Poradnik na Black Friday dla sprzedawców WooCommerce

Black Friday to wydarzenie w handlu, które oddziela przygotowanych od spanikowanych. Dla sprzedawców WooCommerce posiadających sklep stacjonarny — księgarnię, butik, sklep z produktami specjalistycznymi — jest to również jedyny dzień w roku, w którym kanały online i offline muszą bezwzględnie zgadzać się co do stanu magazynowego. Przeżyliśmy ten weekend z dziesiątkami sprzedawców. Oto co z tego wynikło: poradnik, który przetrwa zderzenie z rzeczywistością.

Dlaczego to ważne

Przeciętny sprzedawca Oliver w Black Friday osiąga od 3 do 8 razy większy dzienny obrót niż zwykle. To nie jest delikatny „pracowity dzień” — to test wytrzymałości dla każdego Twojego systemu: katalogu, płatności, grafiku pracowników, partnerów wysyłkowych i cierpliwości stałego klienta, który chciał tylko odebrać jedną książkę.

Celem tego poradnika nie jest maksymalizacja każdego euro. Celem jest wysyłać przyjęte zamówienia do klientów, którym je obiecałeś, tak by Twój zespół nie miał dość życia. Rozwój wynika z niezawodności, a nie odwrotnie.

Dwa tygodnie przed: higiena katalogu

Nie można przeprowadzić promocji z bałaganem w katalogu. Dwa tygodnie przed, zamknij sklep na jedno przedpołudnie, zrób kawę i uporządkuj dane produktów.

Dokładne stany magazynowe, a nie szacunki

Przeprowadź pełną inwentaryzację 200 najpopularniejszych SKU. Nie na zasadzie „chyba mamy dwanaście”, ale faktycznie. W Oliver otwórz Zasoby → Inwentaryzacja → Częściowa, zaimportuj listę SKU jako plik CSV i przejdź się po sklepie. Różnice Cię zaskoczą. Na naszych kontach referencyjnych sprzedawcy znajdują błędy w stanach magazynowych na około 11% aktywnych jednostek SKU w dowolnym dniu.

Obrazy i tytuły w formie, w jakiej czytają je kupujący na urządzeniach mobilnych.

73% ruchu w Black Friday pochodzi z telefonów. Otwórz trzy losowe strony produktów na telefonie, który nie należy do Ciebie, i spójrz na nie świeżym okiem. Jeśli nie możesz od razu zorientować się, co to za produkt, ile kosztuje i czy jest dostępny, Twój współczynnik konwersji będzie błędem zaokrąglenia.

Tydzień przed: personel i systemy

Siedem dni przed, Twoja promocja jest zatwierdzona. Teraz musisz przygotować swoich ludzi i naoliwić tryby.

Jednostronicowa odprawa dla personelu

Każdy, kto będzie na sali sprzedaży, dostaje jedną kartkę A4. Nie wątek na Slacku, nie PDF. Wydrukowaną stronę, przyklejoną obok kasy. Zawiera ona cztery rzeczy:

1. 10 najczęściej promowanych jednostek SKU z dokładną zniżką w €.
2. Dwa „Tylko sprawdzę na zapleczu” scenariusze rozmów — dla produktów wyprzedanych i opóźnionych.
3. Zasady zwrotów towarów promocyjnych (spoiler: są takie same jak zwykle — nigdy nie ograniczaj praw klienta podczas wyprzedaży).
4. Numer telefonu do menedżera na zmianie i zasady eskalacji.

Dzień przed: ostatnie 24 godziny

Czwartkowy wieczór to nie czas na heroizm. To czas na zerowanie szuflady, testowanie systemów i powrót do domu o rozsądnej godzinie.

„W 2022 roku w czwartek wieczorem próbowaliśmy naprawić jeszcze jedną rzecz. Ta jedna rzecz zepsuła realizację kart podarunkowych przez pierwsze cztery godziny Black Friday. Nigdy więcej”. — Anders Bergström, właściciel księgarni z 3 lokalizacjami w Malmö

Oprzyj się pokusie wprowadzenia zmiany w kodzie, wymiany czytnika czy ponownego drukowania etykiet. Jeśli coś nie jest gotowe do czwartku do 16:00, to już nie będzie.

Ten dzień: jeden ekran do obserwowania

Każdy menedżer powinien mieć Raporty Oliver → Na żywo otwarty na tablecie przez cały dzień. Nie liczbę sprzedaży — że to próżna metryka. Zobacz:

• Średni czas obsługi. Jeśli czas ten przekroczy 90 sekund, otwórz drugą kasę.
• Odrzucone płatności. Wynik powyżej 1,5% oznacza problem z czytnikiem lub operatorem płatności. Zadzwoń do działu wsparcia. teraz, a nie za godzinę.
• Stan magazynowy poniżej progu. Spadek stanu magazynowego promowanych jednostek SKU poniżej 5 sztuk powinien wywołać powiadomienie dla menedżera, aby można było usunąć ofertę ze strony internetowej, zanim dojdzie do sprzedaży ponad stan.

Dzień po: domknięcie spraw

Weekend Black Friday to cztery dni działania, a nie jeden. Sobota to zwroty. Niedziela to realizacja zamówień online. Poniedziałek to problem księgowego. Nie pozwól, aby piątkowy entuzjazm uczynił Cię leniwym przez resztę weekendu.

Sobota: zwroty z klasą

Zwroty po Black Friday uderzą w Ciebie w sobotę rano. Będą zrzędliwi, zmęczeni i często bez paragonu. Proces zwrotu bez paragonu w Oliver POS (znajdowanie zamówienia po adresie e-mail klienta) został stworzony specjalnie w tym celu. Przeszkól każdego kasjera z jego obsługi przed końcem piątku.

Pełna lista kontrolna, gotowa do skopiowania i wklejenia

Jeśli to pomogło, prześlij ten tekst znajomemu sprzedawcy, który właśnie przygotowuje się na tydzień swojego życia. A jeśli chcesz, żeby Oliver zdjął Ci z głowy połowę tej listy — rozpocznij okres próbny. Jest darmowy przez 30 dni i mówimy to całkiem serio.