせて、彼らが使用する戦術を確認する必要があります。
コンバージョン率を計算する方法は次のとおりです。
売上数/総訪問者数
在庫回転率
この指標は、在庫がどれだけ速く動いているかを示します。在庫回転率が低い場合、これは十分に販売していないか、注文しすぎていることを意味し、不良在庫を抱える可能性があります。同様に、在庫回転率が非常に高い場合、それは顧客がお気に入りの製品を逃さないように、より多くの在庫を注文する必要があることを意味する可能性があります。
売上原価/平均在庫
