Ettersom flere mennesker tilbringer tid på nettet, har mange kanadiere vendt seg til sosiale medier ikke bare for underholdning, men også for handel. Faktisk viste undersøkelser at 94 % av voksne er på minst én sosial medieplattform, og 47 % har handlet via disse mediene, noe som er grunnen til at sosialt salg er så viktig.
Med tanke på den fortsatte fremgangen til sosiale medier, bør dens unike fordeler for selgere ikke overses. Selv erfarne e-handelsbedriftseiere kan oppdage at sosialt salg er neste skritt i deres vekst.
Hva er sosialt salg?
Sosialt salg er bruken av sosiale mediekanaler for å selge produkter og/eller tjenester. Dette strømlinjeformer og fremskynder konverteringsprosessen fra første kontakt til fullført kjøp – alt innenfor én plattform og opplevelse. Det er viktig å huske at sosialt salg ikke bare er en bedriftsside eller en nettkatalog, siden de to ville kreve en separat handleplattform.
Noen fordeler med sosialt salg
Har et stort, eksisterende publikum
Sammenlignet med å drive ditt eget nettsted eller selgerprofil på en e-handelsplattform, kobler sosialt salg deg med et publikum som allerede er der fra før. Tenk på at det er over 25 millioner sosiale mediebrukere i Canada i dag. Hver eneste av disse brukerne kan veldig enkelt bli din kunde. Eksperter har til og med spådd at lokal brukerpenetrasjon i sosiale medienettverk kan overstige 80 % innen 2025.
Reduserer smertepunkter for en bedre kundeopplevelse
Canada CX Index, 2021, avslører at en bedrifts suksess avhenger av å fremkalle positive følelser. Jo mer strømlinjeformet en forbrukers opplevelse er med deg, jo større er sjansen for at de blir lojale kunder som sannsynligvis vil bruke mer og anbefale deg oftere. Et eksempel på et smertepunkt som sosialt salg eliminerer, er kompliserte kasser. Baymard Institute oppdaget at blant de tre viktigste årsakene til at handlekurver forlates, er: å bli tvunget til å opprette en ny konto og at sider tar mer enn tre sekunder å laste. Dette problemet koster merkevarer hele 22 milliarder kanadiske dollar i årlig omsetning. På en sosial medieplattform er denne handleprosessen fullt integrert. Det er ikke nødvendig å be dem om å bytte nettsted eller laste ned separate apper.
I tillegg til dette kan sosialt salg være mer økonomisk, krever mindre vedlikehold på baksiden, og har innebygd kundeoptimalisering.
Slik kommer du i gang
Bestem hvilken plattform som passer best for din målgruppe
Ulike sosiale medieplattformer tiltrekker seg forskjellige målgrupper. Laters ultimate guide til sosialt salg bemerker at Pinterests brukere er 70 % kvinner, Facebook har en litt mer moden befolkning, og TikTok foretrekkes av unge millennials og Gen-Z. Å ha dette i bakhodet kan hjelpe deg med å målrette innsatsen din mer effektivt. Alle sosiale mediesider har også varierende handleverktøy (Instagrams sveip opp, Facebook Shop, etc.) som du bør gjennomgå for å se hva som passer din bedrifts behov. For eksempel, mens datamaskindeler kan trives på Facebook Marketplace, kan brukte kjoler prestere bedre med Instagrams Shopping Tags.
Lag dynamisk og nyttig innhold
Sosiale medier brukes primært til underholdning, men det betyr ikke at det bare handler om det visuelle. Facebook Business har sagt at 70 % av potensielle kunder ser til disse sosiale mediene for produktoppdagelse og research. Ha dette i bakhodet, og sørg for at innholdet du legger ut er informativt, nyttig og nøyaktig. Du kan forbedre din online tilstedeværelse ved å tydelig oppgi viktige detaljer som frakt- og returinformasjon, produktdimensjoner og kostnader, da dette vil redusere returer og fremme troverdighet. Samtidig holder du følgerne dine engasjert ved å leke med forskjellige innholdsformater som Instagram Stories, Live Streams og fotokaruseller. Sosiale mediers algoritmer er også avhengige av at du legger ut tidsriktig, høykvalitets og riktig tekstet innhold regelmessig. Å gjøre det kan øke sjansene dine for å bli organisk anbefalt til nye brukere.
Forståelig nok ser kanskje ikke noen e-handelsbutikker poenget med sosialt salg gitt sin egen online suksess. Men gitt tilgjengeligheten til sosiale medier og dens fortsatte popularitet, kan sosialt salg avsløre helt nye inntektsstrømmer og vekstmuligheter.
Spesielt skrevet for Oliverpos.com
Av: Rowyn Juliet
