Naarmate meer mensen online tijd doorbrengen, wenden veel Canadezen zich tot sociale media, niet alleen voor entertainment, maar ook voor handel. Uit enquêtes bleek zelfs dat 94% van de volwassenen op minstens één socialemediaplatform zit, en 47% heeft via deze media gewinkeld, daarom is social selling zo belangrijk.
Gezien de voortdurende vooruitgang van sociale media, mogen de unieke voordelen voor verkopers niet over het hoofd worden gezien. Zelfs doorgewinterde e-commercebedrijfseigenaren kunnen ontdekken dat social selling de volgende stap in hun groei is.
Wat is Social Selling?
Social selling is het gebruik van socialemediakanalen voor de verkoop van producten en/of diensten. Dit stroomlijnt en versnelt het conversieproces van het eerste contact tot de definitieve aankoop - allemaal binnen één platform en ervaring. Het is belangrijk om te onthouden dat social selling niet alleen een bedrijfspagina of een online catalogus is, aangezien die twee een apart winkelplatform zouden vereisen.
Enkele voordelen van Social Selling
Heeft een enorm native publiek
In vergelijking met het runnen van uw eigen site of verkopersprofiel op een e-commerceplatform, verbindt social selling u met een publiek dat er al is. Bedenk dat er vandaag de dag meer dan 25 miljoen socialemediagebruikers in Canada zijn. Elk van deze gebruikers kan heel gemakkelijk uw klant worden. Experts hebben zelfs voorspeld dat de lokale gebruikerspenetratie van sociale medianetwerken in 2025 de 80% zou kunnen overschrijden.
Vermindert pijnpunten voor een betere klantervaring
De Canada CX Index, 2021, onthult dat het succes van een bedrijf afhangt van het oproepen van positieve emoties. Hoe gestroomlijnder de ervaring van een consument met u is, hoe groter de kans dat ze loyale klanten worden die waarschijnlijk meer zullen uitgeven en u vaker zullen aanbevelen. Een voorbeeld van een pijnpunt dat social selling elimineert, zijn gecompliceerde checkouts. Het Baymard Institute ontdekte dat onder de top drie redenen voor het verlaten van een winkelwagentje zijn: gedwongen worden om een ander account aan te maken en het laden van pagina's die meer dan drie seconden duren. Dit probleem kost merken een duizelingwekkende C$22 miljard aan jaarlijkse inkomsten. Op een socialemediaplatform is dit winkelproces volledig geïntegreerd. Het is niet nodig om hen te vragen van site te wisselen of aparte apps te downloaden.
Naast deze voordelen kan social selling voordeliger zijn, minder onderhoud aan de achterkant vereisen en ingebouwde klantoptimalisatie hebben.
Zo kunt u beginnen
Bepaal welk platform het beste bij uw doelgroep past
Verschillende socialemediaplatforms trekken verschillende doelgroepen aan. Later's ultieme gids voor social selling merkt op dat de gebruikers van Pinterest voor 70% vrouwelijk zijn, Facebook een iets volwassener publiek heeft en TikTok de voorkeur heeft van jonge millennials en Gen-Z. Dit in gedachten houden kan u helpen uw inspanningen effectiever te richten. Alle socialemediasites hebben ook verschillende winkeltools (Instagram's swipe up, Facebook Shop, etc.) die u moet bekijken om te zien welke het beste bij de behoeften van uw bedrijf past. Zo kunnen computeronderdelen bijvoorbeeld goed gedijen op Facebook Marketplace, terwijl tweedehands jurken beter presteren met Instagram's Shopping Tags.
Creëer dynamische en nuttige inhoud
Sociale media worden voornamelijk gebruikt voor entertainment, maar dat betekent niet dat het alleen om het visuele gaat. Facebook Business heeft gezegd dat 70% van de potentiële kopers op deze sociale media zoekt naar productontdekking en onderzoek. Houd dit in gedachten en zorg ervoor dat de inhoud die u plaatst informatief, nuttig en accuraat is. U kunt uw online aanwezigheid verbeteren door belangrijke details zoals verzend- en retourinformatie, productafmetingen en kosten duidelijk te vermelden, omdat dit het aantal retouren vermindert en de geloofwaardigheid bevordert. Tegelijkertijd houdt het spelen met verschillende inhoudsformaten zoals Instagram Stories, Live Streams en fotocarrousels uw volgers betrokken. Sociale media-algoritmen zijn er ook van afhankelijk dat u regelmatig tijdige, hoogwaardige en correct ondertitelde inhoud plaatst. Dit kan uw kansen vergroten om organisch aanbevolen te worden aan nieuwe gebruikers.
Begrijpelijkerwijs zien sommige e-commercewinkels misschien niet het nut van social selling, gezien hun eigen online succes. Echter, gezien de toegankelijkheid van sociale media en de aanhoudende populariteit ervan, kan social selling geheel nieuwe inkomstenstromen en groeimogelijkheden onthullen.
Speciaal geschreven voor Oliverpos.com
Door: Rowyn Juliet
