Naarmate meer mensen online tijd doorbrengen, wenden veel Canadezen zich tot sociale media, niet alleen voor entertainment, maar ook voor commercie. Uit enquêtes bleek zelfs dat 94% van de volwassenen op minstens één socialemediaplatform zit, en 47% heeft via deze media gewinkeld, daarom is social selling zo belangrijk.
Gezien de voortdurende vooruitgang van sociale media, mogen de unieke voordelen voor verkopers niet over het hoofd worden gezien. Zelfs doorgewinterde e-commercebedrijfseigenaren kunnen ontdekken dat social selling de volgende stap in hun groei is.
Wat is social selling?
Social selling is het gebruik van socialemediakanalen voor het verkopen van producten en/of diensten. Dit stroomlijnt en versnelt het conversieproces van het eerste contact tot de definitieve aankoop - allemaal binnen één platform en ervaring. Het is belangrijk te onthouden dat social selling niet alleen een bedrijfspagina of een online catalogus is, aangezien die twee een apart winkelplatform zouden vereisen.
Enkele voordelen van social selling
Heeft een enorm eigen publiek
In vergelijking met het runnen van je eigen site of verkopersprofiel op een e-commerceplatform, verbindt social selling je met een publiek dat er al is. Bedenk dat er vandaag de dag meer dan 25 miljoen socialemediagebruikers in Canada zijn. Elk van deze gebruikers kan heel gemakkelijk je klant worden. Experts hebben zelfs voorspeld dat de lokale penetratie van socialemedianetwerkgebruikers tegen 2025 de 80% zou kunnen overschrijden.
Vermindert pijnpunten voor een betere klantervaring
De Canada CX Index, 2021, onthult dat het succes van een bedrijf afhangt van het oproepen van positieve emoties. Hoe gestroomlijnder de ervaring van een consument met jou is, hoe groter de kans dat ze loyale klanten worden die waarschijnlijk meer zullen uitgeven en je vaker zullen aanbevelen. Een voorbeeld van een pijnpunt dat social selling elimineert, zijn gecompliceerde checkouts. Het Baymard Institute ontdekte dat onder de top drie redenen voor het verlaten van een winkelwagentje zijn: gedwongen worden een ander account aan te maken en laadpagina's die meer dan drie seconden duren. Dit probleem kost merken een duizelingwekkende C$22 miljard aan jaarlijkse inkomsten. Op een socialemediaplatform is dit winkelproces volledig geïntegreerd. Het is niet nodig om hen te vragen van site te wisselen of aparte apps te downloaden.
Daarnaast kan social selling voordeliger zijn, vereist het minder backend-onderhoud en heeft het ingebouwde klantoptimalisatie.
Zo ga je aan de slag
Bepaal welk platform het beste bij je doelgroep past
Verschillende socialemediaplatforms trekken verschillende doelgroepen aan. Later's ultieme gids voor social selling merkt op dat de gebruikers van Pinterest voor 70% vrouwelijk zijn, Facebook een iets volwassener publiek heeft en TikTok de voorkeur heeft van jonge millennials en Gen-Z. Dit in gedachten houden kan je helpen je inspanningen effectiever te richten. Alle socialemediasites hebben ook verschillende winkeltools (Instagram's swipe up, Facebook Shop, enz.) die je moet bekijken om te zien welke het beste bij de behoeften van je bedrijf past. Hoewel computeronderdelen bijvoorbeeld goed kunnen gedijen op Facebook Marketplace, presteren tweedehands jurken mogelijk beter met Instagram's Shopping Tags.
Creëer dynamische en nuttige content
Sociale media worden voornamelijk gebruikt voor entertainment, maar dat betekent niet dat het alleen om het visuele gaat. Facebook Business heeft gezegd dat 70% van de potentiële shoppers op deze sociale media kijkt voor productontdekking en onderzoek. Houd dit in gedachten en zorg ervoor dat de content die je post informatief, nuttig en accuraat is. Je kunt je online aanwezigheid verbeteren door belangrijke details zoals verzend- en retourinformatie, productafmetingen en kosten duidelijk te vermelden, omdat dit retourzendingen vermindert en de geloofwaardigheid bevordert. Tegelijkertijd houdt het spelen met verschillende contentformaten zoals Instagram Stories, Live Streams en fotocarrousels je volgers betrokken. Socialemedia-algoritmen vertrouwen er ook op dat je regelmatig tijdige, hoogwaardige en correct ondertitelde content post. Dit kan je kansen vergroten om organisch aanbevolen te worden aan nieuwe gebruikers.
Begrijpelijkerwijs zien sommige e-commercewinkels misschien niet het nut van social selling, gezien hun eigen online succes. Gezien de toegankelijkheid van sociale media en de aanhoudende populariteit ervan, kan social selling echter geheel nieuwe inkomstenstromen en groeimogelijkheden onthullen.
Speciaal geschreven voor Oliverpos.com
Door: Rowyn Juliet
