Jeszcze rok temu przyjmowanie płatności zbliżeniowych w sklepie wymagało dedykowanego czytnika — małego plastikowego krążka, który trzeba było parować, ładować i pilnować. Dziś każdy iPhone XS lub nowszy jest czytnikiem. Bez sprzętu. Bez kluczy sprzętowych. 49-sekundowa wstępna konfiguracja, a Twój personel może przyjąć płatność kartą, zegarkiem lub telefonem za jednym dotknięciem.
Dla niezależnych sprzedawców detalicznych – tych bez działu zaopatrzenia i budżetu na sprzęt – to mała rewolucja. Ostatnie sześć miesięcy spędziliśmy na wdrażaniu Tap to Pay na kontach Oliver w USA, Wielkiej Brytanii i UE. Oto praktyczny przewodnik oparty na naszych obserwacjach.
Dlaczego to ważne
Płatności zbliżeniowe są obecnie domyślną metodą płatności w większości krajów Europy i szybko zyskują na popularności w Ameryce Północnej. Visa podaje, że 76% transakcji osobistych w Wielkiej Brytanii to transakcje zbliżeniowe. Karty, które nie są przystosowane do płatności zbliżeniowych, stanowią coraz bardziej kłopotliwą mniejszość.
Tymczasem tradycyjne czytniki kart mają trzy tryby awarii, które nękają małych sprzedawców: bateria wyczerpuje się w środku największego ruchu, tracą parowanie Bluetooth w najmniej odpowiednim momencie i kosztują pieniądze, których nie masz. Tap to Pay on iPhone eliminuje wszystkie trzy.
Szybkie sprawdzenie uprawnień
Funkcja Tap to Pay na iPhonie wymaga iPhone'a XS lub nowszego, systemu iOS 16.7+, zgodnego procesora płatności (Stripe, Adyen, Square lub jednego z około 30 innych) oraz obsługiwanego kraju. Większość sprzedawców z UE, Wielkiej Brytanii, USA, Kanady i Australii może z niej korzystać.
Jak to właściwie działa
Tap to Pay wykorzystuje antenę NFC, która znajduje się w każdym iPhonie od 2018 roku — tę samą, która obsługuje Apple Pay. Nowością jest to, że Apple pozwala teraz sprzedawców używać tej anteny do odczytywania karty klienta, a nie tylko do płacenia za jej pomocą.
Przebieg transakcji z perspektywy klienta jest identyczny jak w przypadku każdego innego terminala zbliżeniowego: przytrzymaj kartę (lub telefon, lub zegarek) w pobliżu górnej części iPhone'a kasjera i poczekaj na sygnał dźwiękowy. Z perspektywy kasjera Oliver wyświetla duży Tap to Pay przycisk, klient przykłada urządzenie, a na ekranie pojawia się paragon. To wszystko.
Opłaty, szczerze mówiąc
Tap to Pay nie zmienia opłat za przetwarzanie. Są one takie same, jak opłaty pobierane przez procesora płatności za każdą inną transakcję z fizycznym użyciem karty. W przypadku Stripe w Europie jest to zazwyczaj 1.4% + €0.25 dla kart wydanych w EOG i 2.5% + €0.25 dla krajów spoza EOG. W USA jest to około 2.7% + $0.05.
Istnieje żadnego opłaty transakcyjnej od Apple. Apple nie pobiera prowizji od transakcji Tap to Pay. Wspominamy o tym, ponieważ zaskakuje to ludzi — w świecie 30% opłat w sklepach z aplikacjami brak prowizji jest nowością.
Ile dokładnie zapłacisz
- Standardowe opłaty za przetwarzanie transakcji kartą fizyczną (Stripe, Adyen itp.)
- 0 € za „czytnik” — to Twój obecny iPhone
- 0 € podatku Apple od transakcji
- 0 € dla Olivera za tę funkcję (jest zawarta w każdym planie)
Konfiguracja w Oliver
Cały proces zajmuje około siedmiu minut. Będziesz potrzebować: iPhone'a XS lub nowszego z systemem iOS 16.7+, konta Apple ID i aktywnego konta Oliver połączonego ze sklepem WooCommerce.
Krok 1 — Zainstaluj Oliver Mobile
Pobierz aplikację Oliver z App Store. Zaloguj się na swoje konto Oliver. Automatycznie przejdziesz do ekranu kasy.
Krok 2 — Włącz Tap to Pay
W aplikacji przejdź do Ustawienia → Płatności → Tap to Pay on iPhone. Dotknij Włącz. System iOS poprosi Cię o zalogowanie się na swoje konto Apple ID i zaakceptowanie warunków Apple dla sprzedawców. Zrób to raz na każdym urządzeniu.
Krok 3 — przeprowadź transakcję testową
Zarejestruj testową sprzedaż na kwotę 0,01 €. Gdy dotkniesz Przyjmij płatność, Oliver wyświetli monit Tap to Pay. Przyłóż własną kartę do górnej części telefonu. W ciągu dwóch sekund powinien pojawić się ekran „Płatność zatwierdzona”.
„Nie rozpakowaliśmy żadnego sprzętu, nie szkoliliśmy personelu z obsługi nowego urządzenia i przyjęliśmy pierwszą płatność zbliżeniową 11 minut po pobraniu aplikacji. Nigdy wcześniej nie zdarzyło się to w przypadku żadnej innej technologii płatniczej, którą wdrożyliśmy”. — Julia Martens, właścicielka sklepu z odzieżą dziecięcą z dwiema lokalizacjami w Rotterdamie
Ograniczenia i pułapki
Tap to Pay to genialne rozwiązanie, ale to nie magia. Kilka rzeczy, o których warto wiedzieć:
- Limity transakcji różnią się w zależności od kraju. W Wielkiej Brytanii płatności zbliżeniowe są ograniczone do 100 GBP za transakcję. W UE jest to zazwyczaj 50 EUR bez monitu o podanie kodu PIN (z monitem kwota jest wyższa). Powyżej tych limitów klienci będą musieli wprowadzić kod PIN na swojej karcie — co, niestety, nie jest możliwe za pomocą Tap to Pay. Na razie duże transakcje nadal wymagają tradycyjnego czytnika.
- Karty z paskiem magnetycznym nie będą działać. Jeśli klient poda Ci starą kartę tylko z paskiem magnetycznym, będziesz potrzebować zapasowego czytnika.
- iPhone musi być odblokowany, a aplikacja otwarta. Jeśli ekran wygaśnie w trakcie płatności, klient musi ponownie przyłożyć kartę. Ustaw automatyczną blokadę na 5 minut podczas zmiany.
Kwestia czytnika zapasowego
Nawet przy użyciu Tap to Pay zalecamy posiadanie jednego tradycyjnego czytnika na sklep. Głównie do transakcji o wysokiej wartości wymagających użycia chipa i kodu PIN oraz dla nielicznych klientów, których karta nie obsługuje płatności zbliżeniowych. Pomyśl o nim jak o gaśnicy – masz nadzieję, że nigdy go nie użyjesz, ale kiedy już musisz, to naprawdę musisz.
Szkolenie personelu
Przejście z osobnego czytnika na Tap to Pay na iPhonie to bardziej zmiana behawioralna niż techniczna. Kasjerzy muszą na nowo nauczyć się kilku odruchów. Odkryliśmy, że 10-minutowa sesja w zupełności wystarczy:
- Pokaż nowy proces. Nabij sprzedaż, naciśnij przycisk, zbliż kartę.
- Poćwicz ze smyczą. Zawieś kartę testową na smyczy i zbliż ją kilka razy.
- Przećwicz nietypowe przypadki. Odrzucona. Nieważna. Przekroczony limit. Odpowiedź jest zawsze taka sama: „Spróbuję jeszcze raz — albo możemy przełączyć się na czytnik zapasowy”.
- Porozmawiaj z klientem. Niektórzy klienci będą zdezorientowani telefonem zamiast terminala. Jednozdaniowe wyjaśnienie — „Używamy teraz telefonu jako czytnika, wystarczy zbliżyć kartę jak zwykle” — załatwia 95% spraw.
Chcesz wypróbować Tap to Pay w swoim sklepie WooCommerce?
Oliver oferuje Tap to Pay na iPhonie w każdym planie. 30-dniowy bezpłatny okres próbny, bez konieczności kupowania czytnika.
Werdykt po sześciu miesiącach
Na podstawie pomiarów z 280 kont Oliver, które przeszły z tradycyjnego czytnika na Tap to Pay, zaobserwowaliśmy: czas transakcji krótszy o 18%, zgłoszeń do pomocy technicznej dotyczących czytników mniej o 94%, i zero zgłoszonych incydentów bezpieczeństwa.
Jedyny przejaw oporu: barmani i kasjerzy, którym podobało się wrażenie dotykowe dedykowanego czytnika. To kwestia preferencji, a nie problem.
Jeśli to było pomocne, to reszta naszych artykułów o płatnościach szczegółowo omawia procesory, opłaty i mechanikę transakcji z fizycznym użyciem karty. A jeśli jesteś gotów — rozpocznij okres próbny.