Wat is omnichannel retail?
Allereerst, wat is omnichannel retail? U heeft dit modewoord misschien al horen rondvliegen alsof het rijst is op een bruiloft, maar wat betekent het eigenlijk ?
Omnichannel retail verwijst naar een uniforme en samenhangende winkelervaring over meerdere kanalen. U vraagt zich misschien af, wat is dan het verschil tussen multichannel en omnichannel retail? Goede vraag. Multichannel retail is precies wat het klinkt - retail over meerdere kanalen. Omnichannel retail gaat gewoon een stap verder - een cruciale stap verder - om al die kanalen met elkaar te verbinden en te verenigen om een naadloze winkelervaring voor uw shoppers te creëren.
Hoe bereikt u een omnichannel aanwezigheid?
Dus nu vraagt u zich misschien af, over wat voor soort kanalen heeft u het? Nog een goede vraag. Wauw, u bent echt scherp vandaag. De meeste retailers gebruiken fysieke winkels, e-commerce, sociale media, e-mail en zelfs online marktplaatsen zoals Ebay en Amazon, om er maar een paar te noemen. De mogelijkheden zijn vrij uitgebreid - in principe telt elke manier waarop u met uw klanten kunt communiceren als een kanaal.
Om omnichannel te worden, moet u een manier vinden om al uw kanalen met elkaar te verbinden, zodat uw klanten een soepele en naadloze ervaring hebben. Dit klinkt misschien intimiderend of onmogelijk, maar het is niet zo eng als het lijkt.
U hoeft niet op elk kanaal aanwezig te zijn - sterker nog, u moet zeker niet op elk kanaal aanwezig zijn. U moet zijn waar uw klanten zijn. Selecteer zorgvuldig een paar kanalen om op aanwezig te zijn. Identificeer waar uw shoppers graag hun tijd online doorbrengen - is het Instagram? Amazon? Etsy? Waar ze ook graag rondhangen, daar moet u zich thuis voelen en proberen met hen in contact te komen via de verschillende kanalen. Als een shopper bijvoorbeeld een item aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd maar nooit heeft gekocht, kunt u een retargeting-advertentie maken om hem terug te lokken naar zijn winkelwagentje om de aankoop af te ronden. U kunt deze advertenties lanceren waar uw shoppers tijd doorbrengen - zoals Instagram of Facebook, of hen zelfs rechtstreeks e-mailen over de producten die ze hebben achtergelaten. Dit is een voorbeeld van omnichannel marketing.
Wat als u het budget niet heeft?
Oké, als u een klein bedrijf bent, heeft u misschien niet de luxe van een groot marketingbudget, dus u kunt geen chique retargeting-advertenties lanceren voor degenen die hun winkelwagentje hebben verlaten. Maar vrees niet - want u hoeft geen dure marketingstrategie te hebben om omnichannel te zijn. U hoeft alleen maar op een uniforme manier met uw klanten in contact te komen via deze verschillende kanalen. Laten we eens kijken hoe we dit kunnen bereiken.
Sociale media
Contact leggen met uw volgers op sociale media is een eenvoudige, maar effectieve manier om uw klantenservice omnichannel te houden. Bijvoorbeeld door online te blijven om vragen of opmerkingen van uw volgers te beantwoorden. Volgens Sprout Social verwacht 40% van de consumenten een reactie binnen het eerste uur na contact met een merk via sociale media, en 79% verwacht een reactie binnen 24 uur. Breid uw klantenservice uit naar sociale media en help uw paginabezoekers met alles wat ze nodig hebben. Dit kan heel gemakkelijk leiden tot een verkoop - als ze een vraag hebben over een product waarover u heeft gepost, moet u zich gedragen alsof dit een klant in de winkel is die naar het product komt vragen. Het wordt een ander kanaal om verkopen te realiseren.
Tegenwoordig is sociale media een essentiële stap geworden in het koopproces. Volgens de Harvard Business Review gebruikt 73% van de consumenten meerdere kanalen tijdens hun winkelkanaal. De meeste shoppers zullen hun onderzoek doen voordat ze een aankoop doen, onderzoek dat het doorbladeren van de sociale media van het merk omvat om een gevoel te krijgen van de merkpersoonlijkheid, prijzen en recensies.
Maar nog meer, sociale mediaplatforms zoals Instagram en Facebook laten u zelfs rechtstreeks op hen verkopen, waardoor het koopproces voor uw klanten nog eenvoudiger wordt. Ze hoeven de pagina waarop ze zich bevinden niet eens te verlaten, ze kunnen rechtstreeks vanaf uw pagina kopen. Hoe minder stappen, hoe groter de kans dat uw klanten zullen kopen.
Outbound Lead Generation
Een ander krachtig kanaal om te overwegen in uw omnichannel-strategie is outbound leadgeneratie, met name via een outbound callcenter. Terwijl veel retailers zich voornamelijk richten op inbound marketing, kan proactieve outreach uw inspanningen voor klantenwerving aanzienlijk stimuleren. Een outbound callcenter kan u helpen contact te leggen met potentiële klanten die uw merk mogelijk niet via andere kanalen hebben ontmoet. Deze getrainde professionals kunnen uw producten of diensten introduceren, interesse peilen en zelfs afspraken maken voor winkelbezoeken of online demonstraties. Door uw outbound callcenter te integreren met uw andere kanalen, kunt u ervoor zorgen dat alle gegenereerde leads soepel worden overgezet naar uw algehele klantreis. Na een eerste telefonisch contact kunt u bijvoorbeeld opvolgen met gerichte e-mailcampagnes of sociale media-engagement. Deze aanpak vergroot niet alleen uw bereik, maar voegt ook een persoonlijk tintje toe aan uw omnichannel-strategie, wat mogelijk de conversieratio's en klantloyaliteit verhoogt.
Neem een geïntegreerd POS-systeem
Omnichannel betekent dat al uw retailkanalen met elkaar verbonden zijn. Een geïntegreerd POS-systeem verbindt uw fysieke winkel met uw onlinewinkel om een naadloze winkelervaring voor uw klanten en een handig alles-in-één platform voor u te creëren.
Een POS-systeem zoals Oliver POS houdt al uw gegevens constant verbonden, zodat de online en in-store voorraad altijd gesynchroniseerd is. Dit is belangrijk, omdat 71% van de shoppers in de winkel het ermee eens is dat het belangrijk is om de voorraad in de winkel online te kunnen bekijken. Met een verbonden voorraad kunnen uw klanten online winkelen of, als ze zien dat hun gewenste product online beschikbaar is, kunnen ze in plaats daarvan naar de fysieke locatie komen om te winkelen. Het creëert een naadloze winkelervaring voor uw klanten - om nog maar te zwijgen van het feit dat een geïntegreerde voorraad u tijd bespaart en u helpt uw voorraad bij te houden.
Een geïntegreerd POS-systeem houdt ook uw klanten bij over verschillende kanalen. Dit is essentieel voor omnichannel retail, omdat het uw klantenservice persoonlijker maakt. Met Oliver POS zijn al uw klanten, zowel in de winkel als online, toegankelijk vanuit zowel uw onlinewinkel als uw in-store POS. U heeft toegang tot de volledige aankoopgeschiedenis, loyaliteitspunten, winkelkrediet en alle andere notities die u over hen heeft, wat zorgt voor een volledig naadloze, omnichannel winkelervaring voor uw klanten.
Om meer te leren over hoe u een gepersonaliseerde ervaring voor uw klanten kunt creëren, klik hier.
E-mailmarketing is een ander effectief kanaal voor retail- en SaaS-bedrijven. Tools zoals Mailchimp bieden gratis plannen en kunnen zelfs integreren met uw POS-systeem. Een eenvoudige opvolgmail met een kortingsaanbieding kan herhaalaankopen stimuleren. Voor SaaS-bedrijven die hun aanpak willen verfijnen, delen platforms zoals SaaSAdviser praktische inzichten over e-mailmarketingstrategieën voor SaaS-succes, waardoor teams betere betrokkenheid kunnen stimuleren zonder het proces te ingewikkeld te maken.
E-mails over verlaten winkelwagentjes zijn een uiterst effectieve manier om verkopen te realiseren. Dit lijkt geavanceerd, maar er is eigenlijk een gratis WooCommerce-extensie die het voor u doet. Stuur e-mails naar al die klanten die iets in hun winkelwagentje hebben gedaan en nooit hebben afgerekend. Herinner hen eraan wat ze missen. Stuur ook e-mails naar degenen die recente aankopen hebben gedaan met meer productaanbevelingen - inclusief klanten in de winkel, niet alleen online klanten.
Een wekelijkse of maandelijkse nieuwsbrief is een uitstekend idee om nieuwe of aanbevolen producten of verkopen te promoten. Vraag uw klanten om zich in de winkel bij de kassa en op uw onlinewinkel aan te melden voor uw nieuwsbrief, met de garantie van exclusieve deals en kortingen.
Alles verbinden
Het is één ding om aanwezig te zijn op meerdere kanalen. De sleutel is om alle kanalen met elkaar te verbinden om een uniforme ervaring voor uw klanten te creëren. Steeds meer shoppers verwachten omnichannel retailervaringen, en de bedrijven die omnichannel klantenservice bieden, ervaren 89% hogere klantenbinding. Het is dus waarschijnlijk de moeite waard om uw retailkanalen meer verenigd te maken.
Om meer te leren over hoe Oliver POS uw omnichannel-mogelijkheden kan vergroten, klik hier.
